城區(qū)自11月13日正式供熱以來已有一段時間，部分住戶家里還存在一些供熱問題。11月17日，記者跟隨熱企的入戶走訪人員，到一些反映問題較為強烈的居民家里現(xiàn)場走訪，尋找問題根源進行解決，聽取意見。據(jù)了解，今年我市各級政府部門，包括供熱企業(yè)在內(nèi)，均建立了“入戶走訪”制度，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、建立臺賬，杜絕問題重復(fù)出現(xiàn)，讓市民真正享受到更好的供熱服務(wù)。(圖片為熱企工作人員來到寒亭區(qū)欣�；▓@小區(qū)，聽取居民意見;奎文區(qū)大拖宿舍小區(qū)居民專門寫感謝信，感謝市區(qū)兩級供熱主管部門全力督促小區(qū)供熱改造，讓居民溫暖過冬。

　　記者探訪

　　面對上門的熱企工作人員，居民熱情招呼提意見

　　11月17日，記者跟隨中環(huán)寰慧(濰坊)節(jié)能熱力有限公司的工作人員來到寒亭區(qū)工商局小區(qū)進行入戶走訪。這個小區(qū)今年遇到特殊情況，供熱時間推遲，他們特意過來聽取居民的意見。

　　居民劉女士告訴記者，他們小區(qū)里的供熱管道老化非常嚴重，往年經(jīng)常出現(xiàn)因為管道破漏導(dǎo)致長時間停暖的情況，居民們的意見都非常大，對這種情況特別不滿意。今年熱企接手后，居民們強烈要求將供熱管道進行同步改造�！爱�(dāng)時熱企說改造管道可能會導(dǎo)致供熱推遲，但我們都愿意等，別的小區(qū)13日就開始供熱了，我們直到15日才供熱�！眲⑴�士說。

　　面對上門的熱企工作人員，劉女士挺熱情，在調(diào)查表上寫下了自己的意見�！半m然推遲兩天供熱，但目前來看效果還不錯，家里的溫度能夠達到20℃�！眲⑴�士說，“最近幾天，天氣不算冷，家里的溫度高很正常。希望你們能夠保持住，別等天冷了，溫度再降下來�！�

　　隨后，熱企工作人員又來到寒亭區(qū)交通局家屬院。這個小區(qū)的供熱設(shè)施本身就比較陳舊，而且今年的供熱率低于40%，很可能存在不熱的現(xiàn)象。走訪發(fā)現(xiàn)，個別居民家里的溫度在18℃左右徘徊�！奥犝f馬上就要來大降溫天氣，希望你們能再把供熱溫度提一提，別讓我們到時候挨凍�！毙�區(qū)居民張先生提了自己的意見。

　　部分居民家里溫度不高，熱企立馬聯(lián)系人員處理

　　走訪中還有一些供熱報修問題，居民家里還是存在供熱不熱的情況，希望熱企解決。

　　在寒亭區(qū)富祥華苑小區(qū)1號樓劉先生家，得知他家的暖氣管到現(xiàn)在都不是很熱乎，溫度也不高，走訪人員立即聯(lián)系維修人員前來查看問題。

　　過了不到半個小時，維修人員趕到，摸了摸暖氣管，感覺確實不是很熱乎。雖然目前屋里的溫度能達標，但假如出現(xiàn)降溫天氣，很可能會導(dǎo)致溫度不達標。維修人員立即打開位于樓道里的用戶外部供熱設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)外部過濾網(wǎng)存在堵塞，導(dǎo)致熱循環(huán)不通暢。維修人員把過濾網(wǎng)清洗以后，過了一會兒，明顯能感覺出暖氣管變熱乎了，劉先生非常高興。

　　在寒亭區(qū)海盛花苑小區(qū)2號樓，走訪人員又遇到居民反映供熱溫度不理想的問題，立即通知維修人員上門。經(jīng)過現(xiàn)場測溫，溫度雖然達標，但比其他小區(qū)居民家的溫度要低，不太正常。而且這戶居民家里各個房間的溫度也不相同，其中一個臥室的溫度明顯偏低。

　　經(jīng)過檢查，外部循環(huán)沒有問題，維修人員判斷可能是居民家里的管網(wǎng)出現(xiàn)故障。檢查后發(fā)現(xiàn)，其中一組暖氣片存在堵塞、零部件老化的問題，一并現(xiàn)場幫居民進行了解決。

　　熱企表態(tài)

　　針對問題小區(qū)建臺賬，分批次挨家挨戶上門走訪

　　中環(huán)寰慧(濰坊)節(jié)能熱力有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹，今年他們大力推進“汽改水”改造和非直管站接收改造工作，供熱區(qū)域大幅度增加，潛在的問題自然也就多了。一些小區(qū)由于供熱設(shè)施老化嚴重，可能存在供熱漏點，需要進行細致排查;有些小區(qū)因為改造時間太晚，推遲了正式供熱的時間等問題。

　　這位負責(zé)人表示，今年他們公司首次大規(guī)模開展入戶走訪調(diào)查工作。針對這些問題小區(qū)或潛在問題的小區(qū)，全部建立問題臺賬，并安排入戶走訪調(diào)查人員，分批次挨家挨戶上門走訪。對于居民提出的意見，他們認真分析解決。如果在走訪過程中發(fā)現(xiàn)問題，則現(xiàn)場立即聯(lián)系維修人員上門檢查維修，當(dāng)場解決，給居民“拔刺”。

　　記者跟隨走訪的過程中也注意到，走訪人員的確受到了不少表揚，很多居民都對今年供熱開始階段的溫度表示比較滿意，希望熱企能夠保持住，有些居民還特意向熱企打電話表揚。

　　也有不少小區(qū)居民提出了批評和建議。有些居民反映家里供熱溫度還不是特別理想，有些居民則反映維修人員上門維修速度慢。走訪人員一一進行了解釋，并現(xiàn)場幫居民解決問題，直到居民滿意為止。

　　部門措施

　　開展“訪民問暖”行動，側(cè)重老舊小區(qū)和問題小區(qū)

　　市委、市政府高度重視今冬供熱工作。截至目前，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)、市屬各開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)均已開始進行入戶走訪工作，深入問題小區(qū)居民家里，實地查看居民家里的供熱溫度，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　市城市管理局黨組書記、局長鐘光文介紹，他們今冬開展了“訪民問暖”行動，采取干部分片負責(zé)、入戶走訪的方式，到供熱一線了解居民家中的供熱情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，督促、幫助有關(guān)責(zé)任單位及時解決，切實提高供熱質(zhì)量，大幅提升供熱滿意度，讓廣大市民溫暖舒適過冬。

　　鐘光文表示，他們專門成立了“訪民問暖”領(lǐng)導(dǎo)小組，分片包靠，入戶走訪。今冬供熱季，他自己將走訪不低于200戶居民，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長將走訪不低于100戶居民，小組成員將走訪不低于50戶居民，側(cè)重于走訪老舊小區(qū)和供熱投訴比較多的小區(qū)居民，必須建立居民走訪臺賬，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時反饋到有關(guān)區(qū)(開發(fā)區(qū))的供熱主管部門或供熱企業(yè)，并督促他們及時解決問題。