山東中寧保險代理有限公司

　　中寧保險代理、普云保險公估公司在三月份深入開展了“提質(zhì)增效月”活動，以提升員工綜合素質(zhì)和公司核心競爭力。

　　一、任重道遠求突破，發(fā)奮圖強開新局

　　提高服務(wù)質(zhì)量，增強工作效能，是保險行業(yè)開拓創(chuàng)新、規(guī)范建設(shè)的根基，是公司規(guī)范建設(shè)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，是員工崗位工作、精準操作的必備素質(zhì)，是全面推進優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、塑造品牌形象的系統(tǒng)工程和重要保證。需要年年部署、月月強調(diào)、周周提醒、天天踐行、時時檢驗、處處展現(xiàn)。當(dāng)今我國保險市場環(huán)境發(fā)生了深刻變化，中寧.普云保險面臨新的挑戰(zhàn)和考驗。全體員工需要牢牢把握實干、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、突破的工作定位，堅持務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效、攻堅、爭先的工作基調(diào)；需要全力開創(chuàng)高標準、高質(zhì)量、高效能、創(chuàng)新發(fā)展的新局面；需要統(tǒng)一思想、凝聚力量、頑強拼搏，確保全年目標任務(wù)的圓滿完成。為此，我們要樹立“想客戶之所思，急客戶之所難，謀客戶之所求”的工作目標，通過提高服務(wù)質(zhì)量，增強工作效能，把服務(wù)宗旨落實到崗位責(zé)任及業(yè)務(wù)流程諸環(huán)節(jié)的具體操作上。我們要開拓建好“極端精細化”之路，提升科學(xué)管理整體素質(zhì)，優(yōu)化經(jīng)營運行機制，推行精準服務(wù)理念和操作模式。牢固樹立“客戶至上”意識，提升優(yōu)質(zhì)工作標準；集中攻堅重點項目，實現(xiàn)規(guī)范操作常態(tài)化；全力開創(chuàng)新的領(lǐng)，堅持“全程提速”；扎實做好“參謀助手”，精心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；永記“警鐘長鳴”，守好安全運營屏障；探索 “創(chuàng)新模式平臺”，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步前行；堅守“底線思維”，確保公司和諧穩(wěn)定。努力做到：標準提升、質(zhì)量提升、技能提升、紀律提升、效率提升。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量與效能成果的對策

　　提升服務(wù)質(zhì)量標準：工作熱忱、服務(wù)優(yōu)良、流程科學(xué)、執(zhí)業(yè)規(guī)范、責(zé)任到位、滿意度高；增強工作效率標準；優(yōu)質(zhì)快好、提速超常、精準操作、成績卓越，行為高尚，贏得市場；

　　（一）員工提升素質(zhì)要求

　　1、擁有激情斗志。公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營需用優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，用高速效率來作保障。業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，既需要員工仰望星空、志存高遠的斗志，又需要立足崗位、腳踏實地的優(yōu)秀人才。

　　2、擁有擔(dān)當(dāng)勇氣。我們要擁有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職�、能�?dān)當(dāng)?shù)谋绢I(lǐng)、善擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)。面對大是大非敢于亮劍，面對激烈競爭敢于迎難而上，面對危機事件敢于挺身而出，面對歪風(fēng)邪氣敢于斗爭。讓擔(dān)當(dāng)作為、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、效能提升、業(yè)績突出者得到褒獎和鼓勵，讓不思進取、不作為、亂作為者受到警醒和懲罰。

　　3、擁有合作素質(zhì)。實踐證明，在保險中介市場打拼，單打獨斗只有死路一條，唯有團隊合作、群狼作戰(zhàn)，才能無往不勝。優(yōu)秀團隊需要用高素質(zhì)建設(shè)，需要強力合作，大力提倡光明磊落、相互補臺，反對相互詆毀；提倡坦誠交流，反對遮遮掩掩；提倡思想統(tǒng)一、行動一致，反對背后動作。

