近日，關(guān)于豐巢快遞柜向用戶超時(shí)收費(fèi)的消息引發(fā)市民關(guān)注。5月10日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，濰坊市部分小區(qū)的豐巢快遞柜也開(kāi)始實(shí)行超時(shí)收費(fèi)，市民表示收費(fèi)不但不方便，還增加了成本。城區(qū)除了豐巢快遞柜，還有速遞易、收件寶、菜鳥(niǎo)驛站、媽媽驛站等快件代收機(jī)構(gòu)，而不收費(fèi)、能隨時(shí)取件的網(wǎng)點(diǎn)更受市民歡迎。

　　豐巢快遞柜顯示屏首頁(yè)關(guān)于會(huì)員免收超時(shí)保管服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容。

　　高新區(qū)潤(rùn)地·鳳凰城小區(qū)內(nèi)速遞易快遞柜上方有“超時(shí)聯(lián)系快遞員”的字樣

　　市民吐槽

　　免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)設(shè)置太短

　　5月9日下午6時(shí)，家住奎文區(qū)新華國(guó)際小區(qū)的周女士收到一條微信：“您的包裹即將超過(guò)12小時(shí)免費(fèi)保管期，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)，3元封頂，請(qǐng)及時(shí)取出哦�！贝藭r(shí)，周女士還在安丘老家。

　　周女士表示，最近一段時(shí)間她經(jīng)�；乩霞遥�之前網(wǎng)購(gòu)了不少東西，到貨后都是讓快遞員放到快遞柜里，有時(shí)兩三天后再取也不擔(dān)心。她認(rèn)為豐巢快遞柜很方便，特別好用，沒(méi)想到現(xiàn)在要收費(fèi)了。

　　周女士查看信息發(fā)現(xiàn)，這個(gè)快件是當(dāng)天早上8時(shí)24分放入快遞柜的，按照12個(gè)小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)長(zhǎng)，她需要在當(dāng)晚8時(shí)24分之前取出才不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。于是她聯(lián)系鄰居幫忙取出了快件。

　　“快遞柜之所以方便，就是可以暫存，現(xiàn)在收費(fèi)了，免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)只有12個(gè)小時(shí)，感覺(jué)不太合理�！敝芘�士說(shuō)，遇上加班就很容易超時(shí)。

　　5月10日上午9時(shí)，記者在高新區(qū)谷德廣場(chǎng)附近的上東南巷中段看到，這里有兩個(gè)豐巢快遞柜。

　　在谷德廣場(chǎng)從事銷售工作的王女士告訴記者，他們很多網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品都放進(jìn)這里的快遞柜暫存，下班后再取走。超時(shí)收費(fèi)的情況，平時(shí)對(duì)他們影響不大，但如果不上班的話，不想超時(shí)就得單獨(dú)來(lái)一趟拿快件。

　　多位市民表示，他們小區(qū)的豐巢快遞柜已經(jīng)實(shí)行了超時(shí)收費(fèi)。以后會(huì)盡量少放豐巢，現(xiàn)在有很多快件代收點(diǎn)，哪個(gè)免費(fèi)放哪里。

　　豐巢回應(yīng)

　　為提高使用周轉(zhuǎn)率

　　針對(duì)社會(huì)各方面對(duì)超時(shí)收費(fèi)的質(zhì)疑和關(guān)注，5月9日晚，“豐巢智能柜”公眾號(hào)發(fā)送了名為“豐巢會(huì)員服務(wù)說(shuō)明”的致用戶一封信。其中提到，進(jìn)行超時(shí)收費(fèi)的初衷是提高快遞柜的使用周轉(zhuǎn)率，更好地為客戶服務(wù)。12小時(shí)保管期限是根據(jù)分析豐巢后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)快件投放高峰集中在上午9時(shí)至11時(shí)，實(shí)行12小時(shí)免費(fèi)保管后，大多數(shù)用戶在當(dāng)晚的11時(shí)之前取出快件就行。

　　對(duì)此，有市民表達(dá)了不同看法。家住高新區(qū)潤(rùn)地·鳳凰城小區(qū)的于先生表示，快遞本身是為了方便生活的，快遞柜也應(yīng)該基于這樣的服務(wù)原則，現(xiàn)實(shí)中很多快遞員會(huì)在不經(jīng)同意、甚至沒(méi)有任何通知的情況下，直接將快件放進(jìn)了快遞柜。如果放在快遞柜要收費(fèi)，收件人是不是可以要求快遞員送貨上門(mén)呢？

　　在“豐巢會(huì)員服務(wù)說(shuō)明”的留言區(qū)，不少網(wǎng)友也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)�！敖ㄗh快遞小哥在將快遞投放豐巢時(shí)，豐巢向收件方設(shè)置‘同意’選項(xiàng)，經(jīng)確認(rèn)后方可放入�！本W(wǎng)友“海里的綿綿綿”表示。

　　其它代收機(jī)構(gòu)

　　超時(shí)收費(fèi)的速遞易、收件寶快遞柜使用者很少

　　10日，記者走訪城區(qū)多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，目前使用較多的快件代收機(jī)構(gòu)，除了豐巢，還有速遞易、菜鳥(niǎo)驛站、收件寶、媽媽驛站等，收費(fèi)類的使用率偏低。

