農(nóng)行高密支行營業(yè)部廳堂轉(zhuǎn)型服務(wù)紀(jì)實(shí):萬紫千紅春滿園

2021-05-08 14:47:45 來源:  作者: 王帥

  大眾網(wǎng)·海報新聞 濰坊報道

  農(nóng)諺曰:“谷雨過三天,園里看牡丹”。“一花獨(dú)放不是春,萬紫千紅春滿園”。

  四月,春暖花開,陽光明媚。農(nóng)行高密市支行營業(yè)部春意盎然,廳堂轉(zhuǎn)型如火如荼。高柜的雷亮、賀梅,站立服務(wù),微笑解答,話語親切,是人間的四月天。內(nèi)勤行長宮文君里里外外,颯爽英姿,遙控授權(quán),現(xiàn)場核對。后臺代佳秀、王新蘭,各負(fù)其責(zé),嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)口。三尺柜臺奉獻(xiàn)的是對農(nóng)行的愛情,對事業(yè)的忠誠。

  廳堂、低柜與客戶零距離接觸,首問負(fù)責(zé)制。營業(yè)部主任王彭早來晚歸,傳遞國家政策溫暖,揮灑著豪情信念。

  大堂主任王愛梅,經(jīng)理劉海文、聶美萍,相守廳堂,心有靈犀,像五月燃燒的太陽,中秋團(tuán)圓的月亮,把農(nóng)行的服務(wù)演奏成歡快的樂章。低柜的逄梅、張莉、李曉涵,不停地耕耘,默默地奉獻(xiàn),播種著甜蜜的希冀。服務(wù)對公客戶,撐起一片藍(lán)天。

  4月27日下午1點(diǎn)35分,離城30多公里,在蔡家站經(jīng)營小賣部的曹女士慕名營業(yè)部地走心服務(wù),開著電動三輪車,拉來一蛇皮袋子一元硬幣。一走進(jìn)營業(yè)廳,等候辦理業(yè)務(wù)的客戶大吃一驚,紛紛投來疑惑的目光。正在廳堂服務(wù)的大堂人員見狀,立即上前,幫助抬到柜臺前。

  由于剛上班,客戶多、業(yè)務(wù)忙,曹女士擔(dān)心要吃閉門羹,面露焦急神色,擔(dān)心也被婉拒。

  “客戶上門,來得都是業(yè)務(wù)”。王彭與宮文君緊急開啟內(nèi)外聯(lián)動模式,加開服務(wù)窗口,協(xié)調(diào)人員聚焦服務(wù),打消了曹女士的疑慮。內(nèi)外人員齊聚首,打開了曹女士的錢袋子,邊清點(diǎn)邊與曹女士溝通。

  曹女士的經(jīng)營部主要經(jīng)營兒童玩具、泡泡機(jī)、礦泉水等業(yè)務(wù)。曹女士吃苦耐勞,用心打理,生意越做越好。由于客戶多為農(nóng)村小額消費(fèi)者,曹女士經(jīng)常積攢零幣,特別是一元鋼镚。鄉(xiāng)下銀行都嫌清點(diǎn)、儲藏麻煩不愿收,加之曹女士資金周轉(zhuǎn),光兌換不存款,大都婉拒外推,建議曹女士到縣城大銀行的營業(yè)部兌換。所以,曹女士的硬幣越攢越多,不到萬不得已,不進(jìn)城大額兌換。

  今年,她聽人說四月后農(nóng)行金庫正式撤銷,更為兌換積攢的硬幣發(fā)愁。為了小賣部的運(yùn)轉(zhuǎn),“丑媳婦總要見公婆”,今天硬著頭皮也要進(jìn)城兌換。

  上午先走了幾家大銀行營業(yè)部,告知數(shù)額太大,一時點(diǎn)不完,要先預(yù)約。當(dāng)天兌換不了,來回要費(fèi)工夫。下午來到農(nóng)行營業(yè)部,曹女士的心還在懸著。

  農(nóng)行柜員的心熱讓曹女士激動。看到硬幣多,柜員清點(diǎn)費(fèi)力,低柜、廳堂忙完手頭工作的員工見縫插針,主動走上前,圍著柜臺幫助清點(diǎn)。

  經(jīng)過二個半小時的“蠶食圍殲”,5300元一元硬幣終于清點(diǎn)完畢。看到柜員封裝打捆,曹女士感激地對王彭主任說:“人心齊,泰山移。農(nóng)行人心好,眼里有活,大活齊下手,是興家成事,上進(jìn)發(fā)達(dá)的征兆”。

  當(dāng)兌換到了百元大鈔,準(zhǔn)備離開銀行時,曹女士給柜員寫下了“本次服務(wù)非常滿意”的字據(jù)。

  由于農(nóng)行金庫撤銷,營業(yè)部同其他網(wǎng)點(diǎn)一樣,晚上要“五不留”,要清箱、清款、清袋,F(xiàn)在清點(diǎn)好的硬幣上解濰坊市分行大庫已經(jīng)來不及,近百斤硬幣落戶營業(yè)部解款袋,晚上社會押運(yùn)解款也極不方便。近百斤硬幣成雞肋,“垃圾是放錯地方的寶貝”。王彭與宮文君要為近百斤硬幣找個“婆家”。

  一柜員說,前幾天,有一家超市的女出納來存款,向他抱怨找零難,缺零錢。聽話聽音,柜員心細(xì),就加了出納的微信,等有零錢了好告知。現(xiàn)在馬上微信聯(lián)系告知,出納當(dāng)然求之不得,硬幣也要。

  出納當(dāng)即坐車來到營業(yè)部。王彭倒出一個大紙箱,結(jié)果5000元硬幣裝得滿滿不空。為保證安全,大堂經(jīng)理和保安搬著紙箱,又一路護(hù)送女出納上了車。

  到超市后,發(fā)來了報平安的微信,并賦詩一首:

  超市農(nóng)行魚與水

  百斤硬幣解燃眉

  大行德廣潤小微

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