編者按：企業(yè)是助推城市發(fā)展的重要源泉，服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。今年，濰坊市全面啟動(dòng)服務(wù)企業(yè)專員制度，全市上下齊心協(xié)力、聯(lián)動(dòng)協(xié)作，掀起一陣陣服務(wù)企業(yè)、共促發(fā)展的熱潮。在服務(wù)企業(yè)的過程中，各縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)和市直各部門勇立潮頭、敢為人先，探索出了一些適合濰坊企業(yè)發(fā)展的新路子、新模式。大眾網(wǎng)濰坊站聯(lián)合濰坊市服務(wù)企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室策劃推出“服務(wù)企業(yè)深觀察”專題系列報(bào)道，聚焦全市各地在服務(wù)企業(yè)時(shí)總結(jié)出的各種“實(shí)招”“妙招”，助力全市服務(wù)企業(yè)工作做好做實(shí)，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　第五站，我們來到了濰坊昌邑市。

昌邑城市風(fēng)光 齊英杰攝

　　5月26日，“福布斯亞洲上市企業(yè)50強(qiáng)”廣東海大集團(tuán)股份有限公司與山東濰坊昌邑簽訂海洋生態(tài)養(yǎng)殖示范園項(xiàng)目合作協(xié)議。這是在短短一年時(shí)間內(nèi)，該企業(yè)在昌邑市完成的第3次投資，接下來，他們將集中在5年時(shí)間內(nèi)打造蝦、貝“雙50億”產(chǎn)值園區(qū)。該企業(yè)坦言，濰坊的營商環(huán)境讓投資方放心。

　　濰坊一直以營商環(huán)境優(yōu)良著稱。為進(jìn)一步提升營商環(huán)境的吸引力和競爭力，今年2月開始，濰坊啟動(dòng)推行服務(wù)企業(yè)專員制度，派出1.5萬名干部包靠2.1萬家企業(yè)和1959個(gè)重大重點(diǎn)項(xiàng)目，萬人助萬企，為企業(yè)發(fā)展排憂解難。

　　如今，全市上下齊心協(xié)力，服務(wù)企業(yè)進(jìn)行得如火如荼，昌邑也不例外。據(jù)了解，昌邑全市共派出795名干部聯(lián)系服務(wù)1059家企業(yè)，提出了“一二三四”的發(fā)展思路，明確推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展一個(gè)核心，抓住企業(yè)升級和項(xiàng)目建設(shè)兩個(gè)核心，建立完善三個(gè)辦法，落實(shí)“四�！惫ぷ鞣ǎ�探索出服務(wù)企業(yè)“一月一專題”、市委書記“半月談”、監(jiān)督考核“四類面談”等制度和模式。

　　從“試試看”“問問看”到“就這么辦”

　　企業(yè)與專員真正成為一家人

　　在全市剛開始推行服務(wù)企業(yè)專員制度的時(shí)候，企業(yè)界充斥著很多質(zhì)疑和不信任，“專員是來干什么的？”“專員是真的來解決問題的還是只是走過場？”“專員能不能信任？”是很多企業(yè)共同擁有的疑問�！霸囋嚳础薄皢枂柨础薄熬瓦@么辦”，很好地詮釋了部分企業(yè)這一時(shí)期的心態(tài)轉(zhuǎn)變。

　　位于昌邑的濰坊詩夢汽車用品有限公司負(fù)責(zé)人張建利就是眾多擁有疑問的企業(yè)家之一，他們企業(yè)的服務(wù)專員是圍子街道邢家社區(qū)的解玉麗同志，算是“近鄰”，比較熟悉�！耙婚_始，我認(rèn)為服務(wù)企業(yè)專員是來鍍金的，對他們沒抱什么希望。所以第一次聯(lián)系就想試試看他們到底給不給辦實(shí)事，我先給她出了個(gè)難題：企業(yè)倉庫的這些邊角廢料處理不了，你有辦法沒？”

解玉麗到詩夢聯(lián)系服務(wù)

