大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 濰坊報(bào)道

　　“農(nóng)行真不愧是大行，就是為百姓服務(wù)的好銀行”，網(wǎng)點(diǎn)大廳一位年邁的老奶奶對農(nóng)行服務(wù)贊不絕口，原來是其丈夫因領(lǐng)取補(bǔ)助金需要辦理社�？�，但因重病臥床無法出門，老奶奶擔(dān)心無法辦卡十分著急便來農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)咨詢，在知悉老奶奶的特殊情況后大堂經(jīng)理耐心安慰并表示可以提供上門服務(wù)，當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)便安排兩名工作人員上門進(jìn)行了身份核實(shí)和影像采集工作，隨后快速地完成社�？ǖ霓k理業(yè)務(wù)并交予老奶奶，于是便出現(xiàn)了文章開頭的一幕。隨著全行以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”為目標(biāo)的“服務(wù)升溫工程”的開展，青州支行市場分理處深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，不斷擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)服務(wù)半徑，不斷提升服務(wù)溫度和服務(wù)競爭力。

　　開展“環(huán)境升溫”，打造“便民銀行”。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)規(guī)范配備老花鏡、一次性口罩、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、雨具等便民服務(wù)設(shè)施，并結(jié)合需求配備輪椅等特殊客戶群體服務(wù)設(shè)施，及時(shí)為廳堂內(nèi)特殊客戶提供“一聲問候”“一次攙扶”“一杯熱水”等熱心服務(wù)，著力打造有溫度、人性化的廳堂環(huán)境。

　　開展“服務(wù)升溫”，打造“暖心銀行”。市場分理處想客戶之所想，急客戶之所急，線上網(wǎng)點(diǎn)智能叫號系統(tǒng)，客戶通過微信小程序“農(nóng)行微服務(wù)”足不出戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)取號查詢和預(yù)約，“刷臉取款”和“無卡取款”的ATM極大提升了金融服務(wù)的智能化和便捷性，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)時(shí)上線的硬幣回籠機(jī)大大方便了周邊水果批發(fā)街商販的零幣存取業(yè)務(wù)。在做好客戶“請進(jìn)來”服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將暖心服務(wù)送到客戶身邊，為特殊群體提供上門服務(wù)、社�？�激活進(jìn)村進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)成為網(wǎng)點(diǎn)日常外拓的固定項(xiàng)目，積極構(gòu)建“員工多上門，客戶少跑路”的服務(wù)模式，最大程度方便客戶業(yè)務(wù)辦理。

　　開展“品牌升溫”，打造“放心銀行”。市場分理處積極利用電視、易拉寶等渠道播放宣傳各類金融知識和網(wǎng)絡(luò)詐騙防范方法，引導(dǎo)客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識，維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，利用休息時(shí)間深入鄉(xiāng)村社區(qū)，幫助老人足不出村辦理了業(yè)務(wù)，贏得了廣大客戶的“金口碑”。

　　“環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、品牌佳”的“服務(wù)升溫”工程一直在路上，“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器”，服務(wù)質(zhì)量的提升亦是一項(xiàng)日積月累的工作，以客戶為中心，腳踏實(shí)地將服務(wù)做細(xì)做實(shí)才是提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的有效途徑，作為一名農(nóng)行人，我愿做他山攻玉之石，愿為離離車前之草，靜待農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之花的一樹盛開。