12345熱線架起"連心橋" 傾聽民意發(fā)現(xiàn)不足

　　通過“連心橋” 傾聽民意發(fā)現(xiàn)不足

　　濰坊市規(guī)劃局、青州市政府相關(guān)負責(zé)人分別接聽12345熱線

　　9月20日、21日上午，濰坊市規(guī)劃局黨委書記、局長孫守勤和青州市委副書記、市長鞠立強及其10個部門的主要負責(zé)人分別來到濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心接聽12345熱線。兩個小時內(nèi)，孫守勤接聽了7個熱線電話，涉及到小區(qū)規(guī)劃、建筑物采光等問題；鞠立強接聽了22個熱線電話，主要涉及房產(chǎn)、違法建筑、水電暖基礎(chǔ)保障、道路、交通等問題，鞠立強現(xiàn)場進行詳細記錄并承諾限期辦理。

　　濰坊市規(guī)劃局

　　多位市民反映小區(qū)規(guī)劃建設(shè)不合理

　　9月20日，市規(guī)劃局黨委書記、局長孫守勤來到市政服務(wù)熱線中心接聽市民來電。上午9時，熱線接聽剛開始，就有一家施工企業(yè)的工作人員打來電話，反映2013年白浪河沿岸失火相關(guān)問題。這名市民稱他們將材料遞交給相關(guān)部門后，問題一直未處理。

　　孫守勤在電話中告訴市民，針對此問題，前期已經(jīng)出具過書面答復(fù)。市民表示，書面答復(fù)無市規(guī)劃局的公章、無落款日期等。孫守勤利用近20分鐘的時間，詳細向市民解釋了當(dāng)時問題的處理過程，并告知市民所反映的問題是由市三河辦負責(zé)，雖然不屬于市規(guī)劃局的職責(zé)，但市民若是將書面材料遞交給市規(guī)劃局，他們也會將材料及時轉(zhuǎn)交給濰坊市文化旅游建設(shè)投資有限公司處理。

　　掛斷電話前，市民詢問如果后期有什么問題需要咨詢時，能否再聯(lián)系孫守勤，孫守勤表示可以。

　　孫守勤當(dāng)天共接聽了7個市民來電，不少是涉及小區(qū)規(guī)劃建設(shè)不合理以及新建樓房影響采光的問題。其中，多位濰城區(qū)奧文國際城小區(qū)的業(yè)主打來電話，反映小區(qū)售樓處原規(guī)劃是5層，現(xiàn)要加高至28樓，間距不符合要求，居民采光會受到影響。針對這一情況，孫守勤表示，前段時間已有市民反映過，他們也進行過了解，根據(jù)前期調(diào)查的情況，開發(fā)商審批時的樓層是28層而非5層。對于市民稱當(dāng)時購房時開發(fā)商表示是5層樓，孫守勤在線告知市民此問題牽扯到開發(fā)商不誠信的問題，建議市民通過法律途徑維權(quán)。對于間距擋光等問題，孫守勤也一一作了解答，并承諾會安排人員繼續(xù)進行核實，并給出回復(fù)。

　　對于市民反映的濰城區(qū)華景新城小區(qū)對面加油站是否符合規(guī)劃，高新區(qū)心悅藍灣小區(qū)前面另一新建小區(qū)影響其采光，高新區(qū)九龍華府4號樓未按照規(guī)劃設(shè)計建設(shè)、越過了規(guī)劃紅線等問題，孫守勤分別進行了解答。

　　對于前期已有過調(diào)查了解的問題，孫守勤將調(diào)查結(jié)果明明白白地告知了市民，其中，高新區(qū)九龍華府4號樓經(jīng)過調(diào)查，規(guī)劃手續(xù)符合國家規(guī)定，未越過規(guī)劃紅線，只是退綠線距離不足。

　　熱線接聽結(jié)束后，對于需要現(xiàn)場進一步實測調(diào)查的，孫守勤表示，會立馬安排人員到實地進行了解，給市民一個滿意的答復(fù)。

　　青州市政府

　　兩個小時接聽22個電話，分類整理研究解決

　　9月21日上午，青州市委副書記、市長鞠立強來到濰坊市政服務(wù)熱線中心接聽12345市民熱線，受理青州市人民政府行政職權(quán)范圍內(nèi)的政務(wù)信息咨詢、非緊急類求助、公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)、消費維權(quán)等各類投訴、意見和建議。

