濰坊不少小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間矛盾連連 雙方都叫屈

怡新苑小區(qū)貼出收電費(fèi)的通知。

工福街小區(qū)綠化帶荒蕪。

　　說(shuō)起物業(yè)和業(yè)主，不少人都將其視為矛盾的雙方，路燈、車位、用水、用電等生活的方方面面將雙方緊緊聯(lián)系在一起，也因此成為雙方矛盾激化的導(dǎo)火索。2月7日至9日，記者走訪城區(qū)多家小區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)之間矛盾連連，而雙方又各執(zhí)一詞，本是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，如今已經(jīng)變了味。

　　業(yè)主說(shuō)法

　　煩惱 動(dòng)不動(dòng)停水停電，房子賣不出去

　　近日，濰城區(qū)東風(fēng)西街與安順路交叉口附近安順東區(qū)的業(yè)主李先生犯了愁，他本想賣掉該小區(qū)的房子到高新區(qū)買新房，但卻因?yàn)槲飿I(yè)的原因遲遲賣不出去。李先生表示，安順東區(qū)環(huán)境好，配套設(shè)施也不錯(cuò)，但是去年5月份原來(lái)的物業(yè)突然撤走了，去年9月新的物業(yè)入駐后小區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)了好多問(wèn)題。

　　“先是停水、停電，后來(lái)電梯也停了�！崩钕壬�說(shuō)，停水、停電讓小區(qū)居民抱怨連連，而44號(hào)樓的電梯近一個(gè)月時(shí)間無(wú)法正常使用最讓人難以接受，18層樓上的居民只能走步梯上下。雖然部分問(wèn)題已經(jīng)得到解決，但本來(lái)有意向買房的人了解了物業(yè)的情況后都猶豫了，導(dǎo)致房子一直沒(méi)有賣出去。

　　不滿 收了費(fèi)沒(méi)起作用，忽略業(yè)主訴求

　　2014年12月，奎文區(qū)玉清東街與新華路交叉路口附近的欣泰盛和苑小區(qū)也剛剛換了新物業(yè)，換物業(yè)的原因同樣是之前的物業(yè)公司服務(wù)不讓人滿意。小區(qū)居民表示，原來(lái)的物業(yè)是開(kāi)發(fā)商自己的物業(yè)，反映問(wèn)題，他們無(wú)動(dòng)于衷。不滿愈演愈烈，不少業(yè)主甚至不交物業(yè)費(fèi)抗議，最終原來(lái)的物業(yè)撤出了小區(qū)。

　　奎文區(qū)怡新苑小區(qū)的居民每到供暖季心里都窩著一肚子火。原來(lái)該小區(qū)是由物業(yè)公司建造的換熱站給小區(qū)供暖，但最近這幾年供暖效果一直不好，業(yè)主要求把供暖交給供熱公司。

　　還有的小區(qū)的業(yè)主則把對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿發(fā)泄到了網(wǎng)上。高新區(qū)金華苑小區(qū)的業(yè)主在網(wǎng)上抱怨，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，綠化帶被軋平軋爛；樓道內(nèi)未安監(jiān)控，社會(huì)人員隨意進(jìn)出小區(qū)，失竊頻繁……業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)根本沒(méi)有起到任何積極作用。

　　此外，經(jīng)濟(jì)區(qū)花樣年華小區(qū)的業(yè)主因?yàn)檐囄坏膯?wèn)題跟物業(yè)爭(zhēng)論不休，奎文區(qū)四平路與工福街交叉口附近的工福街小區(qū)由于部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司虧損最終撤出了小區(qū)。

　　采訪中，不少小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，聘請(qǐng)物業(yè)公司就是為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)的，業(yè)主既然交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就應(yīng)該設(shè)身處地為業(yè)主著想，但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中不少物業(yè)把自己當(dāng)成了小區(qū)的主人，只想著自己的利益，忽略了大多數(shù)小區(qū)業(yè)主的訴求。

　　分析

　　相關(guān)法規(guī)不完善

　　業(yè)主物業(yè)都有責(zé)

　　記者了解到，因物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的爭(zhēng)議是引發(fā)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)矛盾的常見(jiàn)原因之一，有些物業(yè)公司在沒(méi)有經(jīng)過(guò)小區(qū)業(yè)主同意，或者無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，執(zhí)意提高自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)業(yè)主不滿，甚至有的業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)。在業(yè)主看來(lái)，物業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與高收費(fèi)不匹配，物業(yè)則認(rèn)為收費(fèi)過(guò)低，入不敷出，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益。另外，由公共配套設(shè)施的使用和收費(fèi)所引發(fā)的業(yè)主跟物業(yè)之間的矛盾更為常見(jiàn)。

