今年以來(lái)，青州農(nóng)商銀行把金融助力“花卉產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)”作為全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)方向，創(chuàng)新實(shí)施“3230智慧花海工程”，在3年時(shí)間內(nèi)為2萬(wàn)花卉業(yè)戶建檔授信，精準(zhǔn)投放30億元信貸資金支持花卉上下游產(chǎn)業(yè)“全鏈條式”發(fā)展。截至11月末，花卉產(chǎn)業(yè)貸款客戶4638戶，發(fā)放金額9.5億元，工作效果已初步顯現(xiàn)。

　　一、黨建引領(lǐng)，打造四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制

　　一是黨建引領(lǐng)凝聚合力。青州農(nóng)商銀行以黨建為引領(lǐng)，與花卉管理局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、花卉協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，成立聯(lián)合工作專班，通過(guò)獲取政府重點(diǎn)項(xiàng)目、花卉產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、新興專業(yè)合作社、花卉個(gè)體工商戶、誠(chéng)信花農(nóng)等優(yōu)質(zhì)客群清單，打造“政銀企農(nóng)”四方聯(lián)動(dòng)，為花卉產(chǎn)業(yè)上下游鏈條客戶建立“花蕾檔案”，實(shí)施班子成員、支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理分層對(duì)接，幫助制定“花蕾綻放”成長(zhǎng)計(jì)劃，提供專屬金融服務(wù)。截至目前，建立“花蕾檔案”8450份，新增簽約戶數(shù)3200余戶，新增簽約授信6.1億元；為226名花卉協(xié)會(huì)會(huì)員授信1.3億元，占會(huì)員總數(shù)80%；花卉產(chǎn)業(yè)貸款新增3.8億元，其中發(fā)放“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”1.6億元。二是創(chuàng)建黨建特色品牌。組織黃樓、彌河、東高等5個(gè)支行黨支部聯(lián)合確定18個(gè)“黨員先鋒聯(lián)系村”，79名機(jī)關(guān)黨員分3組輪流“走村入戶”，將黨建共建與業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)融合。同時(shí)依托網(wǎng)點(diǎn)地理優(yōu)勢(shì)，將黃樓支行改造升級(jí)為“花農(nóng)之家”花卉主題銀行，全年舉辦各類主題活動(dòng)12場(chǎng)，累計(jì)參與人數(shù)490名。三是暢通黨建文化交流渠道。支行黨支部聯(lián)合全市136個(gè)花卉專業(yè)村黨支部，廣泛開展“新時(shí)代文明實(shí)踐”“農(nóng)信大講堂”“農(nóng)金夜�！被顒�(dòng)200余次，開展互動(dòng)式黨建聯(lián)系活動(dòng)7次，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家開展客戶大走訪活動(dòng)，主導(dǎo)或聯(lián)辦花卉協(xié)會(huì)年會(huì)、“重合同守信用”和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范戶”評(píng)選等活動(dòng)3次。

