供暖首日 2017年市民對管道破損投訴比往年銳減

　　12319和12345昨天收到不少市民反映供暖問題的來電，有關(guān)部門第一時間進行了處理

　　11月15日是今冬供暖季開始的第一天，大部分居民家里都已經(jīng)暖意融融，但還有一部分暫時沒有享受到暖流。當天，記者采訪了解到，為了保證供暖，及時解決出現(xiàn)的問題，市市政部門和供熱企業(yè)的工作人員都在加班加點，工作在搶修第一線。截至當天16時，12319市政服務(wù)熱線受理供熱方面電話926個，其中咨詢、建議類電話266個，求助、維修類電話660個，來電處置率達到100%。

　　市民反映

　　起床后一摸暖氣片冰涼，原來堵塞了

　　15日早上，很多人起床后，紛紛查看家里的溫度表，或者摸摸暖氣片是否熱了，然而一些市民有些失望。“從今天零時就開始供暖了，為啥我家的暖氣片還是冰涼的�！毕楹驮沸�區(qū)的李女士說。

　　上午10時許，李女士撥打了供暖服務(wù)電話，沒多久檢修人員來了。經(jīng)過一番檢查，檢修人員發(fā)現(xiàn)入戶的供暖閥門被關(guān)閉了�！拔覀円膊恢�道閥門是怎么被關(guān)閉的，不過打開后，家里的暖氣片依然是涼的�！崩钆�士說。

　　隨后，檢修人員又到室內(nèi)檢查了暖氣片，推斷可能是里面堵塞了。于是，檢修人員讓李女士找來一根細針，疏通了一下閥門，很快暖氣片里的水噴了出來。

　　“自從住進這棟樓后，家里的暖氣片就沒有疏通過�！崩钆�士告訴記者，她家里洗手間里的暖氣片同樣存在這樣的問題，疏通后也慢慢熱了起來，“真沒想到，堵塞的暖氣片用一根細針就解決了�！�

　　該棟樓另一戶居民周女士家同樣存在暖氣片不熱的問題�！叭ツ昃筒皇翘�暖和，而今年供暖第一天，暖氣片是冰涼的。”周女士說，維修人員檢查后判斷暖氣片內(nèi)部堵塞，需要拆卸下來清理。

　　供暖前后，家里的溫度沒有多大變化

　　正式供暖后，多數(shù)市民家里明顯暖和了起來，然而也有不少市民發(fā)現(xiàn)，供暖前后家里的溫度幾乎沒有多大變化，室內(nèi)溫度維持在18℃左右，擔心天氣如果進一步變冷，室內(nèi)溫度有可能會跌破18℃。

　　家住經(jīng)濟開發(fā)區(qū)祥瑞家園小區(qū)的趙女士家中有孩子，進入11月份后就盼著早點供暖。“14日晚上，我家的供暖閥處還是冰涼的，為了等到供暖時刻的到來，我一直堅守到15日零時，供暖閥開始暖和起來，但是室內(nèi)溫度沒多大變化。”趙女士告訴記者，15日中午，她家中的溫度是18℃，和供暖之前一樣。

　　“今天我們家里也不太暖和，中午時的溫度是18℃�！奔易〗鸲蓟▓@小區(qū)的徐女士對記者說，前幾天，她家室內(nèi)溫度就是18℃，而現(xiàn)在已經(jīng)供暖了，室內(nèi)溫度卻沒有升高，“這幾天天氣比較好，如果過段時間降溫了，不知道家中會不會暖和起來。”

　　家住金鼎華府小區(qū)的吳女士對記者說，去年小區(qū)供暖效果還挺好，家中一直比較暖和，可是這個供暖季的第一天，室內(nèi)溫度不太高。“家里的供暖閥處一直是溫乎的，中午的溫度是19℃。”吳女士說。

　　供暖情況

　　很少有管道破損泄漏，換熱站問題多

　　每年供暖首日都是管道最容易出現(xiàn)問題的時候，因為管道破裂導致供暖受到影響的現(xiàn)象為數(shù)不少。不過，記者咨詢了市熱力有限公司、濰坊萬濰熱電有限公司、濰坊華濰熱電有限公司、濰坊百惠熱力有限公司等大型供熱企業(yè)了解到，當天各個公司負責的片區(qū)內(nèi)都沒有接到供暖管道破損、泄漏等這類的嚴重搶修命令，多數(shù)還是一些住戶家里的小問題。

