濰坊4月郵政業(yè)消費者申訴248件 涉及10家快遞企業(yè)

2015-05-18 16:28:00    作者：王菲菲   來源：大眾網(wǎng)  我要評論

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[提要]18日，濰坊市郵政管理局公布了4月份全市郵政業(yè)消費者申訴情況。4月份市郵政管理局共受理消費者申訴248件，涉及10家寄遞企業(yè)品牌，為消費者挽回經(jīng)濟損失8495元。

　　大眾網(wǎng)5月18日訊(記者 王菲菲)18日，濰坊市郵政管理局公布了4月份全市郵政業(yè)消費者申訴情況。4月份市郵政管理局共受理消費者申訴248件，涉及10家寄遞企業(yè)品牌，為消費者挽回經(jīng)濟損失8495元。

　　4月份，濰坊市郵政管理局共受理消費者申訴248件，涉及10家寄遞企業(yè)品牌，其中：有效申訴為85件，占本類申訴量的34.27%，包括網(wǎng)上申訴47件，電話申訴31件，微信平臺4件，局長信箱2件，公眾留言1件;無效申訴為163件，占本類申訴量的65.73%，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.9%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.2%。

　　根據(jù)申訴主要原因分析，投遞服務(wù)造成的申訴共44件，占有效申訴量的51.77%,由于丟失短少造成的申訴共22件，占總申訴量的25.88%，延誤造成的申訴共13件，占總申訴量的15.29%。

　　記者了解到，本月從申訴反映的情況看，因部分網(wǎng)點對申訴處理不及時、與消費者溝通不到位、理賠款未在承諾時間內(nèi)予以落實等問題，多次出現(xiàn)一個消費者同一單號重復(fù)申訴。

　　根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》第三十六條規(guī)定，對于出現(xiàn)消費者對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率持續(xù)較低等情況的快遞企業(yè)，有關(guān)部門將約談企業(yè)負責(zé)人，責(zé)令企業(yè)限期整改并提交整改報告。

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初審編輯：沈廣安
責(zé)任編輯：焦雪

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