濰坊男子購(gòu)澳柯瑪冰箱噪音大 維權(quán)二年多終可退貨

2014-12-10 10:33:00    作者:   來源:齊魯網(wǎng)  我要評(píng)論

關(guān)鍵詞: 澳柯瑪;噪音問題;男子;關(guān)注質(zhì)量;客服
[提要]對(duì)于吳先生的投訴,廠家分別于2013年10月、2014年4月和5月派出技術(shù)人員上門查看了三次,每次都收取了上門服務(wù)費(fèi),但始終沒有解決問題。節(jié)目組隨后致電澳柯瑪全國(guó)客服4006187777,客服稱,吳先生購(gòu)買的澳柯瑪185GFA冰箱規(guī)定的噪音分貝值為42分貝,而技術(shù)人員上門檢測(cè)出的分貝是36分貝。

  日前,濰坊的吳先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》反映稱,自己于2012年10月5日在濰坊中百電器大廈購(gòu)買了一臺(tái)澳柯瑪冰箱,但機(jī)器工作的時(shí)候噪音比較大,經(jīng)過售后多次查看,噪音問題仍然沒有得到解決。

  據(jù)了解,吳先生購(gòu)買的冰箱屬于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,價(jià)格為1699元。對(duì)于機(jī)器工作時(shí)噪音比較大的問題,吳先生也咨詢過廠家,售后表示,新機(jī)器噪音大是比較正常的。但是,隨著時(shí)間的推移,吳先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱的噪音越來越大,"噪音大到看電視都困難。"吳先生在節(jié)目中說。

  對(duì)于吳先生的投訴,廠家分別于2013年10月、2014年4月和5月派出技術(shù)人員上門查看了三次,每次都收取了上門服務(wù)費(fèi),但始終沒有解決問題。

  節(jié)目組隨后致電澳柯瑪全國(guó)客服4006187777,客服稱,吳先生購(gòu)買的澳柯瑪185GFA冰箱規(guī)定的噪音分貝值為42分貝,而技術(shù)人員上門檢測(cè)出的分貝是36分貝。對(duì)此,吳先生表示,自己并沒有見到測(cè)試出的分貝值。

  客服還表示,如果是整機(jī)故障原因造成噪音,購(gòu)機(jī)一年之后上門檢測(cè)維修是需要收費(fèi)的,而如果是壓縮機(jī)故障的話,則是三年內(nèi)免費(fèi)維修。所以,目前需要落實(shí)用戶冰箱的故障原因。

  8日,《關(guān)注質(zhì)量》欄目組再次聯(lián)系吳先生,據(jù)吳先生介紹,澳柯瑪售后再次上門檢測(cè)后答復(fù)稱,不是壓縮機(jī)的問題,是整機(jī)的智能管出現(xiàn)的噪音,如果無法維修,可以進(jìn)行換機(jī)。澳柯瑪400客服也表示:“看到售后方面正在跟進(jìn),會(huì)幫助用戶督促盡快處理。”

  9日,吳先生給欄目組反饋稱,廠家售后決定給予退貨處理。但維修站的電話始終無法接聽。

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初審編輯:沈廣安
責(zé)任編輯:焦雪

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