大眾網(wǎng)·海報新聞記者 王帥 濰坊報道

　　新年伊始，天氣溫暖如春，所有員工也熱情地接待著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。2月21日下午3點左右，一位00后小伙卻穿著厚厚的羽絨服來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，在提示客戶測量體溫、出示健康碼之后大堂經(jīng)理鄒芳芳接待了他。經(jīng)過簡單交流大堂經(jīng)理得知這位小伙要辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理和客戶便徑直走到了智慧柜員機前，但年輕小伙每操作一步都呼吸急促，大堂經(jīng)理心想可能是他穿的太厚了有點悶熱，于是繼續(xù)一步步指導(dǎo)客戶自行輸入轉(zhuǎn)賬信息。當(dāng)輸?shù)絺渥�欄時，大堂經(jīng)理沒有著急地提示客戶進行下一步操作，而是習(xí)慣性、下意識地看了一下他寫的備注：“美元贖金（John）”�？匆娺@么“少見而特殊”的備注后大堂經(jīng)理便詢問小伙備注內(nèi)容的起因和轉(zhuǎn)賬匯款的目的，同時建議客戶將銀行卡取回暫停轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)…

　　經(jīng)過十幾分鐘的交流，大堂經(jīng)理明白了：這位年輕小伙有一個同學(xué)在國外留學(xué)，最近想回國久住，便想通過他給自己找個長久的地方住，于是把行李箱寄給了這位年輕小伙，誰知因行李箱有7000美元現(xiàn)鈔故被海關(guān)扣留。年輕小伙得知后微信上認識了一位自稱是境外快遞總代理的人，要求這位年輕小伙向其匯款7600元人民幣便可將行李箱贖回。大堂經(jīng)理聽后便向客戶解釋：1、行李箱被扣收的原因是因為美元現(xiàn)鈔不允許被攜帶入境，您同學(xué)在國外留學(xué)應(yīng)該熟知這個規(guī)定，如果真想把錢給您完全可以外匯過來；2、您所接觸到的這位境外快遞總代理有資格證書嗎？有可以證明他身份的證件嗎？ 3、海關(guān)既然扣留了物品必是有法律依據(jù)的，不可能輕易通過7600元人民幣把事情私了；4、如果可以通過資金解決的問題應(yīng)該是匯往公司賬戶而非個人賬戶。

　　經(jīng)過工作人員的這一解釋，客戶有點回過神來了，但手機電量不足馬上關(guān)機了，于是大堂經(jīng)理將小伙引導(dǎo)至勞動者港灣進行手機充電，同時建議客戶聯(lián)系一下國外的同學(xué)，并上網(wǎng)查一下行李箱被扣收的海關(guān)的聯(lián)系方式等，把整個事情捋明白了再轉(zhuǎn)賬也不遲�？蛻暨M行幾分鐘的操作后過來告訴工作人員：同學(xué)電話微信均聯(lián)系不上，海關(guān)那邊也沒有接通，所謂的境外快遞總代理微信也沒有回復(fù)，大堂經(jīng)理更加堅信自己的判斷，于是告訴小伙子這是網(wǎng)絡(luò)詐騙，下一步可能跟您索取更大金額的匯款，所以目前最好暫停匯款，等您同學(xué)聯(lián)系您并弄明白事情的詳細情況再來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，謹防上當(dāng)受騙�？蛻舯硎竞苜澩�，便離開了網(wǎng)點。

　　新年伊始，不法分子蠢蠢欲動，于是假冒各種身份，通過微信等網(wǎng)絡(luò)渠道進行詐騙，有計劃地針對學(xué)生、老年人等易上當(dāng)受騙群體。對此，建行加強內(nèi)部管理，在服務(wù)好客戶的同時，積極維護客戶資金安全，防范金融詐騙，做好金融衛(wèi)士。