大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 濰坊報(bào)道

　　網(wǎng)點(diǎn)一位客戶的鄰居陳某因手機(jī)支付時(shí)輸錯(cuò)密碼造成銀行卡鎖定，陳某因患漸凍癥無法獨(dú)立行動(dòng)導(dǎo)致政府發(fā)放的救助金無法領(lǐng)取，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理聽說后立即與該客戶取得聯(lián)系在經(jīng)客戶同意后，立即安排兩名工作人員上門服務(wù)并送上慰問禮物，網(wǎng)點(diǎn)以最快的方式為客戶解鎖了銀行卡，客戶感動(dòng)不已。

　　為當(dāng)好金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力，充分展現(xiàn)全體運(yùn)營(yíng)人的奮斗精神和奉獻(xiàn)精神，昭德支行大力實(shí)施“服務(wù)升溫工程”，積極秉持“把網(wǎng)點(diǎn)打造成有溫度的金融服務(wù)場(chǎng)所”的理念，緊緊圍繞“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”工作目標(biāo)，迅速行動(dòng)、扎實(shí)推進(jìn)。

　　多管齊下，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫服下“特效藥”。在網(wǎng)點(diǎn)日常管理中，在營(yíng)業(yè)室劃設(shè)區(qū)域并放置明顯標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)客戶群眾有序停放車輛等，確保客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的道路通暢；嚴(yán)防疫情反彈，自動(dòng)測(cè)量登記體溫，為沒有攜帶口罩的客戶提供口罩;請(qǐng)保潔公司按季度對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部場(chǎng)所、門楣門牌、LED顯示屏、臨街玻璃等外部設(shè)施定期進(jìn)行清洗，營(yíng)造和維護(hù)良好營(yíng)業(yè)與服務(wù)環(huán)境。

　　優(yōu)化設(shè)備，為網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)注下“強(qiáng)心劑”。優(yōu)化服務(wù)設(shè)備配置，網(wǎng)點(diǎn)積極對(duì)自助終端、打印機(jī)、清分機(jī)、ATM機(jī)等服務(wù)設(shè)施、設(shè)備開展摸排清理，對(duì)陳舊、損壞機(jī)具及其他物品進(jìn)行清理整治，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)陳舊的標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新、替換，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)問題的機(jī)器進(jìn)行維修，栽好“梧桐樹”，引得客戶來，有效提升網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平、綜合服務(wù)效能。

　　心系客戶，為做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同心圓裝上“聚能環(huán)”。昭德支行始終想客戶之所想，急客戶之所急，在廳堂中熱心接待每一位客戶，耐心了解客戶的需求，細(xì)心為客戶辦理業(yè)務(wù)，廳堂外多次為特殊群體客戶提供上門服務(wù)，這些工作中的細(xì)微小事每天都在上演，持之以恒的為客戶熱心、細(xì)心、耐心地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用真心實(shí)意換取客戶的長(zhǎng)期信任。

　　“知屋漏者在宇下，知客戶者在農(nóng)行�！闭训轮�行始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念和國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，做實(shí)做細(xì)特殊和普通客群的金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效便捷暖心的服務(wù)伴客戶一路成長(zhǎng)！