11月12日12時(shí)，中心城區(qū)正式開始達(dá)標(biāo)供熱。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，多數(shù)居民家里都已經(jīng)熱了起來，但還有部分小區(qū)居民家的供熱溫度不夠理想，這是供熱剛開始階段的正�，F(xiàn)象，供熱企業(yè)正全力檢查維修。11月13日，記者采訪得知，今年我市進(jìn)一步暢通了供熱服務(wù)渠道，力求最短時(shí)間內(nèi)為居民解決供熱問題。

濰坊市熱力有限公司維修人員巡檢換熱站。

　　根據(jù)《濰坊市供熱條例》規(guī)定，供熱企業(yè)應(yīng)公開供熱服務(wù)電話，在采暖期內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)處理供熱投訴。對(duì)供用熱設(shè)施漏水的投訴，供熱企業(yè)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修或協(xié)助用戶維修；對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的10天內(nèi)，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

　　13日，記者從經(jīng)濟(jì)區(qū)綜合行政執(zhí)法局獲悉，經(jīng)濟(jì)區(qū)供熱企業(yè)公開了4部24小時(shí)咨詢投訴熱線，及時(shí)響應(yīng)居民訴求，快速處置相關(guān)問題。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們將轄區(qū)劃分出5個(gè)供熱運(yùn)行管理片區(qū)，居民有任何供熱訴求，要求供熱企業(yè)2個(gè)小時(shí)內(nèi)限時(shí)處置，為轄區(qū)居民提供最貼心的供熱服務(wù)。

中環(huán)寰慧（濰坊）節(jié)能熱力有限公司調(diào)度中心內(nèi)，值守人員通過平臺(tái)查看換熱站運(yùn)行情況。

　　供熱運(yùn)行期間，高新區(qū)進(jìn)一步充分利用好智慧供熱平臺(tái)，有效加強(qiáng)供熱企業(yè)監(jiān)管。同時(shí)，根據(jù)天氣冷暖變化加強(qiáng)調(diào)度，組織供熱企業(yè)及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，確保供暖效果。全面推廣利用微信公眾號(hào)、APP、供熱管家等便捷服務(wù)功能，主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)，不斷提升供暖服務(wù)水平，有效保障供暖質(zhì)量。

　　濰坊市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本采暖季我市將進(jìn)一步強(qiáng)化智慧供熱系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)分析研判各小區(qū)供熱狀況，及時(shí)督導(dǎo)供熱企業(yè)調(diào)整供熱指標(biāo)參數(shù)，銷號(hào)解決供熱“不到位”“不達(dá)標(biāo)”等問題。深入開展“訪民問暖”入戶走訪活動(dòng)，主動(dòng)傾聽群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)效。

中環(huán)寰慧（濰坊）節(jié)能熱力有限公司調(diào)度中心內(nèi)客服人員隨時(shí)為市民服務(wù)。

　　此外，市城市管理局還公布了中心城區(qū)各區(qū)供熱主管部門和各供熱企業(yè)的服務(wù)電話，市民如果面臨供暖不熱問題，首先可以向供熱企業(yè)咨詢或報(bào)修，由供熱企業(yè)安排專業(yè)人士上門檢查維修。如果問題還得不到解決，可以向所在轄區(qū)的供熱主管部門致電尋求幫助。