　　奎文區(qū)圣榮廣場(chǎng)小區(qū)居民齊女士告訴記者，六七年前該小區(qū)就有速遞易快遞柜，后來(lái)豐巢興起，如今速遞易的柜體已經(jīng)易主為豐巢。現(xiàn)在該小區(qū)有至少四處豐巢快遞柜，分布在小區(qū)不同位置，確實(shí)為居民帶來(lái)了便利。

　　記者在高新區(qū)潤(rùn)地·鳳凰城小區(qū)看到了仍在使用的速遞易快遞柜。這個(gè)速遞易快遞柜有幾十個(gè)柜箱，柜體上沒(méi)有廣告，甚至連速易遞的標(biāo)識(shí)都已很難辨認(rèn)。在顯示屏上方有一行手寫(xiě)字樣“超時(shí)聯(lián)系快遞員”。

　　該小區(qū)業(yè)主高女士表示，速遞易現(xiàn)在基本沒(méi)人用，因?yàn)槌瑫r(shí)是收費(fèi)的。居民一般都把快件放在菜鳥(niǎo)驛站，白天晚上都可以取件，比較方便，而且不收費(fèi)。

　　除了速遞易，還有富友收件寶也是超時(shí)收費(fèi)的快遞柜。收件寶在城區(qū)分布不多，記者網(wǎng)上查閱只找到了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)在濰城區(qū)三友華錦苑小區(qū)，另一個(gè)在奎文區(qū)新元小區(qū)。

　　10日，記者在奎文區(qū)新元小區(qū)南區(qū)6號(hào)樓附近看到了還在使用中的富友收件寶快遞柜。該快遞柜顯示屏顯示，可以免費(fèi)存放24小時(shí)，超出24小時(shí)將按1元/24小時(shí)收取超時(shí)管理費(fèi)。

　　該小區(qū)居民小倩告訴記者，她在小區(qū)里居住了多年，基本沒(méi)用過(guò)收件寶，但前段時(shí)間因?yàn)橐咔�，快件代放點(diǎn)基本沒(méi)營(yíng)業(yè)，就選擇放在收件寶里了。不過(guò)代放點(diǎn)營(yíng)業(yè)后，她就不用了，畢竟超時(shí)收費(fèi)，而放在代放點(diǎn)幾天都沒(méi)問(wèn)題。

　　菜鳥(niǎo)驛站等不收費(fèi)的代收點(diǎn)，沒(méi)有超時(shí)的煩惱

　　除了收費(fèi)的速遞易、收件寶，還有很多不收費(fèi)的代收點(diǎn)，如菜鳥(niǎo)驛站、媽媽驛站等。它們的普遍特點(diǎn)就是超時(shí)不收費(fèi)，在取件時(shí)間上更自由、更方便。

　　在圣榮廣場(chǎng)小區(qū)內(nèi)一家便利店門(mén)口放著“媽媽驛站”的招牌。據(jù)該小區(qū)居民介紹，這個(gè)便利店從早上八九點(diǎn)到晚上八九點(diǎn)都是營(yíng)業(yè)的，所以把快件放在這里還是很方便的。尤其是豐巢快遞柜收費(fèi)以后，這個(gè)快件代收網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)更明顯了。

　　該小區(qū)居民田女士表示，她家樓下就是豐巢快遞柜，之前她所有的快件都放在豐巢里，有時(shí)候會(huì)攢著下樓買菜或打水的時(shí)候一起取件�，F(xiàn)在豐巢快遞柜實(shí)行超時(shí)收費(fèi)了，以后還是要注意一些，畢竟有時(shí)候會(huì)加班或回老家，不經(jīng)意就會(huì)超時(shí)，以后會(huì)考慮放在離家稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的“媽媽驛站”，什么時(shí)候方便了再取，不用總擔(dān)心超時(shí)收費(fèi)。

　　業(yè)內(nèi)人士

　　用不用快遞柜收件人說(shuō)了算

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，豐巢快遞柜顯示屏首頁(yè)都有關(guān)于開(kāi)通會(huì)員免收超時(shí)保管服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，即4元/月開(kāi)通會(huì)員，可享受不再收取超時(shí)費(fèi)用。

　　從事快遞行業(yè)多年的張先生透露，快件放代放點(diǎn)對(duì)快遞員和收件人來(lái)說(shuō)都很方便，但如果是貴重物品或易碎易壞的物品，放在代放點(diǎn)一旦出現(xiàn)問(wèn)題很難追責(zé)，快遞員也更容易推卸責(zé)任。

　　張先生認(rèn)為，豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)未必是壞事，可能會(huì)促進(jìn)效率的提高和顧客良好取件習(xí)慣的培養(yǎng)。至于豐巢會(huì)不會(huì)像速遞易一樣流失大量客戶，他覺(jué)得可能性不大，畢竟現(xiàn)在的快遞柜市場(chǎng)更普及了，使用率也更高了。

　　在快遞行業(yè)工作了六年多的馮先生告訴記者，如果一個(gè)小區(qū)一天有五六十個(gè)快件，快遞員每個(gè)都電話通知的話，可能一天只能送這一個(gè)小區(qū)的快件，而有了快遞柜和代收點(diǎn)，他們就輕松很多。另一方面，工作日的白天，有六七成的收件人在接到派件電話時(shí)是無(wú)法即刻取件的，因此快遞柜和代收點(diǎn)也方便了收件人，而用不用快遞柜，還是收件人說(shuō)了算。