??《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)自今年10月1日起施行，其中明確規(guī)定：使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。

　　10月25日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司并未按照這一新規(guī)執(zhí)行，目前各公司的監(jiān)管細(xì)則不完善，只有個(gè)別快遞公司存在獎(jiǎng)懲機(jī)制�？爝f員“只投不問(wèn)”，讓不少市民備受困擾。

　　在弘潤(rùn)金茂府小區(qū)，一名快遞員將快件放入快遞柜。

　　記者探訪

　　多數(shù)快遞員“只投不問(wèn)”

　　10月25日上午9時(shí)許，記者在高新區(qū)弘潤(rùn)金茂府小區(qū)的豐巢快遞柜前看到，兩三名快遞員正將一堆包裹進(jìn)行投遞，設(shè)置好相關(guān)信息，就把快件直接放進(jìn)去，并沒(méi)有先通知收件人再投遞。

　　記者詢問(wèn)得知，雖然新規(guī)已經(jīng)施行，可“只投不問(wèn)”已經(jīng)成快遞行業(yè)的潛規(guī)則。

　　當(dāng)天上午10時(shí)20分許，記者來(lái)到位于奎文區(qū)盛世香榭里小區(qū)的豐巢快遞柜前看到，一名快遞員將兩袋子快件從電動(dòng)車上卸下來(lái)，搬到快遞柜前。他對(duì)照著手里的快遞單，將快件一一放入快遞柜中，期間并未打電話給收件人。

　　當(dāng)被問(wèn)及本月施行的《辦法》相關(guān)規(guī)定時(shí)，對(duì)方表示不清楚，公司也沒(méi)有告知過(guò)。“我平時(shí)負(fù)責(zé)送這一片區(qū)的快件，商鋪的快件就直接送過(guò)去，小區(qū)里有收件人住在高樓層，我平時(shí)就直接放快遞柜�！痹摽爝f員說(shuō)完后就騎車離開了。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察了十幾分鐘，發(fā)現(xiàn)只有兩名快遞員在將快件放入快遞柜前，采取發(fā)短信或打電話的形式通知取件人。

　　記者探訪城區(qū)多個(gè)小區(qū)的豐巢快遞柜發(fā)現(xiàn)，雖然快遞新規(guī)實(shí)施近一個(gè)月，仍有不少快遞公司“只投不問(wèn)”。

　　市民

　　快遞員不打招呼就放快遞柜，容易造成取件延誤

　　“前幾天我差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)一個(gè)包裹，快遞員就不聲不響地發(fā)了條短信。后來(lái)孩子打電話給我，才知道有快件在柜子里，東西是孩子給買的，我也不太會(huì)用這個(gè)柜子�！奔易】�文區(qū)晨晟世紀(jì)城的孫女士說(shuō)，快遞員不打招呼就把快件放入柜子，會(huì)給收件人造成困擾。

　　除了取件延誤，有些市民也遇到快件難取的情況。家住盛世香榭里小區(qū)63歲的韓女士對(duì)記者說(shuō)，她的孩子在外地工作，常郵寄物品給她。因?yàn)椴粫?huì)使用快遞柜，給她造成困擾。有一次，女兒在網(wǎng)上買了一箱水果，快遞員直接放到快遞柜，當(dāng)她取件時(shí)，發(fā)現(xiàn)水果有十斤重，而快遞柜離她家五六百米遠(yuǎn)，自己又住在四樓，最后還是求助他人才帶回家。

　　大部分受訪者表示，除了順豐快遞和京東快遞，其他快遞公司很少打電話約定投放方式。

　　家住奎文區(qū)盛世豪廷小區(qū)的孫女士表示，新規(guī)出臺(tái)不落地，困擾還是解決不了。她一直關(guān)注快遞新規(guī)的實(shí)施情況，但是目前并沒(méi)有什么改觀，快遞員還是為了省事直接投放到快遞柜，而沒(méi)有把選擇權(quán)交到消費(fèi)者手里。

　　有的快遞柜收取超時(shí)費(fèi)，不支付的話取不了快件

　　此外，快遞柜收取超時(shí)費(fèi)的問(wèn)題也引發(fā)不少市民吐槽�！白蛱煳覄傄�?yàn)槌瑫r(shí)取件被收了1元錢的延時(shí)費(fèi)，雖然收費(fèi)不高，但如果快遞員提前打電話約定投送時(shí)間和地點(diǎn)，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題�！奔易】�文區(qū)怡和·星國(guó)際小區(qū)的姜先生告訴記者，他們小區(qū)的快遞柜是中郵速遞易，只要超時(shí)就收費(fèi)，哪怕超時(shí)1分鐘，依然按照1元費(fèi)用收取。

　　記者采訪了解到，目前，除了中郵速遞易收取超時(shí)費(fèi)外，豐巢快遞柜和其他代收方式對(duì)消費(fèi)者均免收超時(shí)費(fèi)。中郵速遞易客服人員表示，速遞易快遞柜有一定的免費(fèi)保管時(shí)間，超時(shí)取件需支付一定費(fèi)用才能開箱取件，而且該環(huán)節(jié)不能跳過(guò)。不過(guò)，超時(shí)費(fèi)用計(jì)算因快遞柜所處小區(qū)、貨物占用時(shí)間而不同，對(duì)該費(fèi)用有疑問(wèn)的消費(fèi)者可致電速遞易官方咨詢。

