�？怂瓜萑�"召回門" 濰坊不少預定客戶打起退堂鼓

　�？怂瓜荨罢倩亻T”,不少預定客戶想退車。

　　近期,�？怂挂虿糠周囕v的加油軟管和加油管通氣軟管材料性能未達標再度陷入“召回門”,這令不少預定客戶打起了退堂鼓。連日來,多名市民撥打汽車維權熱線咨詢有關退車事宜。

　　市民預定后想退

　　9月21日,市民李先生反映,他前不久到城區(qū)一家福特汽車4S店,繳納5000元定金預定了一輛�？怂罐I車。

　　“下午繳納了定金,晚上跟朋友吃飯的時候談及此事,朋友告訴我,福克斯因加油軟管材料性能未達標正在召回,開始我并不相信,回家找出《濰坊晚報》看了之后才知道是真的�！崩钕壬�說,�？怂诡l陷“召回門”,這令他對該車型的質量產(chǎn)生了懷疑。

　　李先生表示,在得知這一情況后,他聯(lián)系4S店的銷售人員表達了自己想要退車的想法�！澳敲�銷售人員說現(xiàn)在他們正在搞車展,等車展結束了讓我到4S店協(xié)商�！崩钕壬�說。

　　�？怂乖俅蜗萑搿罢倩亻T”,讓很多新客戶打起了退堂鼓,市民

　　孫女士也是其中一位。據(jù)孫女士介紹,她是在9月初預定的。作為女性,她最關注的是汽車的安全性能,現(xiàn)在�？怂蛊爻鲑|量問題,這讓她“不大敢買了”。

　　“新批次的車保不齊也存在類似的安全隱患或風險,現(xiàn)在我正在跟4S店協(xié)商退定事宜�！睂O女士無奈地說。

　　可現(xiàn)場參與檢測

　　當天下午,記者就此聯(lián)系了濰坊廣濰天盛福特4S店。一名客服人員表示,本次召回的�？怂故�2009年10月4日至2010年10月31日生產(chǎn)的經(jīng)典�？怂蛊�車,以及2011年11月28日至2012年5月15日生產(chǎn)的新福克斯汽車,至于2012年5月之后所生產(chǎn)的車輛不存在質量問題,客戶可以放心定購。

　　“現(xiàn)在我們正按照有關規(guī)定有序地通知召回范圍內的車主,對車輛進行檢測,并不是說所有在召回范圍內的車輛都存在質量問題,只有一小部分需要更換零件�！痹摽头�人員說,為打消客戶的顧慮,他們會邀請部分客戶進店,現(xiàn)場進行質量檢測�！安糠中驴蛻粢驌�心存在質量問題想要退車,至于定金能不能退,這個問題我無法回答,客戶可以與銷售部門聯(lián)系。”該客服人員同時告訴記者,近期�？怂沟匿N量并未因“召回門”受到影響。

　　隨后,記者又聯(lián)系了濰坊冠成汽車銷售服務有限公司。一名客服人員表示,客戶退車可與銷售人員聯(lián)系,他們無法答復這一問題,只能通知銷售人員稍后回復記者。但截至發(fā)稿時,記者并未收到任何答復,記者撥打福特汽車官方熱線電話也一直打不通。

　　對此,山東鳶都英合律師事務所的唐言律師表示,購車合同中有詳細的退車協(xié)議,如果客戶在定車后,所定車輛確實存在質量問題,可要求雙倍返還定金。但是如果所定車輛是在召回日期之后生產(chǎn)的,確實不存在問題,那么要求退還定金的理由不充分,4S店可能不會給退。

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　　汽車消費維權　奎文工商加力

　　近日,記者獲悉,針對汽車消費投訴日益增多的問題,奎文工商部門將加大汽車消費投訴維權力度,維護市民的合法權益。

　　據(jù)了解,奎文工商部門將定期召集各汽車銷售服務企業(yè)負責人開會,通報“12315消費者申訴舉報中心”受理涉及汽車消費投訴情況,并對汽車行業(yè)的消費維權工作提出具體要求,全力配合工商部門做好消費維權工作。另外,還將督促汽車銷售服務企業(yè)建立健全“四項”制度。加強企業(yè)內部管理,建立健全汽車及配件經(jīng)銷臺賬制度、汽車和服務信息公示制度、汽車維修保養(yǎng)管理制度和汽車消費糾紛處理承諾制度等“四項”自律制度,督促企業(yè)自律。

　　要求企業(yè)加強售中、售后服務,嚴格履行“三包”責任,強化對員工調解知識及技能培訓,建立消費糾紛和解制度,提高消費者滿意度。加大行業(yè)監(jiān)管力度,推進“12315消費維權服務站”進4S店工作,提升監(jiān)管效能,開展汽車行業(yè)專項整治行動和重點查處違法行為等工作,推進汽車銷售服務市場秩序進一步好轉。（文/圖記者　張身率　劉江峰）