11月13日是濰坊城區(qū)今冬供暖季正式開始的第一天，也是發(fā)現(xiàn)問題最為集中的一天。記者采訪了解到，絕大多數(shù)居民家都已按時熱起來，但還有一些居民家因種種原因，暫時沒有熱乎。當(dāng)天，為了能盡快排除各種故障，讓居民家早點暖和起來，城區(qū)各供熱主管部門和供熱企業(yè)的維修人員都在加班加點，穿梭在各個小區(qū)。不少維修人員白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，跑得腿肚子都轉(zhuǎn)筋了。當(dāng)天城區(qū)供熱運行較為平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)太大故障，主要都是一些小毛病。

　　探訪

　　上午加緊改造換熱站，下午正式供暖

　　11月13日，寒流來襲，凜冽的寒風(fēng)讓人禁不住裹緊身上的衣服。當(dāng)天，是我市今冬供暖季正式開始的第一天，絕大多數(shù)居民家都已熱乎起來，但有一些小區(qū)要稍微晚一點。

　　當(dāng)天上午8時許，記者來到奎文區(qū)東方天韻小區(qū)，該小區(qū)的換熱站是熱企今年10月才接手的，改造時間短，工程量大。為確保換熱站能盡快改造完，施工人員白天黑夜連軸轉(zhuǎn)。記者看到換熱站外還擺著一些零件，站內(nèi)幾名工人正在施工，忙得不可開交。據(jù)現(xiàn)場施工負責(zé)人介紹，改造已基本結(jié)束，馬上就能對設(shè)備進行調(diào)試并試水打壓。如果沒有問題，就可以給該小區(qū)送暖了，估計當(dāng)天下午小區(qū)里就會熱起來，“最近幾天我們?nèi)找共恍菁泳o搶工，總算是沒耽擱太長時間”。

　　東方天韻小區(qū)換熱站加緊施工。

　　小區(qū)居民陳女士說，這幾天居民們都很關(guān)注小區(qū)換熱站的改造施工進度，“雖然比其他小區(qū)稍微晚了一點，但只要今冬供暖質(zhì)量能提上去，我們就很高興”。

　　記者隨后了解到，當(dāng)天中午12時許，該小區(qū)開始試水打壓，下午正式送暖。

　　閥門出現(xiàn)小故障，管道“嘩嘩”地漏水

　　當(dāng)天上午9時許，記者來到奎文區(qū)向陽苑小區(qū)了解到，該小區(qū)同樣是今年剛由熱企接手，換熱站改造剛剛完成，多數(shù)小區(qū)居民家里都已經(jīng)熱起來了。

　　在小區(qū)換熱站，記者遇到了來詢問情況的居民張先生，他家樓上的管道嘩嘩地往外漏水，不知道是什么原因。張先生說，去年小區(qū)沒有正常供暖，家里挺冷;今年小區(qū)供暖交給了熱企，居民們都挺期待。

　　記者隨熱企維修人員來到張先生家，看到樓道里的供暖管道果然在流水，地面上已淌了一大攤。維修人員查看了一下，發(fā)現(xiàn)是樓道供暖管道上的一個閥門出現(xiàn)問題，把這個閥門簡單修了一下，水一下子就停住了，暖氣也循環(huán)起來。

　　維修人員說，這個小區(qū)是個老小區(qū)，之前小區(qū)里的供暖設(shè)施都比較老舊，今年他們剛剛把這個換熱站接過來，對換熱站進行了改造。但小區(qū)里的一些設(shè)施還沒來得及更換，以后他們會對一些損壞的零部件進行維修或更換，逐漸解決問題。

　　整棟樓不暖和，原來是閥門沒有打開

　　當(dāng)天上午10時許，記者來到奎文區(qū)鴻基花園小區(qū)了解到，該小區(qū)的換熱站今年也進行了改造，12日下午才完工。換熱站內(nèi)仍有幾名工人在進行工程收尾。據(jù)介紹，換熱站里的設(shè)備已運轉(zhuǎn)起來，暖流已送進居民家。

