2018年7月,濰城區(qū)上線“濰城服務365”智慧評價平臺,給辦事群眾提供一個“說話”平臺。除“評價”功能外,該平臺還可以“找熟人”“提意見”等,提供了所有區(qū)直部門、街道聯系方式,辦事流程、求助問答等信息,方便群眾辦事。目前該平臺活躍用戶2萬余人,開展網上評價服務事項5萬余件次,“好評”占93%,收到企業(yè)和群眾留言2900余條,200余條意見建議被相關部門采納,幫促解決企業(yè)和百姓難題760余個。
掃碼直接對政府服務進行評價
10月30日,記者在濰城區(qū)政務服務中心看到,每個窗口上都擺著一張二維碼,群眾辦完事情后會用手機“掃碼”進行操作�！拔疫@是在對剛才工作人員的服務進行評價,從一星到五星都能選,就像網上購物一樣�！眲偛樵兺陥蠖愂乱说耐跸壬f,這個給政府服務打分的平臺很不錯,是對工作人員服務的一種監(jiān)督,有利于提高他們的服務水平。
王先生掃碼進入的平臺是濰城區(qū)依托微信,在2018年7月上線的“濰城服務365”智慧評價系統(tǒng)。如今在濰城區(qū),所有部門單位、辦事大廳、村(社區(qū))黨群服務中心等公共服務場所都貼有評價系統(tǒng)二維碼。群眾掃碼后,可通過“我評價”“找熟人”“提意見”三個模塊,給黨政服務評價打分。
“我們在全區(qū)叫響‘我服務、您評價’,將行使公權力的區(qū)街村三級部門單位、辦事服務大廳、服務窗口、工作人員全部納為被評價對象,把在聯系服務企業(yè)群眾中、企業(yè)群眾辦事時產生的所有服務事項全部納入評價范圍�！睘H城區(qū)政府工作人員說,過去干部服務怎么樣很難掌握,現在“好差評”讓干部的監(jiān)督“探頭”,倒逼干部主動擔當作為,以干部作風的轉變提升企業(yè)和群眾在辦事中的滿意度。
濰城區(qū)還借鑒網上購物、滴滴快車等商業(yè)評價機制經驗做法,建立部門單位與給“差評”群眾的后臺交互、主動協(xié)商、限時整改、避免惡意刷屏、二次評價等機制,專人負責跟蹤分析“濰城服務365”數據后臺,“好差評”反映的問題第一時間通過微信推送給承辦單位落實,做到差評問題100%整改回復,有效破解“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等突出問題。將“好差評”反映的問題作為辦事流程再造、動態(tài)調整辦事指南的重要參考依據,將差評意見比較集中的部門和工作人員作為重點監(jiān)測對象,及時提醒。目前,系統(tǒng)收到網上評價事項5萬余件次,“滿意”評價達到93%以上。
今年7月,該平臺被列入全省“好差評”工作試點,濰城區(qū)成為全省唯一一個獨立在縣級層面開展試點的縣市區(qū)。從2018年7月運行至今,已發(fā)布了十幾期《“服務指數”分析報告》,各單位、各領域當月的“滿意指數”排名、滿意度變化趨勢、“好差評”原因分析等情況一目了然。
提供多部門電話,咨詢反映問題方便
在“一次辦好”改革中,事前咨詢環(huán)節(jié)至關重要,政策清、條件明、程序通往往起到事半功倍的作用�！耙郧袄习傩找稍儌�事,要來村里或街道上打聽辦事部門的電話號碼。如今‘濰城服務365’上,既有政策,也有電話,還可以一鍵撥打,方便快捷,老百姓再也不用到處問來回跑了。”濰城區(qū)西關街辦工作人員說。
“前段時間村里的水管壞了,我們就在‘濰城服務365’智慧評價平臺上反映了這個問題,當天水就通了。這放到以前,最起碼得等上兩天�！睘H城區(qū)于河街道流飯橋村的村民說,自從關注了“濰城服務365”后,不管是辦事掃碼評價、還是咨詢事情、解決難事,都很方便,最讓他們滿意的是,相關部門的回復或解決問題的效率比以前提高了很多。
記者在“濰城服務365”微信公眾號的“找熟人”一欄中看到,里面提供了所有區(qū)直部門、街道聯系方式,辦事流程、求助問答等,部門咨詢電話一點就查到,方便群眾辦事�！�2019年林木采伐許可證什么時候可以辦理”“退役軍人創(chuàng)業(yè)扶持免息貸款政策還有嗎,如果有需要滿足什么條件”……在熱點問題中,平臺上各個業(yè)務部門分別給出了詳細解答。
今年7月,網友袁先生留言:“濰城服務365,聽民聲、解民憂、聚民智、暖民心。我是一名普通市民,一年來通過平臺反映了‘安順路部分人行道被沖毀影響出行安全’等四件事,全都得到圓滿解決,真心為‘濰城服務365’點贊。”而翻看平臺,不難看出群眾已實實在在將平臺當成隨時求助、無話不談、辦事便利的“知心人”。平臺發(fā)布的消息閱讀量從兩位數到四位數,“找熟人”模塊里提供了各部門村居電話和政策匯編,“在線問”的群眾數量日益增長;“提意見”模塊里從一開始群眾提問到現在群眾互助解答,充分體現了群眾對系統(tǒng)適應性和接納度的提升。
同時,“濰城服務365”擁有強大的后臺數據分析平臺,運用大數據、云計算等技術手段,構建起以“滿意指數”為核心的指標量化評價體系,分部門、街道、村居等類別呈現評價數量和結果,分基層黨建、辦事服務等14個方面展示意見建議,用圖表體現出來,達到全息成像、全程可見,為黨委政府科學決策提供數據支撐。
為進一步推動工業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大，鼓勵小微工業(yè)企業(yè)升級為規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)(簡稱“小升規(guī)”)，促進規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)規(guī)范化公司制改制(簡稱“規(guī)改股”)，推動工業(yè)企業(yè)上市(簡稱“股上市”)，加快新舊動能轉換，實現高質量發(fā)展，我市近日出臺《推動工業(yè)企業(yè)“小升規(guī)、規(guī)...[詳細]
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