11月9日12時(shí)，我市中心城區(qū)正式啟動供熱低溫運(yùn)行，2022—2023年采暖季大幕拉開。

　　記者在采訪中了解到，當(dāng)日城區(qū)各熱源廠的高溫水鍋爐都已點(diǎn)火，為了讓整個(gè)供熱系統(tǒng)能夠平穩(wěn)啟動，目前水的溫度還不是很高。在供熱低溫運(yùn)行期間，各大供熱企業(yè)將對各自的供熱系統(tǒng)進(jìn)行最后的調(diào)試。11月12日中午12時(shí)，中心城區(qū)將實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)供熱。

　　記者了解到，為了提供更好的供熱服務(wù)，城區(qū)各供熱企業(yè)都完善了“一站式”客戶服務(wù)中心，開通了微信公眾號和一號多機(jī)24小時(shí)客服電話，并配備充足的客服人員，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、投訴、報(bào)修、收費(fèi)“一網(wǎng)通辦”，群眾足不出戶就可辦理業(yè)務(wù)。此外，城區(qū)各大供熱企業(yè)都在其官方微信公眾號公布了本采暖季的供熱服務(wù)區(qū)域和服務(wù)電話一覽表，在其供熱范圍內(nèi)的小區(qū)及相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式一目了然，市民可根據(jù)小區(qū)名稱查詢服務(wù)電話。在各小區(qū)公示欄上，同樣公布著換熱站工作人員的服務(wù)電話，市民可以隨時(shí)咨詢，及時(shí)解決供熱相關(guān)問題。

　　今年，我市還將多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效。供熱主管部門將強(qiáng)化智慧供熱系統(tǒng)與政務(wù)熱線平臺協(xié)同聯(lián)動，動態(tài)分析研判各小區(qū)供熱狀況，及時(shí)督導(dǎo)供熱企業(yè)調(diào)整供熱指標(biāo)參數(shù)，銷號解決供熱“不到位”“不達(dá)標(biāo)”等問題。深入開展“訪民問暖”入戶走訪活動，主動傾聽群眾訴求，接受社會監(jiān)督，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)效，讓市民“暖身”又“暖心”。各供熱企業(yè)通過健全完善預(yù)警保障機(jī)制和供熱應(yīng)急預(yù)案，配足搶修人員、車輛，配齊搶修物資和備品備件，提前部署供熱巡線檢查，全面組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。