　　維修人員為鴻基花園小區(qū)居民打開供暖閥。

　　而在該小區(qū)2號樓4單元，記者遇到了居民張女士。張女士說，聽說小區(qū)已經(jīng)送暖了，她去其它幾棟樓看了，人家的暖氣管都已熱起來，可他們這棟樓還是一點熱乎氣都沒有，“我們給熱企維修人員打了電話，但維修人員今天太忙了，還得一會兒趕過來。今天降溫，屋里有點冷，我們實在是有點等不及”。

　　記者和幾名居民一起來到這棟樓的供暖閥門位置，發(fā)現(xiàn)閥門好像沒打開。之后，維修人員終于趕來，把幾個閥門全部打開。果然，沒過一會兒，暖氣管就熱起來了。“我試了試，這幾根暖氣管都熱乎了，說明我們這棟樓熱起來了。”居民劉先生說。

　　張女士說，以前他們小區(qū)是由其它熱企供暖，今年10月下旬才換了這家新熱企，工人對小區(qū)的情況可能不太熟悉，可以理解。

　　突發(fā)

　　巡查發(fā)現(xiàn)管道井內(nèi)有積水，緊急展開搶修

　　每年的供暖首日，都是供暖管道最容易出現(xiàn)問題的時候。13日，九龍山電業(yè)局小區(qū)四期就遇到了供暖故障，熱企搶修人員對此展開了緊急搶修。

　　九龍山電業(yè)局小區(qū)緊急搶修故障。

　　據(jù)了解，供暖首日，熱企工作人員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)一棟樓的管道井內(nèi)存在積水現(xiàn)象，判斷這棟樓可能漏水，隨即上報公司，請搶修人員立即過來搶修。搶修期間，需要暫時停止給幾棟樓供暖。

　　濰坊中電萬濰熱電有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹，這個小區(qū)是他們今年剛接手的小區(qū)，小區(qū)里的一些供熱設(shè)施之前已經(jīng)非常老舊，存在的問題不少。由于對該小區(qū)的情況不是很熟悉，正式供暖開始后，他們專門安排人手對該小區(qū)加強巡查，沒想到還真的發(fā)現(xiàn)了問題。管道井漏水的問題如果不及時排除，肯定會影響整個供熱系統(tǒng)的循環(huán)，進而影響居民家的供暖效果，因此必須暫時停暖，先展開搶修。開展搶修以后，他們立即將此事向供熱主管部門進行了上報，并請12345熱線對此事進行前置播報，提前向小區(qū)居民公布暫停供暖的原因，請居民們諒解。

　　該負責(zé)人介紹，九龍山電業(yè)局小區(qū)四期30號樓1單元、31號樓3單元、33號樓5單元，樓前管與單元管連接處管道老化嚴重漏水，無法正常供暖，他們正在緊急搶修。截至13日晚10時，搶修仍在進行中，預(yù)計14日能搶修完畢。排除故障后，會第一時間給居民送暖。

　　提醒

　　市民認為室內(nèi)溫度不達標(biāo)，可讓熱企測溫

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，熱企應(yīng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。用戶如果認為室內(nèi)溫度不達標(biāo)，可以向熱企提出溫度檢測要求，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)進行檢測。對檢測結(jié)果有異議的，可以委托法定檢測機構(gòu)進行檢測。

　　市熱力有限公司工作人員在查看各換熱站運行情況。

　　因為供熱企業(yè)導(dǎo)致居民室內(nèi)供暖溫度不達標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準向用戶退還熱費。臥室、起居室溫度低于18℃、高于16℃(含)的，退還熱費的20%;臥室、起居室溫度低于16℃、高于14℃(含)的，退還熱費的50%;臥室、起居室溫度低于14℃的，退還全額熱費。

　　市民家里的供暖如果出現(xiàn)問題，有3種方式可以投訴：首先，撥打供熱企業(yè)的熱線電話進行投訴;其次，如果問題得不到解決，可以撥打當(dāng)?shù)毓�熱主管部門的服務(wù)電話進行投訴;最后，如果問題依舊得不到解決，撥打12319市政服務(wù)熱線或者12345市政務(wù)服務(wù)熱線進行投訴處理。

