近兩個(gè)多月以來(lái)，ETC推廣的任務(wù)重，為了ETC任務(wù)的完成，建行濰坊城東支行是八仙過(guò)海各顯其能，員工工作模式也主動(dòng)調(diào)整為五加二、白加黑。在推廣任務(wù)如此繁重的情況下，城東支行領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境一刻也沒(méi)放松過(guò)。

　　為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為員工創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境，城東支行按照網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理要求，多措并舉，擦亮網(wǎng)點(diǎn)靚化工程。

　　對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，分管行長(zhǎng)親自抓。主要措施有以下幾點(diǎn)：

　　一是每周二召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，集中學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，隨機(jī)抽取員工錄像進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，及時(shí)糾正員工服務(wù)客戶時(shí)的不規(guī)范行為，持續(xù)固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

　　二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工工作著裝、用語(yǔ)、手勢(shì)、禮儀等行為的日常培訓(xùn)，并利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)流程的自查和互查，不斷固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　三是根據(jù)“創(chuàng)環(huán)境，養(yǎng)習(xí)慣”要求，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到個(gè)人，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境每日清理，定位物品擺放，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，做到大廳內(nèi)外各類(lèi)物品擺放整齊，地面清潔，不留衛(wèi)生死角，更衣室、加鈔間等地方都進(jìn)行了徹底清理，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境始終保持良好的形象。

　　四是積極引導(dǎo)客戶下載勞動(dòng)者港灣APP，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并已成功為數(shù)百名戶外工作者提供了幫助，并逐漸成為附近路口值班交警、環(huán)衛(wèi)工人固定休息場(chǎng)所。

　　通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整治活動(dòng)，進(jìn)一步提升了員工文明素質(zhì)，靚化了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提高了員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。