城區(qū)自11月13日正式供熱以來(lái)已有一段時(shí)間，部分住戶家里還存在一些供熱問(wèn)題。11月17日，記者跟隨熱企的入戶走訪人員，到一些反映問(wèn)題較為強(qiáng)烈的居民家里現(xiàn)場(chǎng)走訪，尋找問(wèn)題根源進(jìn)行解決，聽(tīng)取意見(jiàn)。據(jù)了解，今年我市各級(jí)政府部門，包括供熱企業(yè)在內(nèi)，均建立了“入戶走訪”制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、建立臺(tái)賬，杜絕問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，讓市民真正享受到更好的供熱服務(wù)。(圖片為熱企工作人員來(lái)到寒亭區(qū)欣�；▓@小區(qū)，聽(tīng)取居民意見(jiàn);奎文區(qū)大拖宿舍小區(qū)居民專門寫感謝信，感謝市區(qū)兩級(jí)供熱主管部門全力督促小區(qū)供熱改造，讓居民溫暖過(guò)冬。

　　記者探訪

　　面對(duì)上門的熱企工作人員，居民熱情招呼提意見(jiàn)

　　11月17日，記者跟隨中環(huán)寰慧(濰坊)節(jié)能熱力有限公司的工作人員來(lái)到寒亭區(qū)工商局小區(qū)進(jìn)行入戶走訪。這個(gè)小區(qū)今年遇到特殊情況，供熱時(shí)間推遲，他們特意過(guò)來(lái)聽(tīng)取居民的意見(jiàn)。

　　居民劉女士告訴記者，他們小區(qū)里的供熱管道老化非常嚴(yán)重，往年經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)楣艿榔坡��?dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間停暖的情況，居民們的意見(jiàn)都非常大，對(duì)這種情況特別不滿意。今年熱企接手后，居民們強(qiáng)烈要求將供熱管道進(jìn)行同步改造�！爱�(dāng)時(shí)熱企說(shuō)改造管道可能會(huì)導(dǎo)致供熱推遲，但我們都愿意等，別的小區(qū)13日就開(kāi)始供熱了，我們直到15日才供熱。”劉女士說(shuō)。

　　面對(duì)上門的熱企工作人員，劉女士挺熱情，在調(diào)查表上寫下了自己的意見(jiàn)�！半m然推遲兩天供熱，但目前來(lái)看效果還不錯(cuò)，家里的溫度能夠達(dá)到20℃�！眲⑴�士說(shuō)，“最近幾天，天氣不算冷，家里的溫度高很正常。希望你們能夠保持住，別等天冷了，溫度再降下來(lái)�！�

　　隨后，熱企工作人員又來(lái)到寒亭區(qū)交通局家屬院。這個(gè)小區(qū)的供熱設(shè)施本身就比較陳舊，而且今年的供熱率低于40%，很可能存在不熱的現(xiàn)象。走訪發(fā)現(xiàn)，個(gè)別居民家里的溫度在18℃左右徘徊�！奥�(tīng)說(shuō)馬上就要來(lái)大降溫天氣，希望你們能再把供熱溫度提一提，別讓我們到時(shí)候挨凍。”小區(qū)居民張先生提了自己的意見(jiàn)。

　　部分居民家里溫度不高，熱企立馬聯(lián)系人員處理

　　走訪中還有一些供熱報(bào)修問(wèn)題，居民家里還是存在供熱不熱的情況，希望熱企解決。

　　在寒亭區(qū)富祥華苑小區(qū)1號(hào)樓劉先生家，得知他家的暖氣管到現(xiàn)在都不是很熱乎，溫度也不高，走訪人員立即聯(lián)系維修人員前來(lái)查看問(wèn)題。

　　過(guò)了不到半個(gè)小時(shí)，維修人員趕到，摸了摸暖氣管，感覺(jué)確實(shí)不是很熱乎。雖然目前屋里的溫度能達(dá)標(biāo)，但假如出現(xiàn)降溫天氣，很可能會(huì)導(dǎo)致溫度不達(dá)標(biāo)。維修人員立即打開(kāi)位于樓道里的用戶外部供熱設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)外部過(guò)濾網(wǎng)存在堵塞，導(dǎo)致熱循環(huán)不通暢。維修人員把過(guò)濾網(wǎng)清洗以后，過(guò)了一會(huì)兒，明顯能感覺(jué)出暖氣管變熱乎了，劉先生非常高興。