　　市熱力有限公司的相關(guān)負責人告訴記者，他們公司轄區(qū)范圍內(nèi)的老舊小區(qū)比較多，供暖設(shè)施都比較陳舊，以前不管準備得如何充分，但只要供暖后，隨著溫度上升，依舊會出現(xiàn)不少問題，管道破裂事情時有發(fā)生，導致供暖受到影響。但從今年的情況來看，供暖首日他們沒有接到這樣的搶修任務(wù)，說明供暖運行總體情況非常不錯。

　　市燃熱辦的相關(guān)負責人表示，根據(jù)他們的調(diào)查統(tǒng)計情況來看，供暖首日的管道破損搶修投訴比以往減少了很多。其中有幾個主要的原因，首先是各家熱企的準備工作做得相對充足，提前對供暖管道進行了檢修、維修。另外，隨著我市“汽改水”改造的大范圍推進，很多蒸汽管道改造成了高溫水管道，管道的安全系數(shù)和穩(wěn)定性比以往增強了不少。另外，今年城區(qū)直管小區(qū)最晚于13日開始提前供熱，一些問題也提前暴露出來，給熱企留出了較為充足的維修時間，減少了對正常供暖的影響。

　　在當天接到的供暖求助電話中，新小區(qū)、老舊小區(qū)以及由物業(yè)換熱站供暖的小區(qū)，反映的問題相對比較多。由供熱企業(yè)直供的成熟小區(qū)，出現(xiàn)的問題要少不少。

　　記者從市燃熱辦了解到，自11月14日晚上開始，市燃熱辦和各區(qū)供熱主管部門的工作人員就不間斷地對城區(qū)各換熱站和小區(qū)進行調(diào)度、監(jiān)督。供暖不熱的原因有很多，一些由開發(fā)商建設(shè)的供暖管網(wǎng)在正式供暖后，管道受熱膨脹破裂出現(xiàn)漏水。還有一些主管網(wǎng)補償器出現(xiàn)損壞，導致部分小區(qū)無法正常供暖。另外，城區(qū)個別熱企的部分供熱設(shè)施出現(xiàn)了一些小故障，導致個別區(qū)域內(nèi)的供暖受到了影響。

　　最主要的問題還是出在一些非直供用戶的換熱站，這些換熱站由物業(yè)公司或者開發(fā)商來運行，多數(shù)沒有提前進行試運行供暖，因此提溫非常慢，而且供暖設(shè)施和供暖管道還容易在正式供暖后出現(xiàn)故障，導致供暖不是很理想。針對這些問題，搶修人員和維修人員都會在第一時間上門進行維修，盡快讓市民享受到正常的供暖。

　　維修故事

　　一天忙活下來

　　爬六千多級臺階

　　15日早上6時許，天剛蒙蒙亮，不少人還沉浸在睡夢中�？�文區(qū)江山帝景小區(qū)的供暖入戶維修員張發(fā)亮已經(jīng)早早起床收拾停當，開始了一天的工作。

　　張發(fā)亮告訴記者，小區(qū)是由物業(yè)負責的換熱站進行供暖，今年他們提前對小區(qū)里的供熱設(shè)施進行了檢修，而且和普通熱企一樣實行了低溫試運行，因此潛藏的一些問題提前顯露了出來，他們早早進行了查看維修，分擔了一部分壓力。“供暖正式開始后，還是出現(xiàn)不少小問題，還得上門去查看一下�！睆埌l(fā)亮說。

　　記者跟著張發(fā)亮來到10號樓3單元，3樓的一戶住戶反映家里的暖氣管不熱。他先是把樓道里的管道井打開，查看一下各個閥門是否都已正常開啟，發(fā)現(xiàn)沒有疏漏。隨后，他來到業(yè)主家，發(fā)現(xiàn)閥門也正常打開了。經(jīng)過檢查，他懷疑是管網(wǎng)里有氣，就把放氣的方法教給了業(yè)主。

