2016年濰坊市內(nèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告發(fā)布

　　為全市旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展建言獻(xiàn)策

　　2016市內(nèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告發(fā)布

　　為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境,規(guī)范旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日開展了市內(nèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)并發(fā)布了調(diào)查報(bào)告,對(duì)游客旅游文明等13個(gè)大項(xiàng)、78個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查,并對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展提出了意見和建議。

　　據(jù)最終調(diào)查問卷結(jié)果顯示,組團(tuán)旅行社服務(wù)良好,得分為82.1分,明顯高于其他環(huán)節(jié)；購物情況得到90.1分；景區(qū)服務(wù)、交通情況和餐飲服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)得分在70至80分之間,處于良好水平；導(dǎo)游服務(wù)環(huán)節(jié)得分較低65分,處于及格水平。

　　調(diào)查員們普遍反映此次旅游體驗(yàn)有四大方面值得肯定。我市旅游資源開發(fā)到位,旅游線路特點(diǎn)突出。組團(tuán)旅行社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,工作人員熱情周到。從接聽電話到路線介紹,從協(xié)議、合同的簽訂,到旅程的安排都比較專業(yè)。旅游景觀設(shè)施完善,旅游信息服務(wù)好。從體驗(yàn)調(diào)查的兩個(gè)旅游景區(qū)景點(diǎn)來看,各個(gè)景觀設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完善,旅游景區(qū)特色鮮明。旅游商品多樣融合,消費(fèi)者個(gè)性化旅游增多。消費(fèi)者旅游方式從最初單一的觀光旅游發(fā)展為集觀光、度假、休閑、娛樂、健身、購物、療養(yǎng)多功能于一體的綜合旅游模式,增加了消費(fèi)者的可選擇性。本次體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)同時(shí)也反映出,在吃、住、行、游、購、導(dǎo)等旅游過程中及參團(tuán)前后的服務(wù)中,尚存在一些不盡人意的地方。