血拼“雙十一”別進商家那些坑

2017-11-04 10:09:00    作者：鄧永杰   來源：濰坊晚報  我要評論

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[提要]　“雙十一”即將到來,“剁手族”又要狂歡,購物需求將會得到積聚釋放。不過,要想買到心儀已久、物美價廉的產(chǎn)品,還要比拼智力。在“斗智”過程中,可能商家也埋下了不少“坑”。從市消費者協(xié)會2015年、2016年連續(xù)兩年針對“雙十一”開展的消費調(diào)查顯示,盲目、沖動消費明顯,部分電商平臺的商品質(zhì)量與誠信問題仍很突出,消費者權(quán)益受損情況反映集中。11月3日,記者采訪時,不少市民對自己的網(wǎng)購經(jīng)歷進行了吐槽。同時市消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費警示,提醒廣大消費者在此期間網(wǎng)購商品要理性,莫要盲目跟風(fēng)。
　　“雙十一”即將到來,“剁手族”又要狂歡,購物需求將會得到積聚釋放。不過,要想買到心儀已久、物美價廉的產(chǎn)品,還要比拼智力。在“斗智”過程中,可能商家也埋下了不少“坑”。從市消費者協(xié)會2015年、2016年連續(xù)兩年針對“雙十一”開展的消費調(diào)查顯示,盲目、沖動消費明顯,部分電商平臺的商品質(zhì)量與誠信問題仍很突出,消費者權(quán)益受損情況反映集中。11月3日,記者采訪時,不少市民對自己的網(wǎng)購經(jīng)歷進行了吐槽。同時市消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費警示,提醒廣大消費者在此期間網(wǎng)購商品要理性,莫要盲目跟風(fēng)。
　　商品先漲價后降價,遭遇虛假折扣
　　在每年的“雙十一”來臨之前,不少“剁手族”都會提前進入網(wǎng)店,將喜歡的商品放進“購物車”里,等著“雙十一”享受優(yōu)惠大促銷。甚至有些只顧享受低價帶來的快感,而完全忽略了是否需要這些商品。
　　然而,不少關(guān)注過“雙十一”優(yōu)惠促銷的市民注意到,很多網(wǎng)店往往是提前漲價,然后到了“雙十一”當天再降價。表面上看似讓消費者享受到了實惠,而實際上并沒有降價。
　　在我市一家廣告公司上班的陳翔平時喜歡網(wǎng)購,家里大多數(shù)用品也是從網(wǎng)上購買的。尤其是在每年的“雙十一”之前,她都會提前到網(wǎng)店里看看,發(fā)現(xiàn)喜歡的商品就拖進“購物車”里,等待著優(yōu)惠和折扣的到來�？墒菑娜ツ觊_始,她不再為“雙十一”瘋狂了,因為她發(fā)現(xiàn)很多商品都是先漲價后降價。
　　“去年‘雙十一’之前,我在一家淘寶店里看好一套充氣沙發(fā),價格是280元。我在瀏覽網(wǎng)店的時候,發(fā)現(xiàn)店家宣傳稱‘雙十一’有優(yōu)惠活動�！标愊韪嬖V記者,她感覺這個充氣沙發(fā)不錯,便收藏了網(wǎng)頁鏈接。
　　等到“雙十一”的時候,陳翔看到充氣沙發(fā)果然打折了,一套150元,她毫不猶豫地下了單�！皫滋熘�,我又打開這家網(wǎng)店時,發(fā)現(xiàn)同樣的充氣沙發(fā)還是這個價格,并沒有恢復(fù)到280元的價格�！标愊韬髞碓陬櫩驮u價里發(fā)現(xiàn),這套沙發(fā)平時就賣150元,11月初將價格調(diào)到了280元。
　　產(chǎn)品與宣傳不符,有明顯質(zhì)量問題
　　網(wǎng)購雖然給人們帶來了便利,但難免也會買到與網(wǎng)店宣傳不符的商品,甚至在退貨或者售后中遇到不必要的麻煩。隨著“雙十一”的到來,不少“剁手族”既想買到物美價廉的商品,又擔(dān)心買到劣質(zhì)商品。
　　去年“雙十一”當天,家住城區(qū)金都時代新城小區(qū)的居民李冬梅在淘寶網(wǎng)上看好了一套兒童積木,100個水漆積木售價僅20多元。而且店家在宣傳中注明:積木不掉色,不帶有異味,是環(huán)保產(chǎn)品�！皟鹤觿倽M兩歲,我正想給他買一套積木玩�！崩疃犯嬖V記者,當時感覺價格低廉,店家宣傳得也挺好,所以毫不猶豫地下單了。
　　五天后,李冬梅在期盼中等來了網(wǎng)購的積木�？墒撬蜷_后,一股刺鼻的氣味撲面而來�！爱敃r我以為可能是運輸中產(chǎn)生的氣味,就沒在意�！崩疃坊丶液�,為了保證衛(wèi)生,她先用熱水浸泡了一下積木,沒想到這些帶顏色的積木竟然褪色了。
　　“店家明明宣傳稱不褪色,不帶有異味的,怎么收到的積木質(zhì)量這么差?”雖然只是20多元的價格,但李冬梅還是有些氣憤,于是聯(lián)系了店家,對方表示可以退貨。“我當時算了一下,光退貨的快遞費就是十幾元,所以干脆扔在家里沒讓孩子玩”。
　　點開鏈接搶“紅包”,泄露個人信息
　　隨著“雙十一”的臨近,不少市民手機上促銷優(yōu)惠的短信鋪天蓋地襲來,這些短信多帶有網(wǎng)址鏈接,提示有優(yōu)惠券沒使用,吸引市民們打開網(wǎng)址鏈接。
