濰坊一市民網(wǎng)購只提交訂單未支付卻硬給發(fā)貨

　　近日,市民張先生登錄買賣寶商城,用積分兌換禮包,提交訂單后發(fā)現(xiàn)需要支付15元運(yùn)費(fèi),便沒有“支付”,更是明確告訴了客服不需要這件商品,可商城仍發(fā)了貨。張先生簽收后,感覺自己被騙了。對此,商城客服人員表示,此為系統(tǒng)問題,在提交訂單后雖沒有支付,但系統(tǒng)默認(rèn)該交易繼續(xù)進(jìn)行。

　　講述

　　訂單未支付,想取消找不到選項(xiàng)

　　2014年12月30日,家住濰城區(qū)城關(guān)街道的張先生接到“海紅網(wǎng)送”快遞公司的電話,通知他取包裹,需支付15元運(yùn)費(fèi)。張先生感到很奇怪,因?yàn)榻鼇硭麤]有在網(wǎng)上購物,遂詢問包裹的信息。快遞員說,包裹是買賣寶商城寄出的。

　　張先生這才回想起來,2014年12月27日他曾瀏覽過買賣寶商城的頁面。“我安裝的一款電腦管家軟件年底推出了積分兌換活動,于是我登錄買賣寶商城用500積分兌換了暖寶寶禮包。當(dāng)我看到禮包免費(fèi),但是需要支付15元運(yùn)費(fèi)后,便關(guān)掉了頁面,沒有進(jìn)行‘支付’�！睆埾壬�說,之后,買賣寶商城的客服人員每過一段時間便會打來電話,他說明不需要這件商品后,電話仍不斷。

　　張先生本想取消訂單,可是在買賣寶商城頁面上找不到相關(guān)選項(xiàng),本以為訂單沒有“支付”過段時間便會自動取消,讓他沒想到的是,商城仍然發(fā)了貨。

　　張先生表示,天這么冷,不好意思讓快遞員白跑一趟,便支付15元運(yùn)費(fèi)簽收了包裹,打開一看里面只有幾個暖寶寶,深感被騙。

　　客服

　　沒取消訂單,系統(tǒng)默認(rèn)交易繼續(xù)

　　2014年12月31日,記者撥打了買賣寶商城的客服電話。客服人員表示,在提交訂單后雖沒有支付,但系統(tǒng)默認(rèn)該交易繼續(xù)進(jìn)行,“這位先生沒有取消訂單,系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)貨”。

　　當(dāng)記者表示買賣寶商城頁面上沒有取消訂單的選項(xiàng)時,客服人員表示,買家可以撥打客服電話根據(jù)提示取消訂單。與此同時,該客服人員表示,如果張先生不需要該商品,完全可以不簽收。

　　對此,山東鳶都英合律師事務(wù)所的唐言律師表示,這種情況不屬于強(qiáng)迫買賣,屬于合同糾紛。

　　“首先買賣雙方都有責(zé)任,由于買家購買的商品無需支付費(fèi)用,賣方在接到訂單后自然會進(jìn)行交易。但賣方在商城頁面上沒有提供取消訂單的選項(xiàng),并且不取消訂單系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)貨,沒有明確告知買家運(yùn)費(fèi)支付方式為貨到付款。而買方在知道訂單不能取消后,沒有在第一時間跟賣家進(jìn)行溝通,所以造成了現(xiàn)在的局面�！碧蒲哉f。