發(fā)貨10天都沒到而且還丟了一件 至今沒能解決

　　9月6日，在高新區(qū)開紙塑店的張女士反映，她通過位于奎文區(qū)道口街上的一家物流公司發(fā)了三件貨，發(fā)貨后10天都沒到煙臺，而且還丟了一件。張女士向物流公司索賠，至今沒能解決。物流公司稱，張女士一直沒提供發(fā)貨單，導(dǎo)致他們無法給予處理。

　　說好三天到

　　十天都沒見影

　　張女士對記者說，她在高新區(qū)開了一家紙塑店，由于自己有良好的信譽，所以客戶不少，生意也不錯。今年4月27日，一位煙臺的客戶表示，需要2000個紙塑杯、杯蓋以及吸管。當(dāng)天，她就聯(lián)系了奎文區(qū)道口街上的一家物流公司，并將裝滿紙塑杯、杯蓋、吸管的三個紙箱打包好�！爱�(dāng)時，物流公司的人說往煙臺發(fā)很快，三天就能到。我當(dāng)時想，客戶要5月1日使用，那就耽誤不了。”張女士說，她當(dāng)時付了22元的物流費，貨物就被運走了。

　　由于遲遲沒有收到客戶的貨款，5月4日，張女士給客戶打電話，詢問貨款的事情。此時，客戶告訴她，貨物根本沒到煙臺，已影響到了使用，客戶只得自己又重新找別人買了一些紙塑杯等。

　　張女士趕緊聯(lián)系物流公司，一直到5月7日才得知，她的貨物竟然還在濟南中轉(zhuǎn)站，三件貨物中有一件已經(jīng)弄丟了，這讓她非常生氣，貨物沒有及時運到客戶手中，致使她失去了良好的信譽。

　　貨物不值錢

　　信譽損失很大

　　“做生意最看重的就是信譽，我估計那位客戶不會再找我買貨了。”張女士說，得知貨物沒能及時送達并丟了一件貨后，物流工作人員給了她兩個解決辦法：一是將貨物接著發(fā)往煙臺，二是將貨物退回濰坊。張女士對這兩個辦法都無法接受，貨物再往煙臺發(fā)已沒有用了，客戶早就重新買了，她的貨客戶已不需要了；即便將貨物退回濰坊，也得給個說法，因為這件事讓客戶對她失去了信任，而且還給她弄丟了一件貨物，難道就這樣不了了之嗎？所以，對于這兩個辦法，張女士都沒有同意。

　　“說實話，我的那些貨也不是很貴重，一共有二三百元的貨物，可是這件事給我造成的信譽損失很大�！睆埮�士說。

　　由于張女士以為貨物能如期運到客戶手中，所以并沒有注意保存發(fā)貨單據(jù)，不知道自己放在哪里了。張女士說，希望物流公司能給她一個合理的解決方案，不應(yīng)該在長達4個多月的時間里一直得不到合理的賠償。

　　物流公司

　　應(yīng)查發(fā)貨記錄

　　該物流公司一名工作人員告訴記者，相關(guān)工作人員給張女士弄丟了一件貨物，他們也深表抱歉，雖然張女士當(dāng)時并沒有買保險，但只要客戶提供發(fā)貨單據(jù)以及丟失貨物的明細后，他們會給予賠償處理。不過，張女士一直沒有將這些依據(jù)提供給他們，導(dǎo)致他們無法給予處理。

　　山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師說，此事中，雙方已形成了貨物運輸合同關(guān)系，運輸企業(yè)應(yīng)該按約定的時間、地點將貨物完好無損地運到。如果貨物沒有及時運到，并且貨物已無法使用，給客戶造成了損失，運輸企業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)所有貨物的賠償責(zé)任；如果丟失了其中的一件貨物，運輸企業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)丟失貨物的賠償責(zé)任。對于張女士所說的信譽損失，運輸企業(yè)也應(yīng)該承擔(dān)間接的賠償責(zé)任。同時，雖然張女士已將發(fā)貨單據(jù)丟失，但運輸企業(yè)也有其發(fā)貨的記錄，查詢確認(rèn)后應(yīng)該妥善處理。建議雙方再協(xié)商處理。