寒亭區(qū)行政審批服務(wù)局 自我加壓練“內(nèi)功”,增強服務(wù)群眾執(zhí)行力

2019-11-01 11:44:00 來源: 大眾網(wǎng)濰坊·海報新聞 作者:

  “工欲善其事,必先利其器”。區(qū)審批服務(wù)局克服窗口單位時間緊、工作任務(wù)重、經(jīng)費緊張等困難,想方設(shè)法練好“基本功”,提高業(yè)務(wù)人員服務(wù)群眾的能力。

  筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。投入資金100萬元完成政務(wù)專線改造,推動政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū),全區(qū)6個街道(管委會)全部接入山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),計生、戶籍、社保等業(yè)務(wù)可就近辦理。邀請專業(yè)機構(gòu)、專業(yè)教師開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)活動,對政務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境、物品擺放和人員規(guī)范服務(wù)、禮儀形態(tài)等進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn),提升了政務(wù)服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

  健全便民服務(wù)措施。爭取財政專項資金35萬元,為新注冊企業(yè)提供免費刻章服務(wù)(企業(yè)公章、法人章和財務(wù)章),為辦事群眾提供免費復(fù)印、免費郵寄等服務(wù),企業(yè)開辦實現(xiàn)“零花費”。今年,已有1300余家企業(yè)享受免費刻章服務(wù)。完善幫辦員、代辦員、跟辦員“三員互動”服務(wù)機制,設(shè)立專門幫辦代辦區(qū),明確工作制度、服務(wù)流程,為企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心幫辦服務(wù)。今年,為重點項目提供幫辦服務(wù)70次,協(xié)調(diào)組織市場監(jiān)管、發(fā)改、規(guī)劃等11個部門進(jìn)行工作銜接200余人次。

  推行政務(wù)服務(wù)“好差評”機制。建立健全政務(wù)服務(wù)評價和意見建議反饋機制,采取現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等多種方式開展評價。在線下實體大廳每個樓層設(shè)置意見簿、綜合服務(wù)臺,對現(xiàn)場出現(xiàn)的投訴問題及時處協(xié)調(diào)、處理;在證照批文EMS信件中增設(shè)回訪信息單,增添評價功能,使得辦事的企業(yè)和群眾可以對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場“一事一評”。通過“打分”,讓群眾和企業(yè)對辦事人員的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行直接評價,促使政務(wù)服務(wù)不斷自我改進(jìn)和完善,提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  “金杯銀杯不如老百姓的口碑”,政務(wù)服務(wù)工作干得好不好,人民群眾的口碑才是硬指標(biāo)。下步,區(qū)審批服務(wù)局將結(jié)合新政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),以打造全省最優(yōu)政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo),繼續(xù)加強人員培養(yǎng)培訓(xùn)、加快政務(wù)服務(wù)信息化進(jìn)程,實現(xiàn)審批時限再縮短、辦理流程再優(yōu)化、審批效能再提速,全力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)品牌,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造最優(yōu)秀的營商環(huán)境。

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