大眾網(wǎng)濰坊· 海報新聞7月1日訊(實習記者 鄭群)為進一步提升市政務(wù)服務(wù)熱線規(guī)范處辦水平，增強責任意識和服務(wù)意識，提高熱線處辦效率和群眾滿意度，6月29日上午，昌樂縣住建局組織召開市政務(wù)服務(wù)熱線處辦工作專題培訓會議，邀請昌樂縣政府辦公室縣長公開電話受理中心劉國強主任對住建局熱線處辦工作進行培訓，局領(lǐng)導(dǎo)班子及政務(wù)熱線處辦科室單位主要負責人和具體工作人員40余人參加培訓。

　　昌樂縣政府辦公室縣長公開電話受理中心劉國強主任對市政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作進行培訓講解，重點對熱線辦理工作存在的問題、績效考評細則及典型案列等進行了深入講解，并就政務(wù)熱線辦理有關(guān)流程要求、回復(fù)技巧、注意事項等方面進行了集中教育培訓，現(xiàn)場解答了工作人員提出的問題。

　　會上，昌樂縣住建局局長、黨組書記鄭凱彬就下步政務(wù)熱線工作辦理作出具體安排部署：提高思想認識，政務(wù)熱線投訴反映了建設(shè)工作還有不到位的地方，是對城鄉(xiāng)建設(shè)工作提出的更高期望和要求，全體工作人員務(wù)必要高度重視;轉(zhuǎn)變工作作風，提高政務(wù)熱線工作服務(wù)質(zhì)量，將群眾滿意度放在工作首要位置，將群眾投訴事項作為助推全局各項工作的總抓手;建立工作預(yù)警機制，結(jié)合職責分工，成立燃氣供熱、建筑工程質(zhì)量、市政工程、房地產(chǎn)領(lǐng)域等熱線服務(wù)專班，結(jié)合行業(yè)工作特點，組織相關(guān)企業(yè)提前調(diào)研論證和座談，打好提前量，認真梳理存在問題，早謀劃、早準備，將問題訴求化解在萌芽狀態(tài);加強溝通交流，一方面加強與縣長公開電話受理中心溝通交流，提高熱線工作辦理水平，同時利用微信群加強業(yè)務(wù)科室之間溝通交流，切實提高熱線工作服務(wù)效率，把工作做細做足。