大眾網(wǎng)·海報新聞 濰坊報道

　　近年來，農(nóng)行青州市支行認真落實服務升溫舉措，扎實抓好客戶服務“主陣地”，竭力為客戶提供更加貼心的金融服務，著力打造有溫度的銀行。

　　強化服務質(zhì)量，打造37℃暖心廳堂

　　該行堅持以客戶為中心，以改善和提升客戶服務體驗為宗旨，圍繞舒適整潔的服務環(huán)境、規(guī)范得體的服務行為、易用智能的服務設施、高效便捷的服務保障等4個方面優(yōu)化廳堂服務，向客戶提供以“服務質(zhì)量”為基石，以“專業(yè)、高效、便捷、關(guān)愛”為核心的高品質(zhì)貼心服務，積極打造37℃暖心廳堂。以6S管理為抓手，推進網(wǎng)點服務標準化規(guī)范化建設，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。優(yōu)化服務環(huán)境，“打掃干凈屋子再請客進門”，狠抓衛(wèi)生管理，合理布局功能區(qū)，規(guī)范信息公示張貼、設施擺放，統(tǒng)一網(wǎng)點整體形象視覺，確保客戶一進入網(wǎng)點即可感受到美觀、整潔、舒適的視覺體驗和環(huán)境體驗。堅守服務規(guī)范，對網(wǎng)點來客主動迎候、主動詢問、主動引導，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。硬件提效，服務升級，超級柜臺、ATM、自助終端等智能設備的廣泛使用及其金融服務功能的擴充，大大減輕了柜面服務的壓力，新推出的柜外清掃碼存款、ATM刷臉存取款等多項功能，基本實現(xiàn)“一機在手不操心、輕輕松松辦業(yè)務”，業(yè)務辦理效率和客戶體驗穩(wěn)步提升。積極組織開展系列服務專題活動。春節(jié)期間，全行網(wǎng)點統(tǒng)一以“牛氣沖天”為主題裝扮網(wǎng)點，張燈結(jié)彩迎新春，營造濃厚喜慶的節(jié)日氛圍，讓客戶更好地體驗傳統(tǒng)文化魅力和春節(jié)年味�！叭�八”國際勞動婦女節(jié)，該行組織營業(yè)網(wǎng)點開展“感恩有你·一路相伴”溫情送花主題活動，向來網(wǎng)點辦理業(yè)務的女同胞們獻上鮮花并致以最誠摯的節(jié)日問候和衷心祝福，小小心意傳達愛的關(guān)懷。

　　強化服務意識，滿足特殊人群金融服務需求

　　該行高度關(guān)注老弱病殘?zhí)厥馊后w的金融服務需求，切實提高對特殊群體的服務意識和服務水平，針對特殊群體因身體疾病、行動障礙等原因確不能親臨網(wǎng)點，但按規(guī)章制度必須由本人辦理業(yè)務的情況，在保護金融安全的前提下盡可能為特殊群體提供人性化的暖心便民服務，上門核實延伸服務半徑，設立綠色通道，堅持特事特辦、急事急辦，高效、便捷地處理特殊群體服務需求。

　　幾日前，一名中年男子神色慌張地來到農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點詢問“養(yǎng)老金存折密碼不記得了，老人又來不了銀行，你們看看能幫我把錢取出來嗎？”。經(jīng)詳細了解，該男子母親因病癱瘓在床多年，實在無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務，該行第一時間安排人員趕到該男子家中核實情況，收集完善委托辦理業(yè)務授權(quán)材料，當日順利地幫助客戶重置了密碼�？蛻舫晒θ〕隽损B(yǎng)老金，激動感謝道“多虧了你們農(nóng)行的上門服務，我母親的生活費有著落了，你們真是為客戶著想，服務太周到了！”

　　春節(jié)期間，該行還為因疫情滯留國外的客戶通過我行空中柜臺成功辦理密碼解鎖，實現(xiàn)了農(nóng)行空中柜臺服務的破題。客戶從美國發(fā)來視頻“感謝農(nóng)行，為我節(jié)省了時間和奔波，”

　　強化大行擔當，持續(xù)開展普惠金融服務

　　該行秉承初心使命，堅決履行國有大行社會責任，致力于做普惠金融服務的堅定踐行者。春節(jié)假期結(jié)束，正值企業(yè)開工季、校園開學季，網(wǎng)點座機電話忙了起來，“我們工地開工，有農(nóng)民工要開工資卡，方便過來幫我們開卡嗎？”“我們學校準備開學了，可以安排人手過來指導學生家長使用‘智慧飯?zhí)谩�系統(tǒng)充值伙食費嗎？”“我們單位職工要統(tǒng)一辦信用卡，您這邊能過來幫我們現(xiàn)場申請嗎？”……“行，我們馬上安排！”在保障網(wǎng)點服務的前提下，該行統(tǒng)籌安排機關(guān)部室釋放人員支援網(wǎng)點前線，攜帶移動服務終端，送金融服務進工地、進校園、進企業(yè)，現(xiàn)場為農(nóng)民工朋友、學生家長、在職職工辦理相關(guān)業(yè)務，切實把金融服務送到客戶的“家門口、心坎上”。在上門辦理業(yè)務的同時，該行還積極開展金融知識普及，宣傳金融消費者權(quán)益保護、非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙、虛假金融廣告、反假幣等防范知識，引導客戶增強風險防范意識和自我保護能力，理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務。