大眾網(wǎng)記者 王菲菲 通訊員 尹藝媛 王婷 濰坊報(bào)道
5月17日世界電信日來(lái)臨之際，山東移動(dòng)濰坊分公司牢記“以人民為中心”服務(wù)初心，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，深入貫徹“心級(jí)服務(wù)”理念，厚植服務(wù)文化，提升服務(wù)質(zhì)量，在濰坊全市12個(gè)縣市區(qū)分公司旗艦店同步開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。
溝通更近，服務(wù)用心，開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)
5月17日當(dāng)天，濰坊移動(dòng)劉寧副總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、各區(qū)縣總經(jīng)理、副總經(jīng)理走到一線，與客戶面對(duì)面交流，傾聽客戶心聲，解答客戶疑惑。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保一點(diǎn)接入、極速響應(yīng)，做到件件有著落、事事有回音。
心級(jí)服務(wù)，銀發(fā)守護(hù)，幫助老年人暢享數(shù)字生活
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，許多慕名而來(lái)的老年人通過(guò)活動(dòng)直觀體驗(yàn)5G在他們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用。
家住濰坊奎文的劉大爺看到活動(dòng)前期宣傳，一早就等在了營(yíng)業(yè)廳，公司劉寧副總經(jīng)理熱情地接待了他，劉大爺?shù)莱隽怂P(guān)心的“手機(jī)如何查詢?cè)捹M(fèi)”“積分如何兌換”等問(wèn)題，劉寧副總經(jīng)理耐心指導(dǎo)劉大爺使用山東移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳app查詢?cè)捹M(fèi)，手把手教老人如何使用智能手機(jī)常用軟件功能操作方法，分享防詐典型案例，推薦“高頻防騷擾詐騙”等安全服務(wù)，劉大爺連連道謝，表示感受到了移動(dòng)服務(wù)的溫度。
安丘興安路旗艦店來(lái)了兩位70多歲的老人咨詢寬帶業(yè)務(wù)，安丘移動(dòng)總經(jīng)理秦培濤、副總經(jīng)理段迎斌針對(duì)老人的問(wèn)題進(jìn)行了耐心解答，并為兩位老人辦理超市權(quán)益會(huì)員業(yè)務(wù)。老人對(duì)服務(wù)過(guò)程非常滿意，說(shuō)自移動(dòng)成立以來(lái)就一直用移動(dòng)號(hào)碼，對(duì)移動(dòng)非常有感情，會(huì)一直支持和關(guān)注移動(dòng)公司發(fā)展。
實(shí)心服務(wù)，值得信賴，客戶需求是我們努力的動(dòng)力
諸城王先生活動(dòng)當(dāng)天到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶銷戶，等待過(guò)程中了解到現(xiàn)場(chǎng)有“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，主動(dòng)到前與諸城總經(jīng)理葛金龍、副總經(jīng)理劉飛進(jìn)行交談，在了解到王先生是由于要到其它區(qū)縣開店才不得不取消寬帶，葛金龍總經(jīng)理道：“那不用取消啊，我們可以幫您辦理移機(jī)，不但能幫您節(jié)省一筆裝機(jī)費(fèi)用，還省了您再重新申請(qǐng)的麻煩！”并向客戶推薦FTTR全屋光纖覆蓋方案。王先生聽了詳細(xì)介紹后，表示店里即將裝修，全屋光纖覆蓋正是自己需要的，當(dāng)即簽訂了安裝協(xié)議。
本次活動(dòng)累計(jì)服務(wù)客戶73人次，解答客戶咨詢問(wèn)題86個(gè)，記錄客戶意見建議4條�！翱偨�(jīng)理接待日”活動(dòng)面對(duì)面與客戶溝通交流，更直接、細(xì)致地了解客戶的想法和建議，心貼心進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。
未來(lái)，濰坊移動(dòng)將始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以追求客戶和社會(huì)滿意為己任，踏實(shí)做好客戶滿意度提升工作，用實(shí)心服務(wù)為客戶創(chuàng)造“10分滿意”的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
