大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孫曉娜 郭健 安兆慧 濰坊報道

　　為加大業(yè)務(wù)營銷力度，臨朐農(nóng)商銀行城區(qū)支行在保證固定廳堂服務(wù)營銷的基礎(chǔ)上，堅持利用中午午休時間開展駐點外拓服務(wù)，服務(wù)隊人員邊吃飯邊統(tǒng)計客戶信息的一幕被拍下來時，他們靦腆一笑說：“時間寶貴，不能把時間浪費在吃飯上�！比缓罄^續(xù)投入到工作中去，關(guān)鍵時刻“擰成一股繩，勁往一處使”的精神讓人感動！

　　像這樣感動的場景在該行23支金融服務(wù)隊外拓過程中比比皆是。據(jù)悉，為實現(xiàn)服務(wù)營銷常態(tài)化、全覆蓋，努力打造升級版客戶服務(wù)， 該行23支“移動智慧廳堂”服務(wù)隊發(fā)揚“走村串戶”的“挎包精神”，深入村莊，走進機關(guān)及企事業(yè)單位、專業(yè)市場，開展集中外拓服務(wù)1.2萬次，為客戶辦理銀行卡3.2萬戶，電子銀行3.5萬戶，微信/支付寶綁卡2.2萬戶，將“便捷、高效服務(wù)”送至客戶“心坎”。

　　加強溝通對接，提高客戶知悉度。該行堅持上門服務(wù)前“約定制度”，以村莊兩委、農(nóng)金員，企事業(yè)單位負責人為關(guān)鍵人，通過關(guān)鍵人初步了解網(wǎng)格內(nèi)客戶基本情況，為精準服務(wù)客戶做好準備，約定上門集中辦理時間，借助微信群、村委廣播等渠道告知網(wǎng)格內(nèi)客戶，提高客戶的知悉度及參與度；對特殊客群實行“入戶服務(wù)”，保證服務(wù)覆蓋到每家每戶，贏得了客戶頻頻點贊。

　　打造“有形廳堂”，提高客戶認可度。為提升客戶服務(wù)體驗及認可度，該行“移動智慧廳堂服務(wù)隊”在外拓服務(wù)現(xiàn)場打造有形的“移動廳堂”，布放金融產(chǎn)品和活動海報、單頁等宣傳物料及“爆款商品”，普及客戶金融知識的同時，為客戶提供物美價廉的優(yōu)質(zhì)商品，合理設(shè)置功能分區(qū)和客戶動線，擺放業(yè)務(wù)辦理區(qū)、信息采集區(qū)、體驗區(qū)標識牌，真正將“三尺柜臺”延伸至客戶身邊，實現(xiàn)“高效流水式作業(yè)”，在客戶等候區(qū)，開展微沙龍，宣講廳堂營銷活動，客戶體驗區(qū)“一對一”指導(dǎo)客戶體驗手機銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付等功能，極大提高客戶體驗。

　　借力主題活動，擴大服務(wù)覆蓋面。線下，該行以“三八女神節(jié)”“七夕情人節(jié)”等節(jié)日主題營銷活動為切入點，與中醫(yī)院、民政局等行業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)建聯(lián)，“移動智慧廳堂”服務(wù)隊現(xiàn)場為客戶提供銀行卡、電子銀行等綜合金融服務(wù)。線上，通過開展線上直播活動，引導(dǎo)客戶進行線上業(yè)務(wù)預(yù)約，加大客戶拓展力度，對直播中拓展的客戶實行“清單式”對接，按照客戶需求，金融服務(wù)隊提供上門服務(wù)，真正實現(xiàn)線上獲客、線下活客。