濰坊市保險行業(yè)協(xié)會召開直連公司政務(wù)服務(wù)熱線處理工作培訓會

2020-10-29 15:23:30 來源: 大眾網(wǎng) 作者:

  為進一步提升12345熱線直連保險機構(gòu)的投訴工作處理規(guī)范性,10月28日上午,濰坊市保險行業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益保護中心在協(xié)會三樓會議室,召開12345熱線直連機構(gòu)投訴工作培訓會,人保財險、太保產(chǎn)險、平安產(chǎn)險 、中國人壽、太保壽險、平安人壽、泰康人壽、人保壽險8家直連公司的投訴負責人參加會議。

  本次培訓的目的是為進一步加強12345熱線直連公司對熱線工作的重視程度,提高12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴工作的工作效率、辦理質(zhì)量和為民服務(wù)水平。針對保險消費者的合理訴求,“即應(yīng)即辦、一辦到底”,真正辦到讓消費者滿意。

  此次會議分析了5-9月直連公司在熱線月報的排名情況,針對容易產(chǎn)生的問題做了重點提示和問題答疑,會議效果反映良好。

  濰坊市保險行業(yè)協(xié)會將持續(xù)加強保險消費者權(quán)益保護機制建設(shè),暢通投訴渠道,內(nèi)外協(xié)同,督促保險公司切實加強合規(guī)經(jīng)營管理,提高保險服務(wù)品質(zhì),共同促進濰坊保險業(yè)健康有序發(fā)展。

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