　　“如果快遞柜收取超時(shí)費(fèi)，消費(fèi)者可以直接聯(lián)系我們快遞員幫忙取，這樣就不用支付超時(shí)費(fèi)�！敝型�快遞的快遞員付云鵬告訴記者，很多消費(fèi)者反映速遞易快遞柜超時(shí)收費(fèi)，所以快遞員也盡量不往速遞易快遞柜投送了，有時(shí)候快遞柜里的快件一直不取，他們也會(huì)聯(lián)系收件人。

　　快遞員

　　挨個(gè)打電話通知會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，增加電話費(fèi)用

　　“白天收件人大多在上班，沒(méi)時(shí)間在家等快遞，除非一些大件或是特別標(biāo)注的快件才會(huì)送貨上門�！庇械目爝f員解釋說(shuō)，如果挨個(gè)打電話通知，會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。

　　一名快遞員告訴記者，不同快遞公司為搶占市場(chǎng)，會(huì)采取各類激勵(lì)措施。如果不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派送規(guī)定數(shù)量的快件會(huì)被罰款。因此，新出臺(tái)的《辦法》雖然好，但是實(shí)際很難執(zhí)行。

　　中通快遞員張先生表示，他每天要投放的包裹將近300件，而且公司規(guī)定每天下午1時(shí)前要投放完，如果挨個(gè)打電話的話將不可能完成任務(wù)，投放效率降低也將對(duì)快遞員的工資帶來(lái)直接影響。他的利潤(rùn)來(lái)自派送快遞的數(shù)量，投放一件快件毛利是0.7元，扣除電話費(fèi)、快遞柜使用費(fèi)等，到手的純利潤(rùn)只有0.3元，如果每件都打電話，每天的投放數(shù)量將減半，電話費(fèi)用至少要增加一倍，這樣算下來(lái)，利潤(rùn)將更低。

　　使用智能快遞柜或菜鳥驛站寄存，快遞公司雖然要付費(fèi)，但能提高送件效率和快遞的安全，因此，不少快遞員將使用快遞柜當(dāng)成習(xí)慣。一名快遞員表示，如果遇到“雙十一”等購(gòu)物狂歡節(jié)，快件量排山倒海一般，他每天要工作到凌晨，接著早上5時(shí)就要起來(lái)送件，這種情況下更無(wú)法將快件逐一送到居民家中，放快遞柜是最經(jīng)濟(jì)高效的方法。

　　快遞企業(yè)

　　多數(shù)只有口頭或書面通知

　　記者在采訪中了解到，對(duì)于新規(guī)要求，多數(shù)快遞企業(yè)也都只有口頭或者書面通知，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)特殊的培訓(xùn)或出臺(tái)獎(jiǎng)懲條例。有快遞公司客服人員表示，他們已經(jīng)通知快遞員要電話通知收件人約定派件方式，快遞員派送快件數(shù)量太多，如果挨個(gè)打電話通知確實(shí)有些困難。如果需要送貨上門，可以撥打客服或者快遞員得電話，他們將滿足消費(fèi)者需求。 “我們公司在新規(guī)出臺(tái)前就規(guī)定，一旦未打電話給收件人，被發(fā)現(xiàn)后將會(huì)被扣積分，這影響著快遞員的工資福利及發(fā)展前途，所以執(zhí)行得比較好�！表権S快遞的工作人員說(shuō)。

　　維權(quán)

　　細(xì)則尚未出臺(tái)

　　糾紛可以投訴

　　針對(duì)快遞員沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)服務(wù)糾紛時(shí)，市民應(yīng)該如何維權(quán)呢?

　　山東擔(dān)道律師事務(wù)所的王煒超律師表示，根據(jù)《郵政法》及《快遞暫行條例》等的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照封裝上的名址將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

　　若收件人填寫的收件地址非智能快件箱，而快遞員未經(jīng)收件人允許便將快件投入智能快件箱的，可拒絕領(lǐng)取，并要求快遞公司將快件交于收件人或向快遞公司投訴相關(guān)配送員。

　　如果投訴后快遞公司七天內(nèi)沒(méi)有處理結(jié)果或者用戶對(duì)快遞公司處理結(jié)果不滿意，可向國(guó)家郵政局網(wǎng)站或國(guó)家郵政局公眾號(hào)進(jìn)行申訴，申訴成功的，國(guó)家郵政局將會(huì)視情節(jié)輕重對(duì)快遞公司進(jìn)行相應(yīng)處罰。同時(shí)，若因該行為造成包裹或包裹內(nèi)物品損毀滅失的，用戶可要求快遞公司賠償。

　　市郵政管理局工作人員表示，新規(guī)雖然已經(jīng)出臺(tái)，但具體如何監(jiān)管還需等待相關(guān)細(xì)則。消費(fèi)者如果遇到快遞服務(wù)糾紛，可直接撥打12305郵政管理局電話對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴。