“物業(yè)費(fèi)能不能便宜一些？”“我們覺得垃圾清運(yùn)費(fèi)有點高。”……7月15日，在高新區(qū)新城街道鳶都社區(qū)，就金馬家園小區(qū)沿街商鋪物業(yè)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等問題，社區(qū)調(diào)解議事廳“開講”了，金馬家園小區(qū)物業(yè)、沿街商鋪業(yè)戶代表、鳶都社區(qū)網(wǎng)格員共8人參加了議事。

　　物業(yè)、業(yè)戶、社區(qū)三方共同議事

　　“今天把大家請到議事廳，希望大家對物業(yè)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)的問題，說說自己的想法�！碑�(dāng)日，在鳶都社區(qū)調(diào)解議事廳，社區(qū)工作人員說。

　　“社區(qū)也和我們協(xié)商了，物業(yè)費(fèi)我們可以便宜一些。”金馬家園小區(qū)物業(yè)工作人員說�！拔覀冇X得垃圾清運(yùn)費(fèi)還是有點高�！苯瘃R家園小區(qū)沿街商鋪一位業(yè)戶代表說�！拔覀兦捌谧稍兞讼嚓P(guān)部門，垃圾清運(yùn)費(fèi)可以按照每戶10元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取。”社區(qū)工作人員接著說道。

　　“我們也了解了相關(guān)規(guī)定，承諾按照標(biāo)準(zhǔn)收取，之前多收取的可以退回�！苯瘃R家園小區(qū)物業(yè)工作人員的話音剛落，在場的業(yè)戶代表都非常激動，忍不住鼓起掌。

　　據(jù)高新區(qū)新城街道鳶都社區(qū)工作人員介紹，最近，社區(qū)成立了社區(qū)調(diào)解議事廳，幫大家解決小區(qū)難事。前幾天，他們社區(qū)調(diào)解議事廳接到金馬家園小區(qū)部分沿街商鋪業(yè)戶反映，疫情期間好幾個月不營業(yè)，每月的物業(yè)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)讓他們很頭疼，社區(qū)便召開了此次議事會，最終得到了圓滿解決。

　　讓居民真正實現(xiàn)“當(dāng)家做主”

　　調(diào)解議事廳調(diào)什么，誰來調(diào)？鳶都社區(qū)工作人員說，調(diào)解議事廳顧名思義就是“調(diào)解+議事”。面對居民的各種訴求，社區(qū)組織社區(qū)民警、法律人士、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司、熱心居民等多元主體組成調(diào)解委員會，出面協(xié)調(diào)、化解矛盾。

　　調(diào)解議事廳如何議？社區(qū)工作人員表示，依法依規(guī)是前提，民主議事是保障。依托網(wǎng)格化管理，通過網(wǎng)格員定期走訪、日常巡查等方式，讓居民主動“說事”“問事”，廣泛收集居民的問題和需求。對反饋的事項當(dāng)場能解決的立即處理，當(dāng)場解決不了的通過社區(qū)干部“理事”，如有需要轄區(qū)單位配合的，及時召集各單位負(fù)責(zé)人召開聯(lián)席會議“議事”，整合多方力量為居民“辦事”。

　　如今，調(diào)解議事廳成了社區(qū)與居民的“連心廳”，居民群眾有話到議事廳來說，有事到議事廳來辦，有意見到議事廳來提，居民真正實現(xiàn)“當(dāng)了家、做了主”，社區(qū)治理也更加有“準(zhǔn)頭”。