去年4月份開(kāi)始,高密市人社局探索推進(jìn)以“零跑腿、一次辦”為主要內(nèi)容的人社服務(wù)“零+1”改革,將方便群眾辦事實(shí)打?qū)嵉芈鋵?shí)在行動(dòng)上。8月2日,記者了解到,高密市人社局所有對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)一次辦好,每年可減少市民跑腿30余萬(wàn)次、少填表格20余萬(wàn)份。該項(xiàng)改革成功入選2018“精彩山東20大改革創(chuàng)新案例”,今年7月中旬全省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“一次辦好”改革工作推進(jìn)會(huì)在高密召開(kāi),全面推廣高密人社“零+1”改革經(jīng)驗(yàn)。

　　同步雙顯示屏、延時(shí)服務(wù),服務(wù)大廳里處處便民

　　8月2日,記者來(lái)到高密市人力資源產(chǎn)業(yè)園,在一樓的高密市人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)大廳里,每個(gè)窗口柜臺(tái)都設(shè)有同步雙顯示屏,工作人員在柜臺(tái)內(nèi)電腦上的操作,辦事市民同步通過(guò)柜臺(tái)上的電腦顯示屏看得一清二楚。在大廳的一側(cè)設(shè)有大客戶服務(wù)中心,這是專門(mén)為企業(yè)集中辦理業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)的,企業(yè)提前預(yù)約就可以享受專人專窗的高效便捷服務(wù)。“現(xiàn)在一般十幾分鐘就能完成要辦理的業(yè)務(wù),非常方便快捷�！辨谌占瘓F(tuán)人力資源專員杜婷婷說(shuō)。

　　高密市人社局工作人員介紹,目前大廳業(yè)務(wù)分為局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、人管業(yè)務(wù),服務(wù)大廳里的柜員都是“全能型”,可以辦理模塊內(nèi)所有業(yè)務(wù)。辦事市民只需要叫一個(gè)號(hào),去一個(gè)窗口就可以一次辦完相關(guān)業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在服務(wù)大廳每天辦結(jié)業(yè)務(wù)1000多件,每件業(yè)務(wù)平均用時(shí)不超過(guò)10分鐘。

　　中午12時(shí)15分,忙碌了一上午的大廳工作人員陸續(xù)結(jié)束工作,準(zhǔn)備去吃飯,但每項(xiàng)業(yè)務(wù)的柜臺(tái)里都留有兩名柜員。

　　“今天輪到我和同事中午駐崗值班,以免有人來(lái)辦業(yè)務(wù)沒(méi)法辦理。”柜員李祺說(shuō),去年局里開(kāi)展“零+1”改革以來(lái),就推出了“延時(shí)服務(wù)”制度,安排柜員輪流值班,方便市民前來(lái)辦事,“尤其對(duì)于上班族,有不少人是趁著中午休息的時(shí)間過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù),我們?cè)谶@里,他們就不會(huì)白跑一趟�！�

　　微信小程序可辦50余項(xiàng)業(yè)務(wù),市民享“零跑腿”

　　在產(chǎn)業(yè)園的二樓有一間能容納200余人的“鳳城大講堂”,以前是進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)的地方,自從去年高密的“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)培訓(xùn)”平臺(tái)上線運(yùn)行后,這里就鮮少開(kāi)課�！拔覀冎灰�在平臺(tái)上注冊(cè)登錄后,就可以選擇課程進(jìn)行報(bào)名,在家里就能聽(tīng)老師講課并進(jìn)行線上考試,報(bào)名參加線下實(shí)訓(xùn)后,再通過(guò)鑒定考試取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū),就可以進(jìn)行就業(yè)了�！痹谀笅胱o(hù)理實(shí)訓(xùn)室里學(xué)習(xí)的韓芳打開(kāi)手機(jī),向記者介紹平臺(tái)上各項(xiàng)學(xué)習(xí)功能。

　　記者看到該平臺(tái)上包括社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等公共課,也包括中式面點(diǎn)、茶藝師、美發(fā)師等專業(yè)課�！安粌H培訓(xùn)能從網(wǎng)上學(xué),我的失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)手續(xù)也是通過(guò)手機(jī)上的微信小程序完成的,簡(jiǎn)單幾步就弄好了,不用再跑大廳,特別方便�！表n芳說(shuō)。

　　與韓芳一樣,體會(huì)到“零跑腿”便利的還有高密市密水街道東三里社區(qū)的退休人員馬錫星。在辦理2018年的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證時(shí),家人按要求為他錄制了一段視頻上傳到“高密人社局”微信平臺(tái)就完成了認(rèn)證。

　　記者了解到,從去年4月份起,高密市人社系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)行　“刷臉”認(rèn)證養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格,惠及20.5萬(wàn)名養(yǎng)老待遇領(lǐng)取人員。

　　打開(kāi)“高密人社局”微信公眾號(hào),人力資源服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、人事人才服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)等與人社相關(guān)的業(yè)務(wù)一目了然。打開(kāi)“辦事大廳”,社保查詢繳費(fèi)、創(chuàng)業(yè)貸款、生育補(bǔ)助領(lǐng)取、異地就醫(yī)備案、畢業(yè)生檔案查詢等50余項(xiàng)業(yè)務(wù),都可以通過(guò)微信小程序進(jìn)行辦理。

　　做好“三減”,所有對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一次辦好

　　記者在高密市朝陽(yáng)街道人社所看到,就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保業(yè)務(wù)、退休業(yè)務(wù)等窗口一應(yīng)俱全�！白詮耐菩小�零+1’改革后,局里就把一些業(yè)務(wù)辦理權(quán)限下放到我們所里,單就業(yè)一項(xiàng)業(yè)務(wù),轄區(qū)內(nèi)就有3000多名居民享受到便利,不用再跑市局辦理�！背�陽(yáng)街道人社所所長(zhǎng)葉紅說(shuō)。

　　從去年4月1日起,高密市人社局探索推進(jìn)以“零跑腿、一次辦”為主要內(nèi)容的人社服務(wù)“零+1”改革,目前所有對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)一次辦好。

　　高密市人社局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的辦事手續(xù)繁、等候時(shí)間長(zhǎng)、跑腿次數(shù)多“三大痛點(diǎn)”,通過(guò)“減次數(shù)、減材料、減時(shí)間”全面優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程。

　　在做好“三減”工作的同時(shí),高密市人社局還將人社業(yè)務(wù)下沉,充分發(fā)揮鎮(zhèn)街人社公共服務(wù)平臺(tái)作用,參保人員基本信息變更、鳶都創(chuàng)業(yè)證辦理等55項(xiàng)業(yè)務(wù)均可就近到鎮(zhèn)街辦理。在鎮(zhèn)街人社所、部分社區(qū)設(shè)置自助終端,并逐步向所有中心社區(qū)延伸,初步實(shí)現(xiàn)了一鍵登錄、全城通辦。目前,全市共安裝了90處服務(wù)終端,6項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自助辦理,35個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)可代收社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。