　　熱企

　　保證符合條件的用戶達標(biāo)供暖，否則退費

　　濰坊中電萬濰熱電有限公司總經(jīng)理馬駿杰表示，今年他們公司的上網(wǎng)面積超出1500萬平方米，為區(qū)域內(nèi)15萬熱用戶提供供暖服務(wù)。11月9日市政府召開了中心城區(qū)供熱保障會議，他們嚴格按照市政府的部署，自11月10日起開始提溫運行，保證11月13日零時達標(biāo)供暖。

　　馬駿杰表示，今年供熱期間，他們配備了充足的搶修隊伍和搶修人員、設(shè)備、車輛，并開通了專門的客服電話2603019，一號多機，保證24小時隨時接通。同時，為給市民提供更好的服務(wù)，他們在每個換熱站設(shè)立了站牌，上面標(biāo)注著站長和維修人員的電話，如果市民有供熱方面的訴求，可直接給他們打電話，以保證用戶的訴求可快速直達，及時處理。

　　馬駿杰說，他們還將加強為市民的供熱服務(wù)質(zhì)量，他代表公司承諾，對符合供暖條件的用戶，保證用戶家里的供暖溫度超過18℃。同時在確保用戶達標(biāo)供熱的基礎(chǔ)上，力爭實現(xiàn)20℃的舒適供熱。對個別不達標(biāo)用戶，將按照不達標(biāo)天數(shù)進行退費。

　　濰坊市熱力有限公司副總經(jīng)理付廣東則表示，今年他們直管的換熱站有132個，為給市民提供最好的服務(wù)，他們組織了16支搶修隊伍，公布了每個換熱站負責(zé)人的聯(lián)系方式，市民如果有需求，可以隨時聯(lián)系搶修人員，他們一定會在最短的時間內(nèi)幫用戶解決問題。

　　付廣東也代表公司承諾，一定確保給符合供暖條件的居民家里達標(biāo)供熱。對于供熱期間溫度不達標(biāo)的用戶，將按照不達標(biāo)的天數(shù)進行退費。

　　部門

　　奎文區(qū)將選擇1500戶居民進行入戶走訪

　　市委、市政府高度重視今冬供暖工作，嚴格要求各級各部門一定要統(tǒng)一思想、明確重點、落實措施、有效提升供熱質(zhì)量水平，確保人民群眾溫暖過冬。

　　為此，奎文區(qū)政府日前發(fā)布了《致全區(qū)供暖用戶的一封信》。據(jù)介紹，奎文區(qū)委、區(qū)政府將居民冬季供暖工作作為民生問題的頭等大事來抓，在全面完成汽改水的基礎(chǔ)上，進一步加大力度，實施供熱直供到戶工作，力爭用今明兩年時間全部完成轄區(qū)內(nèi)非直管換熱站改造工作，進一步提高居民供熱服務(wù)質(zhì)量。截至目前，奎文區(qū)全區(qū)共有市政管網(wǎng)換熱站402個，集中供熱覆蓋526個居民小區(qū)，供熱面積達到1690.28萬平方米，基本滿足了廣大居民冬季供暖的需求。

　　為了切實提高供暖服務(wù)質(zhì)量，提高群眾用熱滿意度，奎文區(qū)委、區(qū)政府成立供暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)政府負責(zé)同志將從轄區(qū)內(nèi)選擇1500戶居民在供暖季開始后進行入戶走訪，相關(guān)部門、各個街辦選調(diào)精干力量組成供熱質(zhì)量保障巡查督導(dǎo)隊伍，定期、不定期對全區(qū)供熱質(zhì)量進行檢查、打分，加強對供熱企業(yè)的監(jiān)管，提高供熱服務(wù)水平，確保市民溫暖過冬。

　　濰城區(qū)委、區(qū)政府同樣高度重視今冬供暖工作，也發(fā)布了《致全區(qū)供暖用戶的一封信》，并成立了供暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對供暖工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強對供熱企業(yè)監(jiān)管，提高服務(wù)水平，及時解決供暖問題，確保市民溫暖過冬。