　　這個小區(qū)里大都是多層樓，沒有電梯，因此，張發(fā)亮都得一階一階爬樓梯去查看，不到半個小時，他就爬了三趟六樓，累得氣喘吁吁，但電話不停打進來，他根本沒有歇息的時間�！笆畮讞潣嵌細w我一個人管，說不辛苦是假的。但居民家里暖氣不熱，心里肯定特別著急，再辛苦咱也得堅持下去�！睆埌l(fā)亮說，按照往年經(jīng)驗來看，這一天，他至少要爬6000多級臺階，忙到晚上，腿都有些發(fā)軟。

　　帶著兩部手機

　　不漏掉一個來電

　　15日，在奎文區(qū)祥和苑小區(qū)檢修供暖管道的市熱力有限公司維修員陳新林也沒有閑下來，他拿著手電筒查看著居民家里的供暖閥是否打開了，如果有其他問題，就會向居民說明情況。

　　陳新林今年53歲了，在公司工作了20多年，有著豐富的管道檢修經(jīng)驗。為了保證電話暢通，他準備了兩部手機，其中一部待機時間較長�！敖裉煲簧衔�，就接了幾十個電話，一天下來能接100多個�！标愋铝指嬖V記者，剛開始他用那部智能手機接聽電話，發(fā)現(xiàn)過不了多長時間，手機就沒電了，于是準備了一部備用手機，“這幾天，我們不停地穿梭在小區(qū)里，很少有時間充電，所以準備兩部手機非常有必要�！�

　　供暖開始后，陳新林騎著電動車在各個小區(qū)里穿梭。“從今天早上開始，已經(jīng)走了二三十里路，電動車也快沒電了�！标愋铝终f，好在他負責的幾個小區(qū)離著比較近，如果電動車沒電了，他就跑著去檢修。

　　供暖季剛開始，是維修人員最辛苦的時候，陳新林負責的小區(qū)大部分是多層樓，需要爬樓梯。“如果居民家的供暖存在問題，屋里就會不暖和，所以我們一分鐘都不能耽擱，維修完一戶就要趕緊去下一戶�！标愋铝指嬖V記者，這幾天他一直樓上樓下跑，不知道一天跑了多少層樓。

　　腳崴了還沒好

　　堅持在維修一線

　　15日上午9時許，供暖維修員李樂民和另一名同事騎著電動三輪車來到南胡華光小區(qū)的換熱站，急乎乎地將供暖管、接頭等裝到車子上。這時，他的手機響了起來，原來是早春園小區(qū)的一戶居民想找他去看看家里的暖氣片。

　　李樂民對記者說，每年這個時候，他們最為忙碌，尤其是供暖第一天，幾乎閑不下來�！霸缭谝粋�月前，我們就開始忙碌了，檢修單元樓里的管道和住戶家里的暖氣片�！崩顦访裾f，因為他負責的是老舊小區(qū)，供暖維修數(shù)量比較多。不過，作為一名老員工，他已經(jīng)做好了心理準備。

　　記者注意到，李樂民走路一瘸一拐，原來前段時間他不慎崴了腳，到現(xiàn)在還沒有痊愈。現(xiàn)在同事們都忙不過來，所以他也就顧不上自己的腳了，先保證居民家里的供暖。

　　沒說幾句話，李樂民又接到了居民的電話，并在本子上記錄下所反映的情況�！鞍凑找�(guī)定，居民只要給我們打電話反映供暖問題，就要隨叫隨到。有時候吃著晚飯或已經(jīng)睡覺了，用戶打來電話，我也要趕過去看看。”李樂民說，他每天必須走訪完打電話的所有用戶，把存在問題的管道修好，這樣才能保證第二天的工作有序進行，“今天是供暖第一天，我接到的電話特別多，估計要忙到很晚�！�

　　奮戰(zhàn)十幾小時

　　修復破漏保供暖

　　11月13日晚上，在民生東街與健民路交叉口南側(cè)，一處供暖管道發(fā)生了破漏，需要進行緊急維修，否則將影響正常供暖。接到電話后，濰坊萬濰熱電有限公司立即安排搶修人員趕往現(xiàn)場，奮戰(zhàn)了十幾個小時，終于在11月14日晚10時許修好。

