5月25日，諸城市格林學府小區(qū)4號樓1單元業(yè)主王先生反映，25日早上他與兒子乘電梯下樓時，電梯發(fā)生故障將他們困住。王先生按下求救按鈕，起初一名保安接了電話，可是保安并未前去。在后來的20分鐘內(nèi)，王先生不斷按求救按鈕，卻無人接電話。王先生認為物業(yè)工作人員應及時前去安撫他們，一直不接電話且無人前去，讓他們被困20分鐘不負責。

　　被困電梯嚇壞孩子，求助20分鐘沒人來

　　5月25日，王先生告訴記者，當天早上8時許，他帶著7歲的兒子乘電梯下樓，電梯運行到5樓時突然發(fā)生故障，停住不動。王先生按開門鍵電梯沒有反應，意識到電梯發(fā)生了故障，便按下了電梯上的求救按鈕。一名保安接起電話，稱手里沒有電梯鑰匙，需要找人維修電梯。

　　“保安掛斷電話后，電梯從5樓開始往下降，一頓一頓地幅度非常大。”王先生說。過了一會兒，王先生見物業(yè)遲遲不來人，便再次按下求救按鈕，可是在接下來的十幾分鐘內(nèi)一直無人接聽。無奈之下，王先生只好撥打110求助。

　　王先生表示，被困在電梯里時，兒子一直很害怕。起初保安接起了求救電話，應該馬上派人前來�！澳呐滤麄儧]有鑰匙打不開電梯，在門外跟我們說一聲沒事，我們也不會那么害怕，可是一個人也沒來，太失職了�！蓖跸壬鷼鈶嵉卣f。

　　負責人稱保安處置經(jīng)驗不足，已經(jīng)處罰

　　對此，該小區(qū)物業(yè)公司管經(jīng)理表示，王先生父子在電梯被困的事他們十分重視，通過調(diào)看監(jiān)控錄像他已了解事情經(jīng)過。王先生按下按鈕后，保安劉師傅接起了電話。由于當時另外一名保安去巡邏了，只有劉師傅一人，他便沒有到電梯處安撫王先生父子。

　　管經(jīng)理稱，他們之前曾經(jīng)多次開會強調(diào)電梯安全問題，該保安接了電話后應該在第一時間告知辦公室工作人員或保安隊長�？墒窃摫０采习嗟臅r間不長，經(jīng)驗不足，并沒有跟別人說，只是聯(lián)系了維修部門。

　　管經(jīng)理說，他已對保安提出批評并進行處罰，而且責令保安及保安隊長向王先生道歉，今后會加強管理。

　　管經(jīng)理稱，電梯發(fā)生故障是因為三樓有業(yè)主裝修，有一塊石頭掉在了電梯門口處，取出石頭后電梯已恢復正常。