為切實做好2021年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保代繳工作，諸城農(nóng)商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點面廣、員工數(shù)量多等優(yōu)勢，以服務(wù)百姓“最后一公里”為出發(fā)點和落腳點，通過搭建立體化收繳渠道、全方位宣傳、暖心化服務(wù)，切實為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓奖憧旖莸慕鹑诜��?wù)。

　　搭建立體化繳費渠道。面對城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費人員數(shù)量大、分布散、人員結(jié)構(gòu)層級復(fù)雜等特點，加大網(wǎng)銀、手機銀行電子渠道推廣，以高效、便捷、安全為原則，構(gòu)建從大堂到柜臺、到客戶經(jīng)理的三重引導(dǎo)宣傳保障，在讓客戶充分知曉的情況下，實現(xiàn)電子銀行渠道一次性開通，節(jié)約客戶資源，節(jié)省客戶時間成本。同時完善綜合支付網(wǎng)絡(luò)體系，以物理網(wǎng)點為基礎(chǔ)、智慧柜員為依托、自助終終端和銀聯(lián)為延伸，打造出“38處營業(yè)網(wǎng)點+549處金融服務(wù)站”的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)服務(wù)范圍無死角覆蓋、服務(wù)時間無空檔。

　　實行全方位繳費宣傳。通過線上線下宣傳，全力推進城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險征收政策信息傳播路徑。在線上，通過微信公眾號等新媒體發(fā)布城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳納相關(guān)政策信息、繳費渠道等。在線下，加強員工培訓(xùn)，讓全行干部員工熟悉收繳流程，提高辦理效率，快速引導(dǎo)參保人員進行選檔、繳費。通過網(wǎng)點宣傳折頁發(fā)放、廳堂微沙龍等方式渠道，對醫(yī)療保險收費范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費渠道等進行重點宣傳；組織工作人員進村、進社區(qū)、進沿街商戶、進企業(yè)向老百姓進行宣傳，普及社保、醫(yī)保、大病統(tǒng)籌、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險等百姓關(guān)心的相關(guān)知識。

　　落實暖心化繳費服務(wù)。在農(nóng)村金融社區(qū)服務(wù)站設(shè)立繳費咨詢點，幫助村民繳納醫(yī)保，尤其為行動不便、年老體弱等特殊群體提供服務(wù)。組建38支移動智慧廳堂服務(wù)隊，提供暖心服務(wù)，為特殊群體上門辦理開卡、密碼重置、電子銀行簽約、社�？�激活、繳費等業(yè)務(wù)，強化百姓金融服務(wù)質(zhì)效。截至目前，諸城農(nóng)商行上門辦理特殊業(yè)務(wù)284筆，外拓辦理銀行卡2875張，激活社�？�2652張，開通手機銀行8623戶，大大縮短了與百姓之間的距離，讓服務(wù)更加暖心貼心。