大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉娜 郭健 安兆慧 濰坊報(bào)道

　　為加大業(yè)務(wù)營銷力度，臨朐農(nóng)商銀行城區(qū)支行在保證固定廳堂服務(wù)營銷的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持利用中午午休時(shí)間開展駐點(diǎn)外拓服務(wù)，服務(wù)隊(duì)人員邊吃飯邊統(tǒng)計(jì)客戶信息的一幕被拍下來時(shí)，他們靦腆一笑說：“時(shí)間寶貴，不能把時(shí)間浪費(fèi)在吃飯上�！比缓罄^續(xù)投入到工作中去，關(guān)鍵時(shí)刻“擰成一股繩，勁往一處使”的精神讓人感動(dòng)！

　　像這樣感動(dòng)的場景在該行23支金融服務(wù)隊(duì)外拓過程中比比皆是。據(jù)悉，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷常態(tài)化、全覆蓋，努力打造升級版客戶服務(wù)， 該行23支“移動(dòng)智慧廳堂”服務(wù)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“走村串戶”的“挎包精神”，深入村莊，走進(jìn)機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位、專業(yè)市場，開展集中外拓服務(wù)1.2萬次，為客戶辦理銀行卡3.2萬戶，電子銀行3.5萬戶，微信/支付寶綁卡2.2萬戶，將“便捷、高效服務(wù)”送至客戶“心坎”。

　　加強(qiáng)溝通對接，提高客戶知悉度。該行堅(jiān)持上門服務(wù)前“約定制度”，以村莊兩委、農(nóng)金員，企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為關(guān)鍵人，通過關(guān)鍵人初步了解網(wǎng)格內(nèi)客戶基本情況，為精準(zhǔn)服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備，約定上門集中辦理時(shí)間，借助微信群、村委廣播等渠道告知網(wǎng)格內(nèi)客戶，提高客戶的知悉度及參與度；對特殊客群實(shí)行“入戶服務(wù)”，保證服務(wù)覆蓋到每家每戶，贏得了客戶頻頻點(diǎn)贊。

　　打造“有形廳堂”，提高客戶認(rèn)可度。為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及認(rèn)可度，該行“移動(dòng)智慧廳堂服務(wù)隊(duì)”在外拓服務(wù)現(xiàn)場打造有形的“移動(dòng)廳堂”，布放金融產(chǎn)品和活動(dòng)海報(bào)、單頁等宣傳物料及“爆款商品”，普及客戶金融知識(shí)的同時(shí)，為客戶提供物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)商品，合理設(shè)置功能分區(qū)和客戶動(dòng)線，擺放業(yè)務(wù)辦理區(qū)、信息采集區(qū)、體驗(yàn)區(qū)標(biāo)識(shí)牌，真正將“三尺柜臺(tái)”延伸至客戶身邊，實(shí)現(xiàn)“高效流水式作業(yè)”，在客戶等候區(qū)，開展微沙龍，宣講廳堂營銷活動(dòng)，客戶體驗(yàn)區(qū)“一對一”指導(dǎo)客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付等功能，極大提高客戶體驗(yàn)。

　　借力主題活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。線下，該行以“三八女神節(jié)”“七夕情人節(jié)”等節(jié)日主題營銷活動(dòng)為切入點(diǎn)，與中醫(yī)院、民政局等行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)建聯(lián)，“移動(dòng)智慧廳堂”服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場為客戶提供銀行卡、電子銀行等綜合金融服務(wù)。線上，通過開展線上直播活動(dòng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上業(yè)務(wù)預(yù)約，加大客戶拓展力度，對直播中拓展的客戶實(shí)行“清單式”對接，按照客戶需求，金融服務(wù)隊(duì)提供上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)線上獲客、線下活客。