12月30日,不少市民向記者反映,百世快遞濰坊奎文區(qū)一部的不少快件積壓了五六天,遲遲不派送,非常鬧心。記者來到現(xiàn)場(chǎng)看到,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一片狼藉,包裹散落一地。幾名淘寶店店主表示,因?yàn)榘l(fā)貨量非常大,他們選擇預(yù)充單號(hào)的方式,但是錢卻被“抽”走,相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生已經(jīng)聯(lián)系不上。

　　快件積壓五六天不派送,不知什么情況

　　家住經(jīng)濟(jì)區(qū)緹香美地小區(qū)的劉先生近日在網(wǎng)上購(gòu)買了紅酒、茶葉、零食等價(jià)值3000元的物品,百世快遞物流顯示部分快件12月24日23時(shí)27分發(fā)往濰坊奎文區(qū)一部,可直到30日他也沒有收到。

　　“快件從顯示正發(fā)往濰坊奎文區(qū)一部后就再也沒有動(dòng)過,已經(jīng)五六天了,也不知道哪里出了問題。”遲遲沒有收到快件,這讓劉先生非常納悶。

　　家住經(jīng)濟(jì)區(qū)常青園小區(qū)的李女士也是同樣的遭遇。她12月24日從網(wǎng)上購(gòu)買了一套洗發(fā)膏,百世快遞的物流信息顯示25日早上就已經(jīng)從濰坊轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出,正發(fā)往奎文區(qū)一部�！霸�本以為很快就能收到貨,沒想到左等右等也不見快遞員送件。這一拖就是五六天,不知快遞發(fā)生了什么事情�！崩钆�士說,想知道到底是什么原因?qū)е伦约旱目旒�被延誤,快件什么時(shí)候可以恢復(fù)正常派送。

　　記者了解到,經(jīng)濟(jì)區(qū)祥瑞家園、高速·仁和盛庭、花樣年華等小區(qū)的不少居民都遭遇到百世快遞滯留快件的情況。

　　家住高速·仁和盛庭小區(qū)的周女士從網(wǎng)上購(gòu)買了一箱水果,物流顯示早已到達(dá)濰坊,卻遲遲沒有送到手中。“我買的水果估計(jì)已經(jīng)爛了,錢已經(jīng)付了,商家也按時(shí)發(fā)貨了,卻碰到了快件滯留,不知道這樣的情況該怎么處理。”周女士說。

　　說明情況后,多數(shù)商家同意補(bǔ)發(fā)或退貨

　　在看到快件遲遲不動(dòng)后,有市民聯(lián)系了商家,說明情況后,多數(shù)商家表示同意補(bǔ)發(fā)或退貨,但也有部分商家沒有做出直接回應(yīng),表示會(huì)核實(shí)相關(guān)情況或建議買家繼續(xù)等待。

　　家住祥瑞家園小區(qū)的劉女士12月24日從網(wǎng)上購(gòu)買了襪子,百世快遞的物流信息顯示27日就到了濰坊,卻一直沒有派送。30日上午,劉女士聯(lián)系了商家。商家表示,他們也剛剛得知百世快遞濰坊奎文區(qū)一部的站點(diǎn)異常,對(duì)此造成的損失表示抱歉。經(jīng)過雙方協(xié)商,商家在第一時(shí)間給她進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)�！半m然只是幾雙襪子,沒有多少錢,但商家處理問題的態(tài)度很真誠(chéng)。”劉女士對(duì)記者說。

　　家住緹香美地小區(qū)的劉先生購(gòu)買的物品較多,他挨個(gè)聯(lián)系了商家,只有“三只松鼠”在了解情況后,第一時(shí)間進(jìn)行了補(bǔ)發(fā),紅酒、茶葉等物品的商家沒同意補(bǔ)發(fā),讓他再等等看。

　　“用哪家快遞發(fā)貨是商家的選擇行為,因此造成的損失,不應(yīng)讓消費(fèi)者買單�！眲⑾壬�說,不管是什么原因?qū)е碌目旒�滯�?快遞公司應(yīng)首先保證派送,實(shí)在派送不了的,應(yīng)與商家做好溝通,重新給予發(fā)貨或退貨,這才是解決問題的辦法,而不是無限期拖延。

　　網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一片狼藉,快遞包裹散落一地

　　12月30日上午,記者來到泰祥街與月河路交叉口附近偏涼子工業(yè)園內(nèi)的百世快遞濰坊奎文區(qū)一部看到,有十余名淘寶店店主、部分百世快遞的員工在現(xiàn)場(chǎng),但網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一片狼藉,辦公設(shè)備不見蹤影,快遞包裹散落一地。

