3月11日，亞太財險濰坊中心支公司召開“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”3.15專題會議，成立以總經(jīng)理為組長，各部門負責人、支公司經(jīng)理為成員的服務(wù)小組，強化全員服務(wù)意識，加快未決賠案清理，全力推行“微理賠”“四免服務(wù)”“小額人傷快速理賠通道”等快捷服務(wù)通道；建立100%回訪制度，對于服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量及需改進的服務(wù)需求等逐一登記改進；現(xiàn)場查勘、前臺柜面服務(wù)等建立標準化服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　濰坊中支轄內(nèi)各機構(gòu)積極進行宣傳推廣，強化保險服務(wù)意識，規(guī)范市場秩序，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費者對保險產(chǎn)品和服務(wù)認知的能力，提升消費安全意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活的需求。亞太財險濰坊中心支公司專門組織客服序列人員，從承保到理賠進行全面布置，全面宣導(dǎo)亞太財險濰坊中心支公司標準規(guī)范化操作規(guī)定，提升理賠人員服務(wù)意識，認真聆聽客戶訴求，及時解決客戶訴求當中的問題，做到回復(fù)讓客戶滿意。索賠方面簡便處理流程及資料收集，通過亞太財險濰坊中心支公司微信理賠查勘、人傷處理指引等，提升結(jié)案速度及服務(wù)質(zhì)量。全面處理未決案件工作，要求對全面未決案件進行梳理，全體人員加班加點針對案件當中問題與客戶進行溝通，及時解決進行賠償。

　　亞太財險濰坊中心支公司通過線上線下加大推廣力度，讓更多的濰坊市民關(guān)注魯小寶公眾平臺，關(guān)注亞太財險山東分公司公眾號，增強消費者對保險產(chǎn)品和服務(wù)的了解，提升保險消費法律意識和風險防范能力。利用山東分公司官微上連續(xù)發(fā)布了5篇軟文，其中包含了：亞太服務(wù)品質(zhì)宣傳、魯小保官微推動、抵制非法集資、消費者知識普及教育、車險投保理賠小常識、及此次3.15增值服務(wù)項目調(diào)研問卷等更廣泛的讓客戶、群眾了解保險知識、了解亞太財險公司各項服務(wù)，傳播公司“穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營理念和“誠信、服務(wù)、專業(yè)、價值”的核心價值觀，提供保險消費者風險辨別意識和自我保護能力，切實保護消費者合法權(quán)益。

　　亞太財險濰坊中心支公司通過本次3.15保險業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳活動，擴大對消費者權(quán)益保護意識的宣傳，公司員工進一步提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，并將繼續(xù)努力創(chuàng)造和諧保險消費環(huán)境，做市民滿意的保險公司！