為切實(shí)做好2021年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保代繳工作，諸城農(nóng)商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)面廣、員工數(shù)量多等優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)百姓“最后一公里”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)搭建立體化收繳渠道、全方位宣傳、暖心化服務(wù)，切實(shí)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓奖憧旖莸慕鹑诜��?wù)。

　　搭建立體化繳費(fèi)渠道。面對(duì)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)人員數(shù)量大、分布散、人員結(jié)構(gòu)層級(jí)復(fù)雜等特點(diǎn)，加大網(wǎng)銀、手機(jī)銀行電子渠道推廣，以高效、便捷、安全為原則，構(gòu)建從大堂到柜臺(tái)、到客戶經(jīng)理的三重引導(dǎo)宣傳保障，在讓客戶充分知曉的情況下，實(shí)現(xiàn)電子銀行渠道一次性開(kāi)通，節(jié)約客戶資源，節(jié)省客戶時(shí)間成本。同時(shí)完善綜合支付網(wǎng)絡(luò)體系，以物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)、智慧柜員為依托、自助終終端和銀聯(lián)為延伸，打造出“38處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)+549處金融服務(wù)站”的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍無(wú)死角覆蓋、服務(wù)時(shí)間無(wú)空檔。

　　實(shí)行全方位繳費(fèi)宣傳。通過(guò)線上線下宣傳，全力推進(jìn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)征收政策信息傳播路徑。在線上，通過(guò)微信公眾號(hào)等新媒體發(fā)布城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳納相關(guān)政策信息、繳費(fèi)渠道等。在線下，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓全行干部員工熟悉收繳流程，提高辦理效率，快速引導(dǎo)參保人員進(jìn)行選檔、繳費(fèi)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁(yè)發(fā)放、廳堂微沙龍等方式渠道，對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)渠道等進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；組織工作人員進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)沿街商戶、進(jìn)企業(yè)向老百姓進(jìn)行宣傳，普及社保、醫(yī)保、大病統(tǒng)籌、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等百姓關(guān)心的相關(guān)知識(shí)。

　　落實(shí)暖心化繳費(fèi)服務(wù)。在農(nóng)村金融社區(qū)服務(wù)站設(shè)立繳費(fèi)咨詢點(diǎn)，幫助村民繳納醫(yī)保，尤其為行動(dòng)不便、年老體弱等特殊群體提供服務(wù)。組建38支移動(dòng)智慧廳堂服務(wù)隊(duì)，提供暖心服務(wù)，為特殊群體上門(mén)辦理開(kāi)卡、密碼重置、電子銀行簽約、社�？�激活、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，強(qiáng)化百姓金融服務(wù)質(zhì)效。截至目前，諸城農(nóng)商行上門(mén)辦理特殊業(yè)務(wù)284筆，外拓辦理銀行卡2875張，激活社�？�2652張，開(kāi)通手機(jī)銀行8623戶，大大縮短了與百姓之間的距離，讓服務(wù)更加暖心貼心。