　　11月15日上午，記者聯(lián)系上了其中一位搶修人員宋先生。他告訴記者，接到電話已經(jīng)是晚上9時許了，他正準備回家歇歇，聽說有管道漏水，立即和同事趕到現(xiàn)場。那處供暖管網(wǎng)使用的時間已經(jīng)非常長，老化特別嚴重，之前他們曾經(jīng)對這里進行了檢修，解決了一些容易發(fā)現(xiàn)的問題。但當供暖快開始了，溫度逐漸往上升，一些管道薄弱點終于支撐不住，再次出現(xiàn)了破漏。

　　宋先生說，雖然知道大致的漏點位置，但維修并沒有那么簡單，首先要破開路面，他們一直挖了兩米多，才終于找到了漏點的位置并堵上。讓他們沒有想到的是，這處漏點剛修好沒多長時間，旁邊又發(fā)現(xiàn)一處漏點，而且挺嚴重，他們只能再重新挖掘地面。

　　在他們的努力下，14日晚10時許，這里的供暖管道終于全部維修完畢，沒有耽誤周圍這一片區(qū)居民的供暖�！拔一氐郊依锏诡^躺下就昏睡了過去，太累太疲憊了�！彼蜗壬�說，他們這段時間都是連軸轉(zhuǎn)，就盼著早點把故障解決掉。

　　12319和12345熱線

　　及時落實供熱訴求

　　15日下午4時40分許，記者來到市城市管理監(jiān)督指揮中心大廳，這里的電話鈴聲此起彼伏，12319市政服務(wù)熱線的工作人員正在緊張忙碌地接聽市民的來電，其中有不少都是反映供暖問題的。

　　記者聽到，有一名接線員接到了來自濰城區(qū)一小區(qū)住戶的投訴，對方稱他們小區(qū)是由物業(yè)公司供暖，感覺家里的暖氣管不暖和，向物業(yè)反映后一直沒有人上門維修。接線員詳細記錄了用戶投訴的情況，把具體問題下派到了濰城區(qū)的供熱主管部門。

　　市城市管理監(jiān)督指揮中心的相關(guān)負責人告訴記者，12319市政服務(wù)熱線實行三班倒工作制，確保24小時有人接聽電話。對市民的咨詢建議類來電，12319熱線受理員根據(jù)我市供熱方面的政策、規(guī)定，耐心細致地向市民做出解答；對于市民反映的管道漏水、暖氣不熱等求助、維修方面的來電，熱線受理員一一記錄清楚、制作工單，第一時間派發(fā)相應(yīng)的供熱企業(yè)辦理，并對處辦的每一個市民來電進行回訪，回訪滿意的方可結(jié)案，不滿意的要求供熱企業(yè)重新辦理，以此督促供熱企業(yè)切實提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保市民渡過一個溫暖的冬天。

　　據(jù)了解，今冬供暖季第一天(11月15日零時至16時)，12319市政服務(wù)熱線共受理供熱方面電話926個，其中咨詢、建議類電話266個，求助、維修類電話660個，來電處置率達到100%。

　　當天，記者從濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心了解到，截至15日下午6時40分，受理中心接話量達到5868個，接通率98.30%，創(chuàng)熱線成立以來歷史新高；其中供暖問題3036個左右，接通率達到98.41%，其中求助類問題1628個左右，投訴1307個左右，咨詢類的101個左右。

　　當天是供暖第一天，市民反映的供暖問題主要集中在未按時供暖和供暖后家中暖氣片冰涼等方面。熱線辦和市委市政府督查室熱線督查中心安排專人第一時間與各熱力企業(yè)和主管部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)落實處理。受理中心耐心解答來電群眾關(guān)于供暖問題的咨詢和救助，需相關(guān)部門單位處理的，及時進行轉(zhuǎn)辦，并加強了回訪工作，確保每一個問題都能得到落實解決。