　　房東告訴記者,這間廠房租給百世快遞已經(jīng)一段時(shí)間了,還沒有到租期就搬走了,應(yīng)該是29日晚上搬走的。雖然不欠房租,但還欠著一個(gè)月的電費(fèi),有7000多元�！拔覀円膊恢�道這處快遞網(wǎng)點(diǎn)出了什么事,現(xiàn)在有淘寶店店主來找我,我只能向他們一個(gè)一個(gè)解釋�！痹摲繓|說。

　　現(xiàn)場(chǎng)的幾名百世快遞的員工表示,他們也聯(lián)系不上該部的相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生,幾名員工的工資還被拖欠著。對(duì)于目前該部的狀況,幾名員工也并沒有正面回答。

　　預(yù)充的錢被“抽”走,淘寶店店主報(bào)警

　　一名淘寶店的員工袁女士告訴記者,他們的淘寶店是制作防風(fēng)被的,發(fā)貨量非常大,因此選擇預(yù)充單號(hào)的方式,誰知在不知情的情況下,里面的錢被“抽”走了,總計(jì)116000多元。

　　“我們和百世快遞奎文區(qū)一部合作快一年了,相關(guān)信息在系統(tǒng)里都能看到,因此我們感覺不對(duì)后立即與該部的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。”另一名淘寶店員工趙先生說,他們當(dāng)時(shí)也提出疑問,對(duì)方也承認(rèn)了,之后,奎文區(qū)一部的相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生還給他寫了一張欠條。

　　記者看到這張欠條上面寫有“2019年12月25日百世快遞濰坊奎文區(qū)一部負(fù)責(zé)人周××欠趙××116797.63元整,如后期賬單出現(xiàn)問題,趙××多退少補(bǔ)�！焙竺嬗兄芟壬�的手印和百世快遞濰坊奎文區(qū)一部的相關(guān)印章。

　　趙先生表示,如今發(fā)的貨也不知道在哪,這讓他們傻了眼,于是選擇報(bào)警處理,但是至今沒有一個(gè)確切答復(fù)。“現(xiàn)在也不知道該怎么辦,貨和錢都不見了蹤影,相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生一直聯(lián)系不上�！壁w先生等人無奈地說。

　　另一家淘寶店的店主劉先生表示,他們幾個(gè)人的經(jīng)歷都非常相似,因?yàn)榈昀镒哓浟糠浅４?因此都是選擇預(yù)充單號(hào)的方式,誰知現(xiàn)在該部的負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上了。

　　記者撥打了百世快遞濰坊奎文區(qū)一部相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生的電話,可是一直無法接通。

　　已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案　協(xié)調(diào)附近網(wǎng)點(diǎn)派送

　　隨后,記者聯(lián)系了百世快遞總部客服。工作人員表示,目前濰坊奎文區(qū)一部網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在異常,無法正常派送快件,市民如有急件可聯(lián)系商家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退貨。對(duì)于導(dǎo)致快件滯留、積壓的原因不清楚,會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行答復(fù)。

　　隨后,百世快遞山東客服中心一名彭姓工作人員致電記者表示,濰坊奎文區(qū)一部屬于加盟店,因老板拖欠員工工資,快遞員出現(xiàn)集體罷工行為,導(dǎo)致快件積壓、滯留,給客戶造成的麻煩表示歉意。目前這一問題已經(jīng)得到上級(jí)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,并趕到濰坊處理。

　　“我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,后期也會(huì)追究老板的主要責(zé)任�！迸硇展ぷ魅藛T說,他們已經(jīng)協(xié)調(diào)了附近網(wǎng)點(diǎn),分撥人員派件,市民預(yù)計(jì)會(huì)陸續(xù)收貨。如果買家購(gòu)買的是急件,等不及的話,可以選擇與商家聯(lián)系,按照買家意愿,進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退貨,補(bǔ)發(fā)的快件統(tǒng)一用順豐發(fā)貨,保證買家及時(shí)收貨。

　　記者又聯(lián)系到了百世快遞濰坊奎文區(qū)二部的一名相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示,他們暫時(shí)還沒有接到總部的通知,不過奎文區(qū)一部已經(jīng)有人接手,預(yù)充單號(hào)、快件等問題應(yīng)該都能及時(shí)得到解決和處理。