　　在寒亭區(qū)海盛花苑小區(qū)2號(hào)樓，走訪人員又遇到居民反映供熱溫度不理想的問(wèn)題，立即通知維修人員上門。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，溫度雖然達(dá)標(biāo)，但比其他小區(qū)居民家的溫度要低，不太正常。而且這戶居民家里各個(gè)房間的溫度也不相同，其中一個(gè)臥室的溫度明顯偏低。

　　經(jīng)過(guò)檢查，外部循環(huán)沒(méi)有問(wèn)題，維修人員判斷可能是居民家里的管網(wǎng)出現(xiàn)故障。檢查后發(fā)現(xiàn)，其中一組暖氣片存在堵塞、零部件老化的問(wèn)題，一并現(xiàn)場(chǎng)幫居民進(jìn)行了解決。

　　熱企表態(tài)

　　針對(duì)問(wèn)題小區(qū)建臺(tái)賬，分批次挨家挨戶上門走訪

　　中環(huán)寰慧(濰坊)節(jié)能熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年他們大力推進(jìn)“汽改水”改造和非直管站接收改造工作，供熱區(qū)域大幅度增加，潛在的問(wèn)題自然也就多了。一些小區(qū)由于供熱設(shè)施老化嚴(yán)重，可能存在供熱漏點(diǎn)，需要進(jìn)行細(xì)致排查;有些小區(qū)因?yàn)楦脑鞎r(shí)間太晚，推遲了正式供熱的時(shí)間等問(wèn)題。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，今年他們公司首次大規(guī)模開(kāi)展入戶走訪調(diào)查工作。針對(duì)這些問(wèn)題小區(qū)或潛在問(wèn)題的小區(qū)，全部建立問(wèn)題臺(tái)賬，并安排入戶走訪調(diào)查人員，分批次挨家挨戶上門走訪。對(duì)于居民提出的意見(jiàn)，他們認(rèn)真分析解決。如果在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則現(xiàn)場(chǎng)立即聯(lián)系維修人員上門檢查維修，當(dāng)場(chǎng)解決，給居民“拔刺”。

　　記者跟隨走訪的過(guò)程中也注意到，走訪人員的確受到了不少表?yè)P(yáng)，很多居民都對(duì)今年供熱開(kāi)始階段的溫度表示比較滿意，希望熱企能夠保持住，有些居民還特意向熱企打電話表?yè)P(yáng)。

　　也有不少小區(qū)居民提出了批評(píng)和建議。有些居民反映家里供熱溫度還不是特別理想，有些居民則反映維修人員上門維修速度慢。走訪人員一一進(jìn)行了解釋，并現(xiàn)場(chǎng)幫居民解決問(wèn)題，直到居民滿意為止。

　　部門措施

　　開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，側(cè)重老舊小區(qū)和問(wèn)題小區(qū)

　　市委、市政府高度重視今冬供熱工作。截至目前，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)、市屬各開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)均已開(kāi)始進(jìn)行入戶走訪工作，深入問(wèn)題小區(qū)居民家里，實(shí)地查看居民家里的供熱溫度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　市城市管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)鐘光文介紹，他們今冬開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，采取干部分片負(fù)責(zé)、入戶走訪的方式，到供熱一線了解居民家中的供熱情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，督促、幫助有關(guān)責(zé)任單位及時(shí)解決，切實(shí)提高供熱質(zhì)量，大幅提升供熱滿意度，讓廣大市民溫暖舒適過(guò)冬。

　　鐘光文表示，他們專門成立了“訪民問(wèn)暖”領(lǐng)導(dǎo)小組，分片包靠，入戶走訪。今冬供熱季，他自己將走訪不低于200戶居民，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)將走訪不低于100戶居民，小組成員將走訪不低于50戶居民，側(cè)重于走訪老舊小區(qū)和供熱投訴比較多的小區(qū)居民，必須建立居民走訪臺(tái)賬，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)反饋到有關(guān)區(qū)(開(kāi)發(fā)區(qū))的供熱主管部門或供熱企業(yè)，并督促他們及時(shí)解決問(wèn)題。