2020年的年底，張大媽在接送孫子放學(xué)時，騎行電動車與一轎車發(fā)生碰撞，張大媽和孩子不同程度受傷，交警判定張大媽負(fù)本次事故的次要責(zé)任，治療結(jié)束后醫(yī)療費(fèi)共計1.5萬元。轎車車主的保險公司，根據(jù)“機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例”醫(yī)療限額內(nèi)賠付完成。

　　張大媽想起來，老伴曾經(jīng)給家人在平安購買過一份意外醫(yī)療險，立即咨詢了平安產(chǎn)險，經(jīng)核實：張大媽醫(yī)療費(fèi)三者責(zé)任方交強(qiáng)險已全部賠付，于是平安產(chǎn)險耐心的和張大媽解釋，按照意外險合同約定張大媽已從其他途徑獲得全部補(bǔ)償，本次事故,醫(yī)療費(fèi)不在重復(fù)報銷。張大媽非常不理解，表示自己交的保費(fèi)，發(fā)生的事故保險公司就應(yīng)該賠償！工作人員考慮張大媽年齡大，對于法律條規(guī)不太理解，又一次進(jìn)行安撫，張大媽在工作人員耐心細(xì)致的解釋下，終于明白，夸贊說：“姑娘你們服務(wù)真好，我年齡大了，給你們添麻煩了”！

　　保險遵循損失補(bǔ)償原則，對保險人而言，保險事故造成的經(jīng)濟(jì)損失能得到保險公司及時的補(bǔ)償，對保險公司而言，其權(quán)益也能通過損失補(bǔ)償?shù)南揞~而得到保護(hù)，而且為避免不必要的糾紛，保險條款一般都會明確如果被保險人如果已從其他途徑獲得補(bǔ)償，則保險人只承擔(dān)合理醫(yī)療費(fèi)用剩余部分的保險責(zé)任。

　　隨著生活水平的日益提高及國家對保險行業(yè)的支持，客戶對保險的認(rèn)可程度也越來越高，保險作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險帶來的經(jīng)濟(jì)損失的有效手段也越來越得到大家的認(rèn)可與選擇，但面對多重多樣的保險產(chǎn)品，大家在購買時，一定要理性消費(fèi)，合理投資，選擇適合自己的產(chǎn)品。

　　老年人這個特殊群體，理解能力有限。對于保險條款不能完全理解，作為保險公司更加有義務(wù)提醒客戶，多方位考慮客戶的需求（如聯(lián)系老人子女）。真正做到多一份保障，多一份安心。