孫桂芳

　　孫桂芳，是奎文區(qū)濰州路街道幸福街社區(qū)的一位普通居民。自1990年退休后，就全身心的投入到社區(qū)志愿服務(wù)中，愿意管“閑事”，也敢管“閑事”，看到有不合理的事情就想管。多年來(lái)共調(diào)解大小糾紛1000余件，被遠(yuǎn)近的居民稱(chēng)為“幸福調(diào)解員”。

　　“你有事我來(lái)幫，你有麻煩我來(lái)辦，你有疙瘩我來(lái)解”，這是孫桂芳對(duì)社區(qū)居民的承諾。

　　退休前,在工廠(chǎng)里干了三年的傳達(dá)員。在這期間,遇到了不少糾紛,夫妻吵架鬧別扭、因?yàn)樾∈聞?dòng)手打架等,這些事情讓孫大姨心里很不舒服,心里很想去給她們講講道理，使得想要幫助居民調(diào)解的“種子”在心中埋下了。1991年，孫大姨成了幸福街社區(qū)的一名樓長(zhǎng)，這時(shí)候見(jiàn)到了很多居民糾紛，夫妻吵架鬧別扭、樓上樓下因?yàn)樾∈聞?dòng)手打架等等，看見(jiàn)這些，孫大姨從心里想幫助這些鬧糾紛的人調(diào)解，堅(jiān)定了她成為“幸福調(diào)解員”的決心。孫大姨調(diào)解的都是一些家長(zhǎng)里短的小事，但孫大姨每件事都是認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，認(rèn)真對(duì)待。

　　居民都說(shuō)：“孫大姨就是我們社區(qū)的大明星，就是我們社區(qū)的和事佬。”社區(qū)里誰(shuí)家管道漏了，誰(shuí)家婆媳吵架了，誰(shuí)家夫妻鬧矛盾了，誰(shuí)家和鄰里起糾紛了，都愿意找孫大姨。社區(qū)里遇到一些糾紛，居委會(huì)也時(shí)常找孫大姨請(qǐng)教或者一起協(xié)助解決。孫大姨的調(diào)解才能慢慢地被大家發(fā)現(xiàn)了。

　　在孫桂芳的家里，掛著一塊小黑板,上面詳細(xì)記著這幾天為別人協(xié)調(diào)家務(wù)事的過(guò)程。記下來(lái),知道下一步該怎么辦,以此保證成功率。就是這種不斷在工作中積累總結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)，讓孫大姨調(diào)解起鄰里矛盾來(lái)更加的得心應(yīng)手了。

　　說(shuō)到做到，毫不含糊，這是孫桂芳的工作信條。民間調(diào)解工作需要面對(duì)形形色色的人，有的人講道理，但有的人不管不顧，但是在孫大姨的巧妙調(diào)解下，問(wèn)題都迎刃而解了。

　　“矛盾就像書(shū)一樣，翻過(guò)去就算了�！�、“換位思考，互相體諒。”、“有話(huà)好好說(shuō)，有事慢慢做�！薄�…這些都是孫大姨調(diào)解時(shí)經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)，孫大姨也做得得心應(yīng)手，人人稱(chēng)道。

　　現(xiàn)在 “幸福調(diào)解員”不只限于幸福街社區(qū)的各條巷子，連其他市區(qū)的街道、居委會(huì)和居民都多次找到孫大姨，幫助調(diào)解糾紛。孫大姨得到了周邊居民的喜愛(ài)與尊敬。

　　剛開(kāi)始做調(diào)解員的時(shí)候，孫大姨的子女都很反對(duì)，“年紀(jì)大了，該享享清福了”。子女擔(dān)心老人處理糾紛，特別是調(diào)解打架斗毆時(shí)極容易受到傷害。雖然子女極力反對(duì)，但是孫桂芳卻一直堅(jiān)持著、熱衷著，30年過(guò)去了，子女也被感化了，都很支持她的工作。

　　鄰居中有位孤寡老人耳背，多年來(lái)孫桂芳堅(jiān)持主動(dòng)幫她購(gòu)買(mǎi)雞蛋等用品。時(shí)間久了，樓內(nèi)鄰居都很信任她，有時(shí)家的門(mén)鑰匙都放在她家。閑暇之余，孫大姨還把上級(jí)的有關(guān)精神及時(shí)地傳達(dá)到小區(qū)居民，經(jīng)常與居民樓棟長(zhǎng)、居民代表交流溝通，與居民聯(lián)系上門(mén)了解情況，收集居民意見(jiàn)，及時(shí)向社區(qū)反饋居民的生活狀況、意見(jiàn)和要求，還積極幫著溝通解決，促進(jìn)社區(qū)工作不斷改進(jìn)。多年來(lái)，孫桂芳共反饋并幫著溝通解決了下水道漫溢、照明路燈損壞、不文明飼養(yǎng)動(dòng)物、老年居民文化場(chǎng)所、困難居民的生活補(bǔ)助問(wèn)題等事項(xiàng)20余項(xiàng)，鄰里街坊的生活更加舒心潔凈了。

　　現(xiàn)在，社區(qū)為倡導(dǎo)奉獻(xiàn)和互助精神，變個(gè)人自發(fā)行為轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)固定模式，于2015年2月成立了“孫大姨談心室”， 聘請(qǐng)孫大姨作為談心調(diào)解的專(zhuān)職人員。孫大姨不僅自己積極主動(dòng)參與到調(diào)解工作中去，還以身作則，為周?chē)�的群眾居民做表率，起到了榜樣模范作用，高度符合社�?huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的社會(huì)與個(gè)人層面的要求。社區(qū)計(jì)劃組建了一支熱心“和事”的“孫大姨調(diào)解隊(duì)”，通過(guò)“孫大姨談心室”的帶動(dòng)作用，吸收向社區(qū)報(bào)到的從事法律等職業(yè)的黨員和轄區(qū)熱衷此項(xiàng)工作的黨員、群眾參與到“和事佬”志愿隊(duì)伍中來(lái)。有了黨和政府的支持，孫大姨的調(diào)節(jié)事業(yè)干得更起勁了！

　　在孫大姨盡心盡責(zé)的努力下，先后獲得了以下多項(xiàng)榮譽(yù)：

　　2020年12月被中央政法委評(píng)為“全國(guó)平安之星”；

　　2011年9月授予“濰坊市模范老人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

　　2011年10月評(píng)為濰坊市奎文區(qū)模范老人；

　　2012年3月授予第二屆“和諧鄰里節(jié)”百佳好鄰居榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

　　2012年10月榮獲“感動(dòng)奎文百佳先模人物”稱(chēng)號(hào)；

　　2014年1月評(píng)為2013年度模范“黨員中心戶(hù)”；

　　2015年2月授予第五屆“和諧鄰里節(jié)”百佳好鄰居榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

　　2016年2月授予第六屆“和諧鄰里節(jié)”百佳好鄰居榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

　　2016年6月評(píng)為奎文優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)等。

　　這繁多的榮譽(yù)，不僅是孫大姨努力調(diào)解的印記，更是幫助居民幸福生活的佐證。