　　張建利說的廢料主要是企業(yè)生產(chǎn)過程中剩下的一些布料和皮革類，由于購買廢料處理設(shè)備造價(jià)太高，長期堆放在廠區(qū)又有安全隱患，如何妥善處理這些邊角廢料一直是他的心病。張建利想著“試探”一下服務(wù)專員的態(tài)度，本沒抱太大希望，但解玉麗卻干勁十足，很快聯(lián)系昌邑環(huán)衛(wèi)中心負(fù)責(zé)人到企業(yè)現(xiàn)場了解情況，看能否統(tǒng)一運(yùn)輸處理，得到否定回答后，解玉麗沒表態(tài)，張建利也沒有再追問，因?yàn)檫@已經(jīng)超出了他的預(yù)想。讓他沒想到的是，幾天后解玉麗給他發(fā)微信，給他推薦了高密一家垃圾焚燒發(fā)電企業(yè)，最終張建利與這家企業(yè)簽訂了廢料處理合同，解決了多年的“心病”。后來，張建利偶然間看到解玉麗的筆記本才知道，為了解決這個(gè)問題，解玉麗咨詢了二十多個(gè)人，此時(shí)張建利才意識到，服務(wù)專員是來“辦真事”的。

　　確定專員是“值得信任”的人后，張建利決定繼續(xù)提問題，“問問看”，是否能得到一些建議和啟發(fā)。自2020年以來，張建利的企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，用工、原料成本上升，利潤卻下降了。解玉麗了解后，給他推薦了“網(wǎng)紅直播帶貨”的辦法，邀請幾家網(wǎng)絡(luò)營銷公司幫他進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，量身定制直播方案。截至目前，公司已經(jīng)開通網(wǎng)絡(luò)直播2個(gè)月，銷售額增加了80萬元，占總銷售額的20%，一個(gè)“點(diǎn)子”相當(dāng)于增加了2個(gè)銷售經(jīng)理。

滿意度測評

　　通過前兩次的“試試看”“問問看”，張建利對服務(wù)專員已是完全信任，“言聽計(jì)從”。解玉麗大學(xué)讀的是設(shè)計(jì)專業(yè)，她提出，“詩夢”的產(chǎn)品雖銷量不錯(cuò)，但缺少設(shè)計(jì)感，缺乏引領(lǐng)市場的能力，建議加大在設(shè)計(jì)方面的研發(fā)投入，增加一些個(gè)性化定制內(nèi)容，張建利當(dāng)即決定“就這么辦！”解玉麗主動(dòng)聯(lián)系師弟師妹，通過“云兼職”等方式幫助“詩夢”產(chǎn)品提升設(shè)計(jì)感，今年公司推出的幾個(gè)新產(chǎn)品，都有這些專業(yè)設(shè)計(jì)師的心血。

　　專員為企業(yè)帶來了改變和效益，與企業(yè)成了“一家人”，企業(yè)在享受“紅利”的同時(shí)也主動(dòng)承擔(dān)起了義務(wù)，反饋社會(huì)。在解玉麗的對接下，張建利目前已聯(lián)系了幾個(gè)兄弟企業(yè)，準(zhǔn)備幫助轄區(qū)中密村進(jìn)行綠化、亮化，并根據(jù)撰寫的《密城志》為村里豎立一塊村史碑，為地方鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

　　每月推出一個(gè)服務(wù)專題

　　讓專員到企業(yè)有事可做、有話可聊

　　5月初開始，山東省完成兩劑新冠疫苗接種的人群，健康碼都會(huì)出現(xiàn)金色小盾牌。彼時(shí)，濰坊三力本諾化學(xué)工業(yè)有限公司沸騰了，員工們爭相打開手機(jī)，第一時(shí)間截屏發(fā)朋友圈“炫耀”。

　　與其說是炫耀，不如說是員工們借此表達(dá)對服務(wù)專員的感激。早在3月底的時(shí)候，昌邑市就有部分企業(yè)向服務(wù)專員反映，企業(yè)外出業(yè)務(wù)多、職工外出時(shí)接觸的人員復(fù)雜，希望能盡快集中接種疫苗。昌邑市服務(wù)企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)現(xiàn)問題訴求后，迅速啟動(dòng)了“服務(wù)專員助力疫情防控”專題活動(dòng)，采用“專員聯(lián)系、專組統(tǒng)籌、鎮(zhèn)街安排”的方式，宣傳接種知識，統(tǒng)計(jì)并合理安排接種時(shí)間，加速了企業(yè)職工接種疫苗的速度。

三月份專題深入一線接種疫苗（下營鎮(zhèn)）

　　在昌邑市龍池鎮(zhèn)，為讓企業(yè)員工盡快接種疫苗，該鎮(zhèn)提前對接了解企業(yè)交接班時(shí)間，組成流動(dòng)服務(wù)隊(duì)提供上門接種服務(wù)，大大提高了工作效率。期間，副鎮(zhèn)長耿慧麗一直奮戰(zhàn)在疫苗接種一線，將園區(qū)的企業(yè)跑了個(gè)遍。“通過專員精準(zhǔn)宣傳，給企業(yè)與職工吃下了定心丸，反饋給我們的接種信息也為合理確定接種計(jì)劃提供了有效參考�！� 耿慧麗說道。