　　濰城區(qū)向陽小區(qū)居民鄭先生最近收到了好幾個短信,帶有搶“現(xiàn)金紅包”、“優(yōu)惠券”的字樣。出于好奇和心動,他點擊了短信中的鏈接,很快頁面轉(zhuǎn)到了一家網(wǎng)店�！拔掖蜷_這個鏈接后,發(fā)現(xiàn)需要輸入手機號,而且需要轉(zhuǎn)發(fā)后才能領(lǐng)取紅包�！编嵪壬f,他按照提示將該鏈接轉(zhuǎn)發(fā)了,可他輸入手機號后發(fā)現(xiàn),還需要下載一個返利APP。他又下載了APP,最后卻只看到一些優(yōu)惠券,根本沒有“現(xiàn)金紅包”,他這才明白被忽悠了,而且還泄露了個人信息。
　　“這種鏈接就是誘導(dǎo)宣傳和誘導(dǎo)消費�！编嵪壬嬖V記者,去年“雙十一”之前,他也遇到點擊鏈接搶紅包的情況,當時擔(dān)心個人信息泄露,就沒有打開�？墒沁@次沒有太在意,打開后才知道自己上當了。
　　對此,市消費者協(xié)會提醒廣大消費者,網(wǎng)店魚龍混雜,不要輕易被“紅包”、“優(yōu)惠券”等宣傳誘惑。對于自己不熟悉的網(wǎng)站,不要輕易輸入銀行賬號密碼,不要輕易點擊賣家通過短信、QQ、Email等方式提供的交易鏈接或圖片,以防誤入“釣魚”網(wǎng)站,或者遭遇木馬程序。
　　理性消費
　　選擇正規(guī)電商平臺,警惕“優(yōu)惠”陷阱
　　近年來,越來越多的消費者會選擇在“雙十一”期間進行網(wǎng)購,而這期間也是消費糾紛的高發(fā)期。根據(jù)往年情況,消費者遇到的問題主要集中在部分商品存在虛假折扣、售后服務(wù)打折等方面。對此,市消協(xié)提醒廣大消費者,面對促銷大潮時一定要理性。
　　市消協(xié)的相關(guān)工作人員董其升介紹,市民在網(wǎng)購中應(yīng)選擇正規(guī)電商平臺,謹防網(wǎng)絡(luò)欺詐,建議選擇經(jīng)營規(guī)模較大、訪問量較大、信譽度較高的購物網(wǎng)站,并且要謹慎對待未經(jīng)認證或非正常彈出的網(wǎng)站鏈接,避免誤入“釣魚網(wǎng)站”。
　　另外,“雙十一”期間,電商們五花八門的促銷廣告,很容易讓消費者沖動消費。因此,建議消費者不要盲目購買不必要的商品,更不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等沖昏頭腦,警惕價格陷阱,避免權(quán)益受損。
　　董其升告訴記者,近年來流行預(yù)付定金制度,商家規(guī)定消費者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價,而實際上卻存在規(guī)定時間內(nèi)無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。因此,建議消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的細則,并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。
　　安全支付
　　盡量選第三方支付平臺或貨到付款
　　記者采訪了解到,“雙十一”前后商品交易量激增,快遞服務(wù)難免出現(xiàn)延遲,購物后要有延遲收貨的心理準備。在此期間,消費者盡量不要購買急需品、生鮮制品等。參與網(wǎng)購促銷活動,一定要結(jié)合實際需求購買,避免盲目選購,以免造成浪費。
　　市消費者協(xié)會的工作人員表示,市民在網(wǎng)購中要使用安全支付方式,謹防信息泄露,盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款,不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶,以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款；注意不要隨意填寫或告知他人自己的身份證號碼、銀行賬號、密碼等個人信息,防止因個人信息泄露導(dǎo)致銀行卡被盜刷。
　　另外,市民在網(wǎng)購中要留存好交易憑證,及時有效維權(quán)。交易過程中要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù),如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等,以便出現(xiàn)糾紛時及時有效維權(quán)。
　　同時,市消協(xié)倡議,電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者要自覺維護市場經(jīng)濟秩序,牢固樹立誠信理念,主動規(guī)范經(jīng)營行為,不夸大宣傳,不虛標價格,不誤導(dǎo)消費者,切實為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造放心舒心的消費環(huán)境。

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初審編輯：沈廣安
責(zé)任編輯：焦雪

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