大數(shù)據(jù)分析助力杭州旅游

　　打造歐洲游客最青睞的出游目的地

　　杭州作為國務(wù)院確定的重點(diǎn)風(fēng)景旅游城市和歷史文化名城，向來就是高頻率的旅游趨向城市。現(xiàn)今在杭州旅游的國際化程度全面提高，提升杭州旅游品牌國際影響力、全面改善游客體驗(yàn)、構(gòu)建休閑旅游全球營銷網(wǎng)絡(luò)等舉措勢在必行。

　　在入境旅游者市場中，歐洲市場不容小覷。2017年杭州入境旅游人數(shù)為402.23萬人次，其中僅歐洲市場就高達(dá)54.59萬人次，約占入境游客總量的14%。

　　為此，杭州市旅游發(fā)展委員會(huì)與Expedia Media Solutions 億客行集團(tuán)共同合作，在歐洲市場(包含英國、法國、德國及荷蘭)開展名為“杭州完美假日”計(jì)劃事件營銷線上活動(dòng)，進(jìn)行杭州“最佳”評選。本次活動(dòng)單獨(dú)制作杭州完美假日專題頁面，根據(jù)用戶所選擇的喜好、興趣及期望的體驗(yàn)，幫助推薦并定制杭州行程。同時(shí)，用戶需從中選擇五個(gè)最心儀景點(diǎn)、活動(dòng)或美食以參與抽獎(jiǎng)。本次活動(dòng)共有8,896人到訪頁面，共3,515人參與了評選。Expedia根據(jù)每個(gè)用戶的選擇，以及平臺上已有預(yù)訂數(shù)據(jù)加以分析，從中評選出歐洲旅行者最喜愛的杭州景點(diǎn)、體驗(yàn)項(xiàng)目等，出具杭州完美假期評選報(bào)告。

　　調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示，歐洲游客最常見的旅游方式為和自己的伴侶一同出游，最喜愛的旅行風(fēng)格為文化及精華旅游，而每次出游時(shí)必然體驗(yàn)的項(xiàng)目中點(diǎn)選排名最高的幾個(gè)選項(xiàng)分別為地標(biāo)建筑、精品角落、自然風(fēng)光、本地美食及游船出游。其中，杭州市旅游的文化景點(diǎn)前五位排名依次是：靈隱寺、河坊街、千島湖、飛來峰和城隍閣。在排名前五的娛樂活動(dòng)體驗(yàn)中，大運(yùn)河游船、西湖游船及騎行和“印象西湖”表演占據(jù)三甲的位置，隨后是龍井茶園采茶和絲綢市場購物。值得一提的是，法國游客格外喜愛游船項(xiàng)目，英國游客特別偏愛地標(biāo)建筑，而德國及荷蘭游客則特別喜愛各類精華角落。至于杭州的美食，外婆家成為最受各國游客歡迎的美食品牌，緊隨其后的餐廳及美食還有杭州的東坡肉、勝利河美食街、知味觀和樓外樓。這些都是杭州本地餐飲類的知名招牌。面向游客進(jìn)行旅游出行偏好的大數(shù)據(jù)調(diào)查分析有助于推進(jìn)旅游公共綜合功能的發(fā)揮、旅游產(chǎn)品體系的優(yōu)化、旅游營銷理念的轉(zhuǎn)變、旅游目的地管理的強(qiáng)化、無障礙服務(wù)體系的打造以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

　　此次線上推廣調(diào)研有利于未來更具針對性地加大對杭州旅游休閑品牌形象策劃和整體包裝力度，加強(qiáng)杭州旅游在歐洲市場的宣傳推廣工作。杭州市旅游委員會(huì)現(xiàn)已將百余社會(huì)資源轉(zhuǎn)化成旅游產