　　在服務(wù)企業(yè)專員制度推行之初，為了讓專員到企業(yè)有話聊、有事做，讓企業(yè)知道專員來做什么、能做什么，昌邑市創(chuàng)新推出了“一月一專題”制度，每月制定一個(gè)主題，服務(wù)專員圍繞當(dāng)月主題開展工作，力爭通過這種方式，讓企業(yè)家和專員盡快熟悉，相互信任。服務(wù)企業(yè)員工盡快接種疫苗，就是這其中的一個(gè)專題。

專員進(jìn)車間

　　記者對這段時(shí)間以來的各個(gè)專題進(jìn)行了梳理：啟動(dòng)當(dāng)月，安排專員首次現(xiàn)場對接時(shí)推送解讀《推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展激勵(lì)政策40條（試行）》，做到上門“不空手”；3月，啟動(dòng)“服務(wù)企業(yè)專員助力疫情防控”專題，采用“專員統(tǒng)計(jì)、鎮(zhèn)街統(tǒng)籌”的方式合理為企業(yè)安排接種時(shí)間，共幫助268家企業(yè)的近萬名員工完成首劑接種；4月，啟動(dòng)“服務(wù)專員進(jìn)車間”專題，引導(dǎo)專員深入生產(chǎn)一線了解企業(yè)產(chǎn)品、工藝流程、市場前景、安全生產(chǎn)等內(nèi)容，共有392名專員報(bào)名參加；5月，啟動(dòng)“服務(wù)企業(yè)學(xué)黨史 紅色力量促發(fā)展”專題，開展黨史學(xué)習(xí)教育宣講等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大企業(yè)家從黨史特別是昌邑革命史中傳承紅色基因，繼續(xù)開拓創(chuàng)新精神；6月，啟動(dòng)“服務(wù)深化月”專題，落實(shí)“小分隊(duì)問需”“資源要素對接”等10項(xiàng)具體活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)反映問題進(jìn)一步改進(jìn)提升工作效能。

　　每個(gè)月推出一個(gè)服務(wù)專題，不僅幫助專員們緩解了幫扶之初的手忙腳亂、讓他們迅速進(jìn)入角色發(fā)揮作用，還統(tǒng)一了全市服務(wù)企業(yè)工作的“步調(diào)”，便于問題的集中反饋和集中處理，提高了工作效率。

　　使出“面談督辦”硬招

　　對服務(wù)專員不打招呼不預(yù)約，上門就談

　　“東利房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司土地已經(jīng)完成招拍掛，預(yù)計(jì)6月20日就能拿地開工�！边@是在6月9日舉行的昌邑市委服務(wù)企業(yè)調(diào)度會(huì)議上，問題解決組的一句匯報(bào)話語。

　　據(jù)了解，為了統(tǒng)籌推動(dòng)服務(wù)企業(yè)工作的開展，昌邑市委書記呂珊珊每半個(gè)月都會(huì)組織召開一次調(diào)度會(huì)，這種形式被形象地稱為“半月談”。會(huì)議上，“一把手”親自與專組談、與專員談、與企業(yè)談，逐項(xiàng)聽取需市級層面解決的問題情況匯報(bào)，全力推動(dòng)問題解決。同時(shí)，開展“半小時(shí)”研討，要求各級各有關(guān)部門每周確定1天，固定半小時(shí)時(shí)間進(jìn)行服務(wù)企業(yè)研討，實(shí)現(xiàn)專員之間互促共進(jìn)。

半小時(shí)研討

　　昌邑市自然資源和規(guī)劃局局長馬坤堂牽頭的企業(yè)土地問題解決專項(xiàng)小組，是“半月談”會(huì)議的�？�，面對企業(yè)提報(bào)上來的紛繁雜亂的土地問題，他經(jīng)常抓耳撓腮。他說：“市委書記頂格調(diào)度，既給了我們壓力，更激發(fā)了我們的斗志，一些看似不可能完成的任務(wù)，都通過專員們的不懈努力得到了解決。部門、專組無法解決的問題，還有市委、市政府兜底，沒有了后顧之憂，專員們干勁更足了。像昌邑傳化智慧物流小鎮(zhèn)項(xiàng)目土地手續(xù)辦理過程中，我們局20多個(gè)科室啟動(dòng)‘并聯(lián)審批’，晝夜作戰(zhàn)，僅用20天就完成了292畝土地報(bào)批，贏得了企業(yè)點(diǎn)贊。”