　　當(dāng)天上午，青州市信訪局、民政局、住建局、商務(wù)局、衛(wèi)計局、環(huán)保局、市場監(jiān)督管理局、行政執(zhí)法局、政府辦、熱線辦10個部門的主要負責(zé)人也親臨現(xiàn)場，更好地在線為市民解答問題和盡快辦理群眾訴求。

　　在2個小時的接聽時間里，鞠立強共接聽22個熱線電話，問題主要涉及房產(chǎn)、違法建筑、水電暖基礎(chǔ)保障、道路、交通等問題。對市民反映的問題，鞠立強分別予以詳細記錄，并承諾安排相關(guān)部門予以調(diào)查處理�！扒嘀菔袇^(qū)的紅綠燈放行、等待時間設(shè)置不合理，例如車輛少的時候等待時間與高峰期等待時間一致，希望設(shè)計更加人性化�！睂τ谑忻竦慕ㄗh，鞠立強表示肯定，他表示將安排交警部門研究調(diào)查，予以合理解決。

　　接聽結(jié)束后，鞠立強接受了本報記者的采訪。他說，12345政務(wù)服務(wù)熱線是政府與人民群眾之間溝通的一座“連心橋”，在熱線中心直接接聽市民來電，使他們更好地傾聽民生民意，發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，進一步密切與群眾的聯(lián)系。

　　同時，他也體會到熱線中心工作人員的辛苦，每天都要接聽來自全市眾多群眾來電，這不僅需要耐心解答，有時候還要受責(zé)備，他們兢兢業(yè)業(yè)工作，是當(dāng)之無愧的政府服務(wù)群眾的代言人。“下一步，我們將更加積極支持熱線中心工作，密切與群眾的聯(lián)系，更好地傾聽民聲、凝聚民智、服務(wù)民生�！本狭�強說。

　　針對市民提出的問題，鞠立強表示，青州市委、市政府將認真做好當(dāng)天來電的后續(xù)工作，進行分類整理，從中分析共性問題，結(jié)合上級的方針政策，研究制定改進方案；對個別問題，將會認真研究，尋求最佳解決方案，對政策不明確、短期無法解決的、存在一定困難的事項，將制定工作方案，逐步解決，全力為群眾排憂解難。

　　群眾的事無小事，青州市將完善常態(tài)化服務(wù)群眾機制。“今天時間有限，若市民還有疑問，歡迎大家撥打12345熱線反映，我們將及時辦理�！本狭�強說。

　　青州市在關(guān)注民本民生方面做了大量工作，鞠立強在接受采訪時還特別提到將從三大方面著手，滿足人民群眾的物質(zhì)和文化生活需求。

　　一方面，將加快高鐵青州北站路網(wǎng)等道路建設(shè)。以高鐵青州北站為中心，規(guī)劃建設(shè)“三縱五橫”5條道路，完善區(qū)域路網(wǎng)，完成投資建設(shè)8.9億元的S102濟青線青州繞城段改線工程，形成青州新南環(huán)，規(guī)劃建設(shè)西南山區(qū)旅游道路，解決山區(qū)群眾出行難問題。

　　同時，青州市規(guī)劃建設(shè)大馬山通航機場，年內(nèi)將完成機場跑道建設(shè)，大力發(fā)展通用航空產(chǎn)業(yè)，同時，積極引進無人機制造、智能航空等項目，拉長延伸民用航空產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　此外，青州市將加快建設(shè)投資6.5億余元的市民活動中心和新檔案館，啟動投資10億元的新博物館和博物館群建設(shè)，滿足群眾精神文化需求，全面推進14.88平方公里的科教創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)，盡快開工建設(shè)文化旅游項目，加快桃花源里養(yǎng)老養(yǎng)生、御嘉苑等項目和園區(qū)道路建設(shè)進度，加快招商引資力度，建設(shè)“共享、共生、共融”的生態(tài)新區(qū)。