《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將于10月1日起正式實(shí)行,對(duì)智能快件箱寄遞服務(wù)的提供、使用等提出具體要求,其中明確規(guī)定“使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意”等。對(duì)此,快遞企業(yè)有何應(yīng)對(duì)之策?對(duì)快遞員有何影響?監(jiān)管部門將如何監(jiān)管?8月27日、28日,記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

　　快遞企業(yè)

　　中通在原有人員的基礎(chǔ)上增聘五分之一

　　8月28日,記者來到濰坊申通快遞有限公司奎文分公司,人事部門正對(duì)前來應(yīng)聘的小伙進(jìn)行登記面試。該公司總經(jīng)理張祖仁介紹,最近每天都有人來面試快遞員的工作,這次大規(guī)模招聘也是為了應(yīng)對(duì)《辦法》的要求,以保證派件效率。

　　張祖仁說,近年來,快件派收數(shù)量不斷增加,他們的人員也在不斷增加,奎文分公司由去年的20人增加到今年的37人,每天需派送1.3萬個(gè)快件,收件約1.5萬件。新規(guī)出臺(tái)后,他們將擴(kuò)招到50人左右。同時(shí),為了提高效率,派件方式也由原來按區(qū)域劃分改為按派件數(shù)量劃分,每人每天按150個(gè)件左右派送。

　　濰坊中通快遞有限公司也正在加緊招聘。該公司負(fù)責(zé)人陳順昌介紹,目前他們有快遞員近500人,新規(guī)出臺(tái)后,計(jì)劃在原來的人員基礎(chǔ)上增聘五分之一,保證每天約6萬個(gè)件的按時(shí)派送。

　　“我們要求每個(gè)快件必須打電話約定,這必然會(huì)浪費(fèi)一些時(shí)間,所以需要增加人手保證效率�！标愴槻�說。

　　申通制定嚴(yán)格的懲罰制度,專人每天考核

　　《辦法》的出臺(tái)對(duì)快遞企業(yè)提出了更高的要求,給企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管帶來挑戰(zhàn)。據(jù)了解,不少快遞企業(yè)實(shí)行分包制,相比直管快遞企業(yè),管理難度較大。為此,分包制的快遞企業(yè)也正在制定新的監(jiān)管辦法。

　　張祖仁介紹說:“新規(guī)出臺(tái)前,我們也一直要求快遞員必須每個(gè)件都電話通知收件人,但由于件多人少,有的快遞員為了提高效率,將快件放在快遞柜,然后短信通知。”《辦法》出臺(tái)后,他們進(jìn)行了全員通知和培訓(xùn),要求每個(gè)快件必須電話約定,制定了嚴(yán)格的懲罰制度。“我們?cè)O(shè)置專人每天進(jìn)行考核,投訴當(dāng)天處理,第一次投訴是警告,出現(xiàn)二次投訴,將進(jìn)行重罰�！睆堊嫒收f。

　　陳順昌告訴記者,《辦法》出臺(tái)后,中通總公司就開始研究制定新的管理細(xì)則,目前尚在具體商討中。

　　快遞員

　　電話量肯定增加,與老顧客約好派送方式

　　對(duì)快遞員而言,直接將包裹投放到快遞柜可以節(jié)省大量時(shí)間,提高了投遞效率。申通快遞奎文區(qū)早春園派送點(diǎn)的快遞員劉強(qiáng)告訴記者,《辦法》實(shí)行后,他的電話量肯定會(huì)增加,但對(duì)他影響不會(huì)太大,因?yàn)樗�已�?jīng)在這個(gè)片區(qū)工作兩年,對(duì)很多顧客都十分熟悉,可以約定如何派送。

　　“早春園小區(qū)有不少居民是租房的上班族,白天派送時(shí)大多都不在家,一般都是放快遞柜。我與一些老顧客進(jìn)行了約定,如果有特殊情況,他們會(huì)給我打電話。”劉強(qiáng)說,“很多老顧客我一看名字就知道該直接送家里還是放快遞柜。”

　　中通快遞員林巖告訴記者,直接放快遞柜肯定能節(jié)省更多時(shí)間派件和攬件,但《辦法》實(shí)行后,按照公司要求,必須每個(gè)快件打電話。“我每天收發(fā)的快件量在140件左右,打電話肯定會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間,效率變低。”林巖說,智能快遞柜只對(duì)快遞企業(yè)收費(fèi),按照大格、中格、小格,每使用一次,分別收取0.5元、0.3元、0.25元。而這部分費(fèi)用是由快遞員自己承擔(dān),每月的費(fèi)用也就兩三百元,所以更愿意使用快遞柜。

　　市民心聲

　　派件時(shí)不能圖省事只發(fā)一條信息

　　由于不少快遞員未經(jīng)溝通便將包裹投放至快遞柜,往往導(dǎo)致變相強(qiáng)制簽收,開箱驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)被省略,容易產(chǎn)生退貨糾紛。

　　高新區(qū)弘潤(rùn)·金茂府小區(qū)居民馮女士告訴記者,之前她有一件淘寶快遞想拒收,但快遞員直接將快件放進(jìn)了快遞柜,她只能重新發(fā)快遞寄回�！叭绻�打電話來跟我確認(rèn),肯定不會(huì)出這樣的問題�！瘪T女士說,對(duì)《辦法》的規(guī)定,她認(rèn)為有利于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　奎文區(qū)早春園小區(qū)居民趙女士則表示,她比較喜歡網(wǎng)購(gòu),快遞又常常是上班時(shí)間送達(dá),有了快遞柜,她覺得很方便�！俺�了大件物品、貴重物品和生鮮產(chǎn)品外,其他物品沒有必要都打電話才放快遞柜。”趙女士說。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn),多數(shù)市民表示,希望快遞員告知一聲再選擇如何派送,不能圖省事只發(fā)一條短信。

　　部門表態(tài)

　　具體如何監(jiān)管還需等待相關(guān)細(xì)則

　　中心城區(qū)的快遞柜覆蓋率已達(dá)到60%。8月28日,記者從市郵政管理局了解到,監(jiān)管部門只對(duì)快遞企業(yè)有監(jiān)管權(quán),快遞柜的監(jiān)管卻一直是盲區(qū),《辦法》的出臺(tái)將為監(jiān)管部門對(duì)智能快遞柜的監(jiān)管提供一定依據(jù)。

　　記者注意到,《辦法》共35條,明確要求智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)為實(shí)名收寄以及驗(yàn)收、拒收快件提供技術(shù)條件和技術(shù)服務(wù);規(guī)定智能快件箱使用企業(yè)建立管理制度,明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng);同時(shí)規(guī)定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)、使用企業(yè)不得通過智能快件箱接收交寄物品和投遞快件的具體情形。

　　市郵政管理局工作人員表示,《辦法》將對(duì)維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序、保護(hù)用戶合法權(quán)益、加強(qiáng)寄遞安全管理起到積極的規(guī)范作用�！掇k法》雖然已經(jīng)出臺(tái),但具體如何監(jiān)管還需等待相關(guān)細(xì)則。

　　《辦法》內(nèi)容摘要

　　《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》共35條。

　　第二十二條規(guī)定:智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　第二十三條規(guī)定:快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的,智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞,與寄件人另有約定的除外。