11月14日是今冬正式供熱后的第二天,一些影響較大的問題基本解決,絕大多數(shù)居民家里已經(jīng)達標(biāo)供熱,但還有一些居民家里因為過濾網(wǎng)堵塞、沒有排氣等原因,導(dǎo)致溫度不高,各大熱企的維修人員忙著解決。

　　供熱剛開始這幾天

　　維修人員最是忙碌

　　每年供熱剛開始這幾天,各大熱企的維修人員都比較辛苦。11月14日中午12時許,記者來到晨晟世紀(jì)城小區(qū)看到,來自中環(huán)寰慧(濰坊)節(jié)能熱力有限公司的維修人員譚京祥和于春東在忙碌著,兩個人的電話鈴聲此起彼伏。

　　譚京祥告訴記者,他從事供熱維修這一行已經(jīng)差不多十年時間了,年年供熱剛開始這幾天都是最忙的時候。正說著,他的電話又響了起來,10號樓的一位居民反映家里不熱,希望他去看看。

　　兩個人連忙坐電梯上了樓,來到這戶居民家里。聽居民陳述情況后,于春東懷疑是外面的過濾網(wǎng)堵塞了,他連忙把閥門打開,拿出過濾網(wǎng),發(fā)現(xiàn)里面果然有一些雜物。他用水把過濾網(wǎng)沖洗了一下,重新安裝上,沒多大一會兒,暖氣管就熱起來了。

　　記者看到,由于管道井太過狹窄,于春東在拆安過程中只能側(cè)身,挺不方便。井里太暗,他拿出一個頭燈戴在頭上照明,就這么一小會兒,就把他累得夠嗆。

　　不知不覺間,一個多小時過去了,兩個人都沒有吃午飯。于春東說,供熱剛開始的這幾天是最忙的,顧不上吃飯是常事。以前他們都是幾個人管理一個換熱站,專門負(fù)責(zé)某個小區(qū)的供熱檢修,現(xiàn)在多數(shù)換熱站都換成無人值守站,他們就成立了維修隊,負(fù)責(zé)某個片區(qū)的維修,任務(wù)艱巨。

　　“經(jīng)常是這個小區(qū)還沒修完,其他小區(qū)又來了任務(wù),來回奔波�！庇诖簴|說,有些小區(qū)沒有電梯,只能爬樓梯,特別考驗體力,“這一天爬了多少階樓梯都記不清了,反正這幾天腿已經(jīng)抽筋了好幾次�！�

　　譚京祥告訴記者,這兩天,他們都是起早貪黑,一般早上5時多就出門,晚上10時多能回家就不錯了。“由于任務(wù)量確實太重,有些居民家里去得不是那么及時,所以經(jīng)常被埋怨,也希望市民體諒,我們一定會盡快趕去維修。”譚京祥說。

　　大的供熱搶修施工基本結(jié)束

　　11月13日供熱首日,城區(qū)還有個別小區(qū)沒有如期供上暖,但到14日,存在的問題基本解決。

　　奎文區(qū)東方天韻小區(qū)的換熱站13日經(jīng)過緊急搶修已經(jīng)投入使用。14日,記者再次來到該小區(qū)走訪得知,絕大多數(shù)居民家里都已經(jīng)熱乎起來。

　　九龍山電業(yè)局小區(qū)四期在供熱首日同樣遇到意外狀況,樓前管與單元管的連接處由于管道老化嚴(yán)重出現(xiàn)漏水,有三棟樓因此沒有如期供上暖。13日晚上,供熱企業(yè)搶修人員、公司領(lǐng)導(dǎo)及轄區(qū)供熱主管部門的主要領(lǐng)導(dǎo)、市城市管理局的主要領(lǐng)導(dǎo)全部靠在一線,現(xiàn)場督促搶修施工。經(jīng)過艱苦搶修,到14日晚上,故障排除,小區(qū)已經(jīng)順利供上暖。

　　小區(qū)居民劉女士告訴記者,原本對于正常供熱后出現(xiàn)這種直接導(dǎo)致家里停暖的故障很不滿,可看到搶修人員冒著寒風(fēng)抓緊搶修,心里的怨氣也散了�！霸谧疃虝r間內(nèi)排除了問題,順利恢復(fù)供熱,還是比較滿意的�！眲⑴�士說。

　　14日,記者調(diào)查得知,當(dāng)天還是有一些居民家里沒有按時熱起來,但并不是整個區(qū)域內(nèi)的供熱不熱,主要是存在一些小毛病、小問題。