　　若家里溫度不達標

　　可以要求熱企測溫

　　市燃熱辦的工作人員表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，熱企應(yīng)當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。用戶如果認為室內(nèi)溫度不達標，可向熱企提出溫度檢測要求，熱企應(yīng)在24小時內(nèi)進行檢測。對檢測結(jié)果有異議的，可委托法定檢測機構(gòu)進行檢測。

　　因為供熱企業(yè)導致室內(nèi)溫度不達標的，供熱企業(yè)應(yīng)當按照標準向用戶退還供熱費。臥室、起居室溫度低于18℃、高于16℃(含)的，退還熱費的20%；臥室、起居室溫度低于16℃、高于14℃(含)的，退還熱費的50%；臥室、起居室溫度低于14℃的，退還全額供熱費。

　　市民家里的供暖如果出現(xiàn)問題，有3種方式可以進行投訴：撥打供熱企業(yè)的熱線電話進行投訴；如果問題得不到解決，可以撥打當?shù)毓�熱主管部門的服務(wù)電話進行投訴；如果問題依舊得不到解決，撥打12319市政服務(wù)熱線進行投訴處理。

　　暖氣不熱的常見故障及原因

　　1、暖氣不熱(閥門已開)、暖氣半截不熱或暖氣內(nèi)有水響聲

　　故障原因：暖氣片內(nèi)可能有氣。

　　排除方法：將進水閥門關(guān)閉3/4，再將回水閥門關(guān)閉后，打開放氣閥排氣，有水溢出時關(guān)閉放氣閥。操作后故障仍不能排除時，應(yīng)通知維修人員。

　　2、暖氣整體不熱

　　故障原因：進回水閥門未開；暖氣設(shè)計或安裝不合理，如安裝過程中因融接不當而堵塞。

　　排除方法：打開進回水閥門；聯(lián)系設(shè)計和安裝人員予以改進或消除缺陷。

　　3、獨立用戶循環(huán)系統(tǒng)樓頂住戶的室內(nèi)暖氣全部不熱

　　故障原因：樓頂主立管積氣，戶內(nèi)熱水不循環(huán)。

　　排除方法：將樓梯間頂端放氣閥打開進行排氣。

　　4、暖氣管路溫度不夠，室溫過低

　　故障原因：進水溫度低。

　　排除方法：聯(lián)系物業(yè)或者供熱企業(yè)檢查系統(tǒng)，提高進水溫度。

　　5、鄰居家熱，自己家不熱

　　故障原因：管路設(shè)計不合理；管路堵塞，水流不暢；暖氣片使用很多年，存在結(jié)垢、銹蝕等問題，散熱不好；管道內(nèi)有空氣。

　　排除方法：逐項排除原因，針對具體原因采取措施。

　　6、暖氣片放不出水來

　　故障原因：暖氣管道被堵塞，循環(huán)不暢通

　　排除方法：用一根針將管道捅開，放放水放放氣。

　　供暖集裝箱

　　金碧廣場小區(qū)

　　11月15日上午，家住濰城區(qū)金碧廣場小區(qū)12號樓3單元的譚先生向本報反映，供暖第一天，他們家至今都沒有熱起來，而且小區(qū)的其他幾棟樓都存在同樣的情況。“我們年紀都比較大了，本來想著能正常供暖，不知什么原因家中依然冰涼�！弊T先生無奈地向記者說道。

　　對此，記者聯(lián)系到了給該小區(qū)供暖的濰坊五岳熱力有限公司，工作人員表示，現(xiàn)在該小區(qū)正在系統(tǒng)調(diào)試當中，請居民們耐心等待。

　　交運花園小區(qū)

　　11月15日下午，家住濰城區(qū)交運花園小區(qū)的牟先生向本報反映，他們家和整個小區(qū)的供暖效果都不理想，家中暖氣片還是冰涼，往年供暖效果都很好，也不知道今年是什么原因。

　　對此，記者聯(lián)系到了給該小區(qū)供暖的濰坊萬濰熱電有限公司，工作人員表示，因為該小區(qū)一直溫度上不去，這邊一直在提壓，下午6時左右便能熱起來。當晚，牟先生向記者反饋說，提溫效果還是不明顯。