　　4、擁有拼搏精神。企業(yè)“不養(yǎng)閑散人，不養(yǎng)享受型的人，不養(yǎng)能力差的人”。中層領(lǐng)導(dǎo)堅決不能做“懶官”，要以上率下，凝聚力量，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”。員工要從我做起、從今天做起，做到高標準、高質(zhì)量、高效率、高成果。老老實實地做人，干干凈凈為客戶服務(wù)，堂堂正正與團隊共事，兢兢業(yè)業(yè)對崗位負責(zé)，安安全全過好自己的生活。

　�。ǘ�）公司強化質(zhì)效思路

　　1、在深化認識上下功夫，以增強提高服務(wù)質(zhì)量與工作效能成果的責(zé)任感。加強執(zhí)行能力建設(shè)，提高部門執(zhí)行到位技能。員工要堅定信心、下定決心、步步為營、扎實推進，把提高工作質(zhì)量與加強效能建設(shè)，作為轉(zhuǎn)變職能的深化和延伸，作為促進公司經(jīng)營發(fā)展的有力抓手，努力把加強執(zhí)行能力體現(xiàn)在提高各部門的工作效率上、推進在業(yè)務(wù)流程的科學(xué)實施上，體現(xiàn)在增強干部隊伍、員工素質(zhì)，內(nèi)控管理的契合上，落實在依法合規(guī)經(jīng)營、職業(yè)操守規(guī)范化的制度上，以增加公司的核心競爭力。

　�。�、在解決突出問題上下功夫，以扎實的工作作風(fēng)促進工作效能和質(zhì)量的提高。各部門既要把保險公司、投保人關(guān)注的共性和熱點問題作為切入點，又要把影響本部門各崗位工作質(zhì)量和效能提高個性和關(guān)鍵問題作為突破口，做到存在什么問題就解決什么問題，把突出問題作為重點解決。要把落實整改措施的監(jiān)督權(quán)和評判權(quán)交給員工和客戶，把員工和客戶滿意度、答不答應(yīng)作為衡量提高工作質(zhì)量與效能建設(shè)的標尺。

　�。�、在整合現(xiàn)有資源上下功夫，以健全完善的工作管理機制促進工作效能和質(zhì)量的提高。整合公司部門內(nèi)部工作資源，科學(xué)合理的設(shè)置崗位職責(zé)。充分發(fā)揮部門縱向、橫向協(xié)調(diào)的作用；加強部門間管理職能相互配合、制約關(guān)系的疏通。按照規(guī)范化、標準化、科學(xué)化的要求，從部門職能的實際出發(fā)，梳理好現(xiàn)有的各個環(huán)節(jié)，打造好科學(xué)合理的工作流程，建立健全內(nèi)部管理的各項工作標準，形成一套比較完整的工作運行機制。

　�。础⒃谔嵘�全員素質(zhì)上下功夫，以扎實有效的能力建設(shè)促進工作質(zhì)量與效能的提高。保險中介人的根本宗旨就是為保險當(dāng)事人當(dāng)好參謀助手，全體員工要時刻牢記，反復(fù)踐行，入腦入心，融會貫通，使之成為自覺的行動，真心誠意地為客戶提供服務(wù)。要在踐行中不斷的積累經(jīng)驗、提高素質(zhì)、增長才干，增進同客戶的情感，極力提高解決客戶提出的實際問題和為基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

　�。�、在建章立制上下功夫，以有力的制度保障促進工作效能和質(zhì)量的提高。注重制度的配套和完善，做到以制度管人、用流程做事。根據(jù)不同時期、不同階段的新情況和新變化，及時總結(jié)實際工作中的好思路、好經(jīng)驗、好做法，不斷充實完善具有針對性和實效性的管理制度。以規(guī)范化、標準化、科學(xué)化為目標，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制等具體制度，逐步建立健全失職追究制、窗口部門一次性告知制等制度。

　　６、在營造工作氛圍上下功夫，以和諧型公司建設(shè)促進工作效能和服務(wù)質(zhì)量的提高。公司將力所能及的創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，為全員發(fā)揮主動性、調(diào)動積極性、施展才能提供良好的發(fā)展平臺，為發(fā)揮員工特長提供合適崗位，為員工良性競爭提供平等機會，對每名員工做到一視同仁，機會均等。