　　除了“半月談”，昌邑還使出了“面談督辦”硬招，創(chuàng)新推出四類面談，圍繞“成效怎么問”，制定落實(shí)好《服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作督辦暫行辦法》，從市紀(jì)委監(jiān)委、市委組織部抽調(diào)精干力量組成專組，進(jìn)行面談問效、面談督辦。對市直部門單位主要負(fù)責(zé)人，不預(yù)約、不通知，“推門就談”，單刀直入了解其對服務(wù)企業(yè)工作重視程度和安排部署情況。對市直部門單位的服務(wù)專員，以不打招呼、隨機(jī)抽取、保密通知等形式進(jìn)行“集中面談”，直奔主題交流其所在單位和個(gè)人服務(wù)企業(yè)工作實(shí)情。對鎮(zhèn)街區(qū)服務(wù)專員，充分考慮村“兩委”換屆選舉的實(shí)際情況“登門候談”，誰有空誰談，隨談隨走，不給基層增加額外負(fù)擔(dān)。對轉(zhuǎn)辦問題集中的部門單位“上門座談”，跟蹤式督辦問題解決進(jìn)展，并與服務(wù)專員、企業(yè)負(fù)責(zé)人印證辦理情況。

到部門負(fù)責(zé)人辦公室推門就談

　　截至7月6日，全市已面談266名服務(wù)專員，其中鎮(zhèn)街區(qū)和市直部門“一把手”49名，督導(dǎo)24個(gè)單位“半小時(shí)”研討活動(dòng)。通過各類面談督辦，談出了專員的精氣神，挖掘了一批金點(diǎn)子和好做法，將53條意見建議反饋有關(guān)部門，12條案例線索作為經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ教峁┙o宣傳部門，供其他縣市區(qū)借鑒。

　　自查自糾，先從自身短板下手

　　下大力氣真正幫到企業(yè)

　　在與企業(yè)深交流的5個(gè)月里，專員們感觸頗深：企業(yè)面臨的生存和競爭壓力，企業(yè)對于發(fā)展的迫切心情，遠(yuǎn)比他們之前想象的要嚴(yán)峻得多。面對企業(yè)反映的問題，面對企業(yè)家們的殷殷期盼，他們必須拿出“啃硬骨頭”、“拔硬釘子”的精氣神，下大氣力投入時(shí)間和精力，才能真正幫到企業(yè)。

服務(wù)企業(yè)發(fā)展調(diào)度會(huì)議

　　打鐵還需自身硬。堅(jiān)定目標(biāo)信心后，昌邑市勇于“自查自糾”，先從政府部門和專員自身查找短板和不足。他們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)提出的不少問題是相關(guān)部門工作不到位造成的，個(gè)別部門在解決疑難問題時(shí)突破力度不夠大，重答復(fù)輕辦理的情況比較突出；部分專員至今還未充分認(rèn)識服務(wù)企業(yè)對于高質(zhì)量發(fā)展的意義，走訪聯(lián)系“蜻蜓點(diǎn)水”，還沒有真正實(shí)現(xiàn)由“管理者”向“服務(wù)員”的身份轉(zhuǎn)變；受經(jīng)歷、崗位、專業(yè)等條件限制，部分專員在涉企政策、辦事流程和對企業(yè)經(jīng)營模式、產(chǎn)業(yè)前景等方面的了解上還存在一定短板，需要在服務(wù)過程中綜合提升……

　　上述這些問題，有的是個(gè)案，有的在面上比較突出。因此，快速轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，徹底贏得企業(yè)信任、提升專員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、培育“既親又清”新型政商關(guān)系、持續(xù)優(yōu)化周圍營商環(huán)境，是目前擺在專員們面前的重頭任務(wù)。

專員到企業(yè)聯(lián)系服務(wù)

　　政商如何相處一定程度上影響著城市的發(fā)展，政商關(guān)系處得好，社會(huì)風(fēng)氣就正，營商環(huán)境得到真正改善，就會(huì)政通人和、百業(yè)俱興。服務(wù)專員作為政府和企業(yè)的“中間人”，做的好了，會(huì)不斷增強(qiáng)政府的成就感和企業(yè)的獲得感，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。未來，昌邑市將進(jìn)一步堅(jiān)持“提升定位高度，拓展服務(wù)廣度，加快辦理速度，保持督考硬度，增強(qiáng)輿論熱度”六個(gè)度，以實(shí)干創(chuàng)實(shí)績，在推動(dòng)濰坊全市高質(zhì)量發(fā)展上展現(xiàn)昌邑作為，貢獻(xiàn)昌邑力量。

　　（記者 吳磊 孫永蓮）