近兩個多月以來，ETC推廣的任務(wù)重，為了ETC任務(wù)的完成，建行濰坊城東支行是八仙過海各顯其能，員工工作模式也主動調(diào)整為五加二、白加黑。在推廣任務(wù)如此繁重的情況下，城東支行領(lǐng)導(dǎo)和員工對網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境一刻也沒放松過。

　　為全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，為員工創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境，城東支行按照網(wǎng)點“6S”管理要求，多措并舉，擦亮網(wǎng)點靚化工程。

　　對于網(wǎng)點服務(wù)和網(wǎng)點環(huán)境，分管行長親自抓。主要措施有以下幾點：

　　一是每周二召開網(wǎng)點服務(wù)專題會議，集中學(xué)習(xí)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，隨機抽取員工錄像進行點評，及時糾正員工服務(wù)客戶時的不規(guī)范行為，持續(xù)固化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

　　二是加強網(wǎng)點員工工作著裝、用語、手勢、禮儀等行為的日常培訓(xùn)，并利用晨會時間進行儀容儀表、服務(wù)語言、服務(wù)流程的自查和互查，不斷固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　三是根據(jù)“創(chuàng)環(huán)境，養(yǎng)習(xí)慣”要求，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到個人，實行個人負責(zé)制，對網(wǎng)點環(huán)境每日清理，定位物品擺放，規(guī)范網(wǎng)點硬件設(shè)施，做到大廳內(nèi)外各類物品擺放整齊，地面清潔，不留衛(wèi)生死角，更衣室、加鈔間等地方都進行了徹底清理，確保網(wǎng)點環(huán)境始終保持良好的形象。

　　四是積極引導(dǎo)客戶下載勞動者港灣APP，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并已成功為數(shù)百名戶外工作者提供了幫助，并逐漸成為附近路口值班交警、環(huán)衛(wèi)工人固定休息場所。

　　通過開展服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點環(huán)境整治活動，進一步提升了員工文明素質(zhì)，靚化了網(wǎng)點環(huán)境，提高了員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，樹立了良好的社會形象。