2021年2月03日，孫先生駕駛車輛在高密市發(fā)生交通事故，受傷并住院，浙商保險(xiǎn)濰坊中心支公司工作人員在接到報(bào)案后第一時(shí)間與傷者家屬取得聯(lián)系，在與其溝通時(shí)，傷者家屬有強(qiáng)烈抵觸情緒，不配合處理。為贏得傷者信任，提升服務(wù)質(zhì)量，浙商保險(xiǎn)工作人員本著客戶至上的原則，在傷者住院期間多次探望慰問(wèn)；15日出院在家恢復(fù)期間，多次前往傷者家中，關(guān)心傷者恢復(fù)情況，盡心盡力為傷者提供幫助，用專業(yè)知識(shí)解答傷者各種疑惑。針對(duì)傷者提出的理賠問(wèn)題，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；借助公司人性化理賠制度，耐心與傷者家屬溝通，前后經(jīng)過(guò)20天的溝通，與傷者達(dá)成10余萬(wàn)元的賠償協(xié)議。孫先生表示非常滿意，對(duì)浙商保險(xiǎn)的信譽(yù)和理賠服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，并表示會(huì)向身邊的朋友推薦浙商保險(xiǎn)的產(chǎn)品。

　　浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作人員充分利用自身專業(yè)知識(shí)，切實(shí)將浙商保險(xiǎn)微笑服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、便捷服務(wù)、快速服務(wù)執(zhí)行到位、落實(shí)到位，服務(wù)無(wú)小事，用看似平常的工作舉動(dòng)贏得了客戶的高度贊賞。

　　文/王立軍 圖/王立軍