“雙11”過后又將迎來退貨潮。自11月11日開始,就有市民陸續(xù)收到快件,其中一部分網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn),購買的商品并不和心意,甚至有的賣家還發(fā)錯了貨,無奈只能退貨。多家快遞公司的工作人員表示,預(yù)計11月17日將進入退貨高峰期。
市民
要么貨錯了要么不合身,選擇退貨
高新區(qū)星河城小區(qū)居民李順敏“雙11”期間選購了8件衣服,下單后,她便耐心等待商品的到來。“衣服在網(wǎng)上看挺漂亮,不知道實物怎么樣。如果商品不合適,就很苦惱,因為要退貨,浪費時間。”李順敏告訴記者,從11月13日開始,她購買的商品陸陸續(xù)續(xù)到達,其中一件商品讓她哭笑不得。
“我買了一件打底褲,收到的卻是短裙。起初以為是快遞員送錯了,可快遞單上就是我的名字�！崩铐樏舾嬖V記者,發(fā)現(xiàn)此事后,她立即聯(lián)系了賣家,對方稱因為太忙碌發(fā)錯了貨,可以進行退換。
奎文區(qū)臥龍小區(qū)居民孫秀彤在“雙11”購買了7件衣服和3雙鞋子,花了2000多元。11月13日、14日,她陸續(xù)收到快件,可打開后,心中的失望感油然而生。
孫秀彤告訴記者,她購買的兩件上衣號碼都比較大,不合身。購買的一件棉衣雖然尺碼合適,可穿在身上不好看。14日她又收到了網(wǎng)購的鞋子,再次失望。“這兩雙鞋子雖然好看,但并不合腳。這些不合適的服裝越看越別扭,等東西全來了,我一起打包退回去。”
有的只為湊滿減,把不想要的退掉
家住奎文區(qū)水岸名居的劉女士說,沖動消費派是退貨最高的人群之一,“雙11”之后很快冷靜下來,開始理智審視自己的行為,果斷選擇退貨。
“雙11”電商節(jié)推出的優(yōu)惠活動誘惑力很大,許多市民奔著省錢去,結(jié)果掉坑里了。家住奎文區(qū)寶鼎花園的韓女士表示,她花2000多元買了一件連衣裙,搶購過程中出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕那闆r,因此辛苦湊起來的滿減功虧一簣。此外,部分商品并不參與滿減活動,辛苦湊單付款后發(fā)現(xiàn)沒有優(yōu)惠,因此怒而退貨�！安糠稚唐犯静幌胭I,不過是為了湊滿400元減50元,滿200元減20元的活動而隨意選購的。在完成滿減后,自然就將不需要的商品退貨了。”韓女士說。
這種退貨的原因引發(fā)網(wǎng)友的爭論,反對這種行為的網(wǎng)友認為這種行為將會造成社會資源的浪費,而支持的網(wǎng)友則認為上有政策下有對策,既然推出活動,那么消費者就可以利用規(guī)則的漏洞。
快遞公司
退貨種類主要是衣服,以年輕人為主
11月14日下午2時許,記者來到濰坊學(xué)院快遞服務(wù)中心看到,這里十分忙碌,陸續(xù)有快遞車將整車快件運送到快遞點,除了取件的學(xué)生,還有不少來退貨的。快遞點相關(guān)負責(zé)人彭經(jīng)理介紹,根據(jù)往年經(jīng)驗,他們網(wǎng)點11月15日開始進入退貨高峰期,退貨種類主要是衣服,退貨人群中70%是女學(xué)生。
下午3時許,記者來到蓉花路上的一處順豐快遞點探訪�！霸龠^三天就到退貨高峰期,退貨的大多是年輕人,而且以衣服為主�！毕嚓P(guān)負責(zé)人丁經(jīng)理介紹道。
“今天還不是最高峰,去年高峰期一天處理快件70萬件。”濰城區(qū)韻達快遞分揀中心相關(guān)負責(zé)人表示,濰坊發(fā)貨根據(jù)區(qū)域各有差別,高密主要向外寄送勞保鞋、磨刀器,坊子則是漁具和汽車用品,昌邑則是床單。從往年退貨信息來看,濰坊市民選擇退貨的產(chǎn)品以衣服為主,其次是生鮮。
“這幾天非常忙,不僅派送的快件多了,收上來的快件也明顯增多。”申通快遞員宋小平對記者說,從13日下午開始,就有人打電話說要發(fā)退件,14日下午這樣的情況更多了。
提醒
淘寶政策調(diào)整,可延期退貨避開高峰
記者了解到,今年淘寶平臺的運費險升級。以前,退貨運費險的保障時間是買家確認收貨前的退貨退款訂單,買家確認收貨后運費險即失效。升級后退貨運費險的保障期間調(diào)整為賣家確認發(fā)貨后的90天內(nèi),買家發(fā)起的退貨退款訂單。這就意味著,即使確認收貨了,只要在90天保障期內(nèi),買家發(fā)起退貨退款同樣能獲得理賠。
由于“雙11”期間,快遞費明顯高于平時,因此不少市民會利用該條款躲避運費高峰期,打算延期退貨�！耙患胀ǹ旒赡軙F兩三元,只要跟商家協(xié)商好,可以過一段時間再退貨�！睘H坊學(xué)院的一名學(xué)生說,由于她一次性購買了十幾件衣服,如果倒貼運費花費不小,因此她打算推后退貨,而且“雙11”退款率高低還直接影響店鋪排名、活動報名,因此不少商家會與買家協(xié)商退貨時間,便于他們店鋪排名上漲,并提高相關(guān)銷量。
多家快遞公司的工作人員表示,11月17日開始才是退貨高峰期,在此之前主要是送貨,快遞員平時工作量大,因此退貨的消費者最好與快遞員提前預(yù)約,或者高峰期過后再退貨。
每年“雙11”網(wǎng)購中都難免會出現(xiàn)交易糾紛,消費者可通過截屏等方式保留交易記錄信息,維護自己的合法權(quán)益
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