　　還有一個(gè)重要的矛盾沖突點(diǎn)就是一些開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的工程質(zhì)量問(wèn)題，其中包括小區(qū)內(nèi)綠地、健身器材等配套設(shè)施與售房時(shí)的約定不符等，業(yè)主在反映問(wèn)題后得不到及時(shí)解決的情況下，就會(huì)把矛頭指向物業(yè)，從而引發(fā)矛盾。

　　采訪中，有物業(yè)經(jīng)營(yíng)人員直言，目前小區(qū)物業(yè)跟業(yè)主之間的矛盾愈發(fā)尖銳，固然有物業(yè)公司從業(yè)人員和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上的原因，業(yè)主也有不可推卸的責(zé)任，最根本的則是現(xiàn)有很多政策比較空泛，遇到問(wèn)題各執(zhí)一詞，沒(méi)有一個(gè)具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　物業(yè)說(shuō)法

　　委屈 工作不被體諒，往里貼錢不賺好

　　說(shuō)起小區(qū)里的各種風(fēng)波，安順東區(qū)物業(yè)經(jīng)理劉海明不斷嘆氣。劉海明說(shuō)，他們?nèi)ツ?月份入駐該小區(qū)，由于資料被原物業(yè)帶走了，很多工作難以開(kāi)展。業(yè)主的水表、電表基數(shù)都沒(méi)了，他們都不知道每家該交多少錢，只能讓業(yè)主自覺(jué)交，結(jié)果只收了一小部分�！敖徊簧想娰M(fèi)，電力公司不給供電，停電后，小區(qū)業(yè)主又將矛頭指向了我們。”劉海明說(shuō)，為保證業(yè)主的正常生活，他們先墊付了，而墊付的費(fèi)用至今沒(méi)收上來(lái)。

　　怡新苑小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理劉先生無(wú)奈地說(shuō)，他們是前期物業(yè)，物業(yè)費(fèi)按每平方米0.4元收取，這在全市都算低的了，但很多業(yè)主一味地認(rèn)為只要交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就得什么都管，實(shí)際上業(yè)主的很多訴求是超出了他們的能力范圍。至于供暖問(wèn)題，他們也很想交給供熱公司，但因?yàn)樵撔�區(qū)管道比較陳舊，供熱公司不愿意接管。共680戶居民交供暖費(fèi)的不足400戶，為保證供暖效果，物業(yè)公司每年都要往里貼錢。

　　難題 物業(yè)費(fèi)難收，有的業(yè)主總不交

　　在采訪過(guò)程中，讓多數(shù)小區(qū)物業(yè)最頭痛的便是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)�！�2014年年底就通知小區(qū)業(yè)主交物業(yè)費(fèi)了，但是快兩個(gè)月了，900多戶業(yè)主只交了200戶左右�！苯�(jīng)濟(jì)區(qū)欣泰盛和苑小區(qū)山東齊安物業(yè)服務(wù)有限公司的工作人員說(shuō)，一些業(yè)主甚至去年就沒(méi)交物業(yè)費(fèi)。

　　現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)難收已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，不少物業(yè)公司因此虧損嚴(yán)重，最終難以維持撤出小區(qū)�！百N出收費(fèi)通知后，有積極過(guò)來(lái)交的業(yè)主，但是占的比例并不大，很多人都是靠一遍遍催才來(lái)交。”該工作人員說(shuō)，對(duì)物業(yè)工作人員來(lái)說(shuō)，能到一個(gè)業(yè)主不拖欠物業(yè)費(fèi)的小區(qū)工作，是最幸運(yùn)的事了。

　　劉海明也表示，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，物業(yè)費(fèi)能收到70%左右就很省心了。現(xiàn)在的一些相關(guān)規(guī)定和制度，主要是針對(duì)物業(yè)公司的，業(yè)主一發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題就投訴物業(yè)。而針對(duì)小區(qū)業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，他們物業(yè)除了一遍遍催沒(méi)有任何其他辦法。

　　圣榮廣場(chǎng)物業(yè)的閆經(jīng)理說(shuō)，雖然物業(yè)可以對(duì)拒不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行起訴，但幾乎沒(méi)有物業(yè)公司愿意這樣做，畢竟物業(yè)是服務(wù)機(jī)構(gòu)，誰(shuí)都不愿跟業(yè)主撕破臉。（想看最勁爆、最有意思的濰坊新聞，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：weifangdzw）