大眾網(wǎng)·海報新聞 濰坊報道

　　近日，濰坊市民馬女士向大眾網(wǎng)“濰坊快快幫”欄目反映，自己于2019年7月花費1599元從京東平臺尚京鐘表專營店購買了一款天梭牌手表，2020年11月表盤內(nèi)刻度脫落，馬女士將手表寄往天梭官方售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，卻被告知該手表“非本公司生產(chǎn)”。馬女士與京東客服溝通賠償多個月未得到妥善解決。

　　馬女士向大眾網(wǎng)“濰坊快快幫”欄目記者介紹，“我是2019年7月份通過京東平臺在尚京鐘表專營店購買了一款天梭手表當(dāng)做訂婚禮物給送愛人，2020年11月表盤內(nèi)刻度脫落。隨后，我把將手表寄給了上海天梭官方的售后服務(wù)中心打算維修，經(jīng)過檢測，這款手表并非他們公司生產(chǎn)的�！�

　　馬女士表示，得知自己購買了一款假手表時非常氣憤，自2020年11月份起一直與京東商城的客服溝通，客服總共給了2個處理方案。第一個方案是按購買時價格的6折回收這塊手表，馬女士對此方案表示不同意后又給出第二個方案是退貨并退款�！拔艺J(rèn)為這兩個方案不是很合理，我現(xiàn)在的訴求是按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行‘退一賠三’處理�！瘪R女士說道。

　　大眾網(wǎng)“濰坊快快幫”欄目記者通過天梭手表官網(wǎng)了解到，京東平臺有9家店鋪為官方授權(quán)經(jīng)銷渠道，但“尚京鐘表專營店”不在授權(quán)名單內(nèi)。隨后，大眾網(wǎng)記者在京東平臺搜索“尚京鐘表專營店”，也未找到該店鋪。

　　根據(jù)以上問題，大眾網(wǎng)“濰坊快快幫”欄目記者致電京東商城官方客服，工作人員表示已記錄此事并承諾在2021年4月23日之前予以回復(fù)，但截至4月26日發(fā)稿時，記者尚未收到京東客服的回復(fù)。

　　大眾網(wǎng)記者通過濰坊市消費者協(xié)會了解到，市民在京東平臺購買到非正品手表，作為平臺方是有管理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)先與平臺客服進(jìn)行溝通，如果溝通過結(jié)果未達(dá)成一致，根據(jù)2019年11月30日國家市場監(jiān)督管理總局令第20號公布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，市民應(yīng)當(dāng)向京東商城其住所地的市場監(jiān)督管理部門反映處理。下一步，大眾網(wǎng)“濰坊快快幫”欄目記者將持續(xù)關(guān)注此事。