近兩個(gè)多月以來(lái),ETC推廣的任務(wù)重,為了ETC任務(wù)的完成,建行濰坊城東支行是八仙過(guò)海各顯其能,員工工作模式也主動(dòng)調(diào)整為五加二、白加黑。在推廣任務(wù)如此繁重的情況下,城東支行領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境一刻也沒(méi)放松過(guò)。
為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,為員工創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境,城東支行按照網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理要求,多措并舉,擦亮網(wǎng)點(diǎn)靚化工程。
對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,分管行長(zhǎng)親自抓。主要措施有以下幾點(diǎn):
一是每周二召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,集中學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,隨機(jī)抽取員工錄像進(jìn)行點(diǎn)評(píng),及時(shí)糾正員工服務(wù)客戶時(shí)的不規(guī)范行為,持續(xù)固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);
二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工工作著裝、用語(yǔ)、手勢(shì)、禮儀等行為的日常培訓(xùn),并利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)流程的自查和互查,不斷固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
三是根據(jù)“創(chuàng)環(huán)境,養(yǎng)習(xí)慣”要求,把衛(wèi)生區(qū)域劃分到個(gè)人,實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境每日清理,定位物品擺放,規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施,做到大廳內(nèi)外各類(lèi)物品擺放整齊,地面清潔,不留衛(wèi)生死角,更衣室、加鈔間等地方都進(jìn)行了徹底清理,確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境始終保持良好的形象。
四是積極引導(dǎo)客戶下載勞動(dòng)者港灣APP,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并已成功為數(shù)百名戶外工作者提供了幫助,并逐漸成為附近路口值班交警、環(huán)衛(wèi)工人固定休息場(chǎng)所。
通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整治活動(dòng),進(jìn)一步提升了員工文明素質(zhì),靚化了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,提高了員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
為進(jìn)一步提高城市管理和供熱服務(wù)水平,10月11日,我市召開(kāi)了中心城區(qū)城市管理暨供熱現(xiàn)場(chǎng)工作推進(jìn)會(huì)議。[詳細(xì)]
“一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)寒”,從10月9日夜間到10日白天,我市出現(xiàn)了降雨,同時(shí)也拉低了溫度,讓市民感受到了一絲寒意。記者采訪發(fā)現(xiàn),因?yàn)闅鉁叵陆捣却,很多市民已?jīng)穿上了羽絨服。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)顯示,未來(lái)三天,我市依然有降雨天氣,市民注意防寒保暖。[詳細(xì)]
10月7日,山東省百歲老人分布圖出爐,其中濰坊百歲老人人數(shù)位居第三。10月9日,記者采訪了解到,在我市各縣市區(qū)都有百歲老人,青州、諸城、高密的百歲老人人數(shù)名列前三。另外,我市百歲老人中女性是男性的五倍,目前最高年齡者為112歲。[詳細(xì)]
記者從濰坊北站了解到,自10月11日零時(shí)起,濰坊北站將實(shí)行四度列車(chē)運(yùn)行圖。屆時(shí),車(chē)站將增開(kāi)直通旅客列車(chē)1對(duì),增加高峰線3.5對(duì),變更運(yùn)行區(qū)段1.5對(duì),停辦客運(yùn)業(yè)務(wù)列車(chē)2對(duì)。實(shí)行新圖后,濰坊北站日到發(fā)旅客列車(chē)為49.5對(duì),其中G2058次為濰坊北直通廣州南列車(chē),途經(jīng)濟(jì)...[詳細(xì)]
作為城區(qū)非常重要的鐵路橋涵,鳶飛路鐵路橋、濰州路鐵路橋陸續(xù)開(kāi)始半封閉施工,對(duì)交通產(chǎn)生了一些影響。10月7日上午,記者來(lái)到鳶飛路鐵路橋發(fā)現(xiàn),此處已正式進(jìn)入改造施工階段,工期將持續(xù)到10月25日。濰州路鐵路橋,10月15日至11月15日也將進(jìn)行施工。車(chē)流量高峰時(shí)段...[詳細(xì)]
10月3日,濰城區(qū)舉行新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換百日集中攻堅(jiān)重點(diǎn)項(xiàng)目集中開(kāi)工,認(rèn)真貫徹落實(shí)全市“雙招雙引”項(xiàng)目建設(shè)百日會(huì)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議精神,吹響第四季度“雙招雙引”和項(xiàng)目建設(shè)沖鋒號(hào),決戰(zhàn)決勝全年任務(wù)目標(biāo),為高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢(shì)。[詳細(xì)]