大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉娜 單寶盛 濰坊報(bào)道

　　近日，濰坊農(nóng)商銀行友愛(ài)路支行的廳堂人員收到了一封別有特色的表?yè)P(yáng)信，信中是一位環(huán)衛(wèi)大爺手寫(xiě)創(chuàng)作的三首別出心裁的藏頭詩(shī)，字里行間洋溢著對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作人員暖心服務(wù)的肯定與贊揚(yáng)。

　　譚大爺家住在友愛(ài)路附近，從事環(huán)衛(wèi)工作。自年初友愛(ài)路支行開(kāi)業(yè)以來(lái)，譚大爺每月都會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)支取工資。時(shí)間一長(zhǎng)，廳堂人員與譚大爺漸漸熟悉起來(lái)。有一次，譚大爺因?yàn)橛涘e(cuò)發(fā)工資的日子而白跑一趟，網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)幫助他開(kāi)通了短信通知功能，免除老人來(lái)回奔波之苦�？紤]到老人左眼視力不好，每次譚大爺來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，廳堂人員都會(huì)先放下手頭的工作，先幫助他完成業(yè)務(wù)辦理。之后，除了支取工資，譚大爺還經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款，工作人員每次都熱情為其服務(wù)，耐心溝通交流，逐一將每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦好，并把大爺支取的現(xiàn)金清點(diǎn)好，裝入現(xiàn)金袋，叮囑其保管好。

　　7月5日，友愛(ài)路支行廳堂經(jīng)理趙波像往常一樣幫助譚大爺支取每個(gè)月的工資，與以往不同的是，在業(yè)務(wù)辦理完畢后，譚大爺拉住趙波，小聲地問(wèn)：“姑娘，能問(wèn)下你和那位在大堂里的小姑娘都叫什么名字嗎？”雖然一時(shí)不解，但趙波還是告訴了大爺。當(dāng)天下午，譚大爺再次來(lái)到友愛(ài)路支行營(yíng)業(yè)廳，將一張紙條遞給運(yùn)營(yíng)主管趙倩。趙倩打開(kāi)紙條，原來(lái)是譚大爺自己創(chuàng)作的三首藏頭詩(shī)，每一句的第一個(gè)字連起來(lái)分別是“農(nóng)村商業(yè)銀行”“趙波真行”“王亞南好”的表?yè)P(yáng)語(yǔ)。譚大爺緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)的說(shuō)：“老來(lái)麻煩你們，你們不僅沒(méi)有煩我，還熱情、耐心的幫我解決了很多問(wèn)題。我平時(shí)喜歡創(chuàng)作詩(shī)歌，就以此來(lái)表達(dá)對(duì)你們的感謝之情吧！”

　　“為客戶(hù)服務(wù)是我們的職責(zé)所在。譚大爺?shù)谋頁(yè)P(yáng)既是對(duì)我們工作的肯定，更是對(duì)我們的激勵(lì)和鞭策，我們會(huì)再接再厲，用更好的服務(wù)回報(bào)廣大客戶(hù)的信任和支持。”友愛(ài)路支行運(yùn)營(yíng)主管趙倩說(shuō)道。

　　客戶(hù)是家人，服務(wù)無(wú)邊界。一張薄薄的表?yè)P(yáng)信，三首短短的藏頭詩(shī)，透露出的不僅僅是一份認(rèn)可，更是一份厚厚的溫情，充分體現(xiàn)了濰坊農(nóng)商銀行“為群眾辦實(shí)事”的擔(dān)當(dāng)和行動(dòng)。下步，濰坊農(nóng)商銀行將不斷優(yōu)化提升服務(wù)水平，推動(dòng)普惠金融提檔升級(jí)，全力成為老百姓身邊最貼心的“金融伙伴”。