為增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，切實樹立以消費者為中心的服務理念，強化公司誠信經營的服務品牌，提升公司行業(yè)聲譽，天安人壽濰坊中支開展“315”保險消費者權益保護教育宣傳活動。

　　一、成立“315”消費者權益保護教育宣傳小組

　　天安人壽成立以總經理為組長，客服部、行政后援部為成員的“315”消費者保護教育宣傳小組，負責“315”期間的疫情防控保障、保險消費者權益保護教育宣傳、輿情監(jiān)測及應急處理等，全面保障保險消費者權益。

　　二、開展“總經理接待日”活動

　　中支總經理室在“3·15”當天接聽客戶咨詢投訴電話，并接待來訪客戶，傾聽保險消費者聲音，及時妥善處理合理訴求。對消費者普遍反映的問題，積極開展內部排查與整改工作，防范問題擴大或升級。

　　三、加強“以案說險”風險提示

　　在教育宣傳周期間，制作了多期“以案說險”風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示，向廣大消費者普及保險知識，不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。

　　四、開展多種形式培訓教育宣傳

　　1、職場布置

　　通過條幅懸掛、展架擺放、海報張貼，以及柜面一體機電子屏幕宣傳、柜面資料架擺放宣傳資料等，體現(xiàn)2021年銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”保險消費者權益保護教育宣傳周的宣傳元素，營造良好的“315”宣傳氣氛。

　　2、突發(fā)事件應急演練

　　為加強突發(fā)事件應急管理，有效預防、及時應對公司經營過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，天安人壽濰坊中支開展突發(fā)事件應急演練活動。

　　3、渠道培訓

　　“315”宣傳活動周期間，客服部走進各渠道大早會，對保險消費者應知應會、公司核保知識等內容進行巡講，為持續(xù)做好保險消費者權益保護奠定基礎。

　　4、情景劇拍攝

　　為進一步提升廣大消費者的風險意識，打擊不法分子通過各種形式開展非法集資活動欺騙消費者的行為，凈化行業(yè)經營發(fā)展環(huán)境，客戶服務部拍攝“守住錢袋子、護好幸福家”情景劇，起到了良好的宣傳效果。

　　5、微信朋友圈、抖音等外媒平臺宣傳

　　針對分公司公眾號發(fā)布的宣傳內容，以及濰坊中支制作的保險消費風險提示及“以案說險”宣傳案例、應急演練視頻等，通過微信朋友圈、微信群、抖音等外媒平臺進行廣泛轉發(fā)。

　　6、戶外宣傳

　　宣傳活動周期間，濰坊中支在濰坊市標志性建筑物風箏廣場前進行金融知識宣傳，走近群眾，積極為廣大市民特別時老年人群體宣講保險基礎知識、反洗錢知識、非法集資風險等，提升金融消費者金融知識水平和風險防范意識。

　　天安人壽濰坊中支加強自律，依法合規(guī)經營，在產品咨詢、銷售、存續(xù)、投訴處理等各環(huán)節(jié)加強對金融從業(yè)人員與消費者的教育，以消費者投訴問題為導向，向消費者進行風險提示和依法理性維權宣導，把教育宣傳嵌入公司經營全流程，切實將消費者教育作為消費者權益保護工作的第一道防線予以筑牢。