　　二、網(wǎng)格營(yíng)銷，推動(dòng)業(yè)務(wù)縱橫發(fā)展

　　一是推行網(wǎng)格化營(yíng)銷。將花卉產(chǎn)業(yè)片區(qū)劃分為48個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，以普惠金融為抓手，創(chuàng)新“網(wǎng)格化、清單式、責(zé)任制”工作法，由支行黨支部書記擔(dān)任花卉協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)，每旬到協(xié)會(huì)辦公1天，及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)和花農(nóng)需求；班子成員將黃樓片區(qū)作為蹲點(diǎn)調(diào)研對(duì)象，每周調(diào)研不少于3次，及時(shí)解決重點(diǎn)問(wèn)題。進(jìn)一步形成“包靠到人、服務(wù)到人、督導(dǎo)到人”上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機(jī)制，織密織細(xì)金融服務(wù)網(wǎng)格，確保支持花卉產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)的措施落到實(shí)處。二是開展“駐村授信”。以花卉專業(yè)村為陣地，以主要干道為界限，按照定格定員定崗定責(zé)“四定原則”，在每個(gè)村莊內(nèi)設(shè)立聯(lián)絡(luò)員、營(yíng)銷員、管理員、監(jiān)督員，確保戶戶入網(wǎng)、人人入格、以網(wǎng)定編、以格追責(zé)，并安排8名客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)設(shè)備駐村辦公，逐戶走訪、逐戶編號(hào)、逐戶建檔、每周不少于兩次，每次駐點(diǎn)時(shí)間不少于4小時(shí)，每月至少覆蓋1次，深耕各自“責(zé)任田”。三是完善考評(píng)機(jī)制。建立了普惠金融指數(shù)考核、客戶“知曉率”考評(píng)和全程督導(dǎo)管控考評(píng)機(jī)制，確保營(yíng)銷工作取得實(shí)效。以“知曉率”考評(píng)為例，每周開展一次客戶“知曉率”考評(píng)，隨機(jī)抽取5名客戶經(jīng)理及其支行行長(zhǎng)參加，要求至少包含1名花卉產(chǎn)業(yè)片區(qū)客戶經(jīng)理�？己嗽u(píng)委從該客戶經(jīng)理報(bào)送的上周營(yíng)銷清單中隨機(jī)選擇5名客戶，采取客戶經(jīng)理自述和評(píng)委提問(wèn)的方式，逐一對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”，介紹客戶的基本信息、業(yè)務(wù)辦理情況和金融服務(wù)需求，由評(píng)委進(jìn)行計(jì)分，計(jì)分結(jié)果納入營(yíng)銷質(zhì)量考核，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷深度、精度、廣度的顯著提升，有效保障了工作質(zhì)量和效果。

　　三、夯實(shí)保障，全面提升客戶體驗(yàn)

　　一是組建專業(yè)隊(duì)伍。青州農(nóng)商銀行于2020年1月成立小微貸款中心，重點(diǎn)針對(duì)花卉片區(qū)50萬(wàn)—500萬(wàn)零售客戶開展專業(yè)化營(yíng)銷，僅8個(gè)月營(yíng)銷貸款突破7800萬(wàn)元。充實(shí)黃樓、彌河、譚坊、東高4個(gè)片區(qū)8家支行營(yíng)銷力量，構(gòu)建“8+1”營(yíng)銷體系，推行“總行、小微貸中心、支行、客戶經(jīng)理、農(nóng)金員”五級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)花卉產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)客戶100%全對(duì)接。二是定制“專屬產(chǎn)品”。量身推出“東方花都·花卉貸”系列信貸產(chǎn)品，打通線上申貸辦貸渠道，將貸款期限延長(zhǎng)至5年。其中，針對(duì)花卉種苗科研企業(yè)研發(fā) “金苗貸”、疊加“人才貸”，重點(diǎn)支持亞泰花卉院士工作站、花卉科學(xué)研究院、華盛種業(yè)等10家科研機(jī)構(gòu)。針對(duì)花卉龍頭企業(yè)推廣“花企貸”，助力綠蘭花卉、科隆園藝等41家龍頭花卉企業(yè)新上電商銷售設(shè)備。針對(duì)小微散戶推廣“花攤貸”，重點(diǎn)支持60余家小微花農(nóng)、零售商戶快速成長(zhǎng)。三是搭建綠色渠道。嚴(yán)格落實(shí)“三三制”服務(wù)原則，優(yōu)化信貸流程，簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，做到新客戶最長(zhǎng)3天、老客戶最長(zhǎng)3小時(shí)信貸資金到賬，滿足業(yè)戶花棚投建、物料購(gòu)買、物流運(yùn)輸?shù)雀鱾�(gè)環(huán)節(jié)融資需求。針對(duì)資金結(jié)算的“堵點(diǎn)”，以“聚合支付”為核心搭建綜合支付結(jié)算平臺(tái)，將二維碼貼到客戶手機(jī)背面，提高客戶對(duì)我行結(jié)算產(chǎn)品的使用率。截至目前，青州農(nóng)商銀行在花卉產(chǎn)業(yè)片區(qū)布放“聚合支付”2353個(gè)，沉淀活期存款1.03億元。

　　青州農(nóng)商銀行 李世錕