　　家住坊子區(qū)碧水苑小區(qū)的市民張先生給記者打來電話,反映暖氣管一直沒有熱起來,可鄰居家已經(jīng)熱了。記者讓他試著將管道里的積氣排一下,半個小時以后,他再次打來電話說已經(jīng)順利熱起來了。

　　家住濰城區(qū)上城國際小區(qū)的市民李女士訴記者,她家的暖氣管一直沒有熱起來,熱企工作人員查看了一下發(fā)現(xiàn),原來是管道井里的供熱閥門過濾網(wǎng)堵了,把過濾網(wǎng)清洗一下后,家里很快就熱了起來。

　　家住華光嘉苑小區(qū)的劉女士向記者反映,她由于供暖費交得比較遲,熱企一直沒有給她家開閥門。供熱開始后,她聯(lián)系了幾次熱企的維修人員,但一直沒有上門�！白罱鼛滋鞖鉁夭凰愫艿�,家里的溫度還能接受。這幾天是維修人員比較忙碌的時候,可能顧不上,可以等幾天。”劉女士說,她對此表示理解。

　　這三種情況可能導(dǎo)致供熱受影響

　　記者從市城市管理局了解到,供熱第二天,大范圍沒有供熱的現(xiàn)象已經(jīng)基本消失,目前存在的多數(shù)是一些小問題,解決起來比較簡單。

　　今年,我市大力推進社會站改造工作,252個社會站被改造成由供熱企業(yè)直接負(fù)責(zé)。而熱企接手以后,由于對小區(qū)前期的情況不是非常熟悉,需要一個適應(yīng)過程。在供熱剛剛開始的這段時間,容易出現(xiàn)因為設(shè)施突然損壞導(dǎo)致供熱受影響的情況,也存在一些居民家里供熱閥門忘了開之類的情況,只要維修人員上門,隨時可以解決。

　　還有一種情況則是一些物業(yè)管理的換熱站,受限于人手不足、供熱設(shè)施老化嚴(yán)重等客觀原因,在供熱提溫的過程中比較慢,導(dǎo)致居民家里的供熱效果受到影響,過幾天可以逐漸緩解。

　　另外,一些新接入集中供熱管網(wǎng)的新建小區(qū)容易存在兩個問題。一個是由于入住率偏低,供熱率不高,導(dǎo)致供熱效果總體上要差一些。再就是這類小區(qū)的供熱設(shè)施剛剛投入使用,容易出現(xiàn)積氣、過濾網(wǎng)堵塞之類的問題,需要維修人員上門協(xié)助解決。

　　立體投訴監(jiān)督體系

　　提升供熱服務(wù)質(zhì)量

　　11月14日,記者采訪得知,供熱開始后的這兩天,市民撥打的咨詢和投訴類電話比較多。為進一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,更好為市民服務(wù),各區(qū)都針對投訴和監(jiān)督渠道進行了優(yōu)化。

　　奎文區(qū)綜合行政執(zhí)法局加強對供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,保障供熱平穩(wěn)運行,將轄區(qū)內(nèi)各供熱企業(yè)的24小時值班投訴維修電話進行了公布。同時,構(gòu)建企業(yè)、街辦、主管部門立體監(jiān)督模式,進一步推進供熱服務(wù)提升。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對熱企直供換熱站,市民假如遇到問題,可以優(yōu)先撥打所屬供熱企業(yè)24小時的服務(wù)電話,由供熱企業(yè)直接派員第一時間處置。而非供熱企業(yè)直供的換熱站,可以撥打所屬街辦轄區(qū)監(jiān)督電話進行反映處置。對于供熱企業(yè)、街辦不能及時處理的問題,或者對服務(wù)質(zhì)量不滿意的,可以向奎文區(qū)綜合行政執(zhí)法局供熱服務(wù)監(jiān)督電話進行投訴舉報。

　　高新區(qū)同樣準(zhǔn)備充分,可及時受理群眾來電咨詢、投訴,公布了轄區(qū)供熱主管部門公用事業(yè)辦的熱線電話、轄區(qū)5個街道的熱線電話和轄區(qū)6家供熱企業(yè)的熱線電話,歡迎市民及時反映問題。

　　采訪中,記者了解到,供熱季剛開始時,市民集中反映的多數(shù)是一些常規(guī)小問題,經(jīng)過維修人員上門查看后都可以得到解決,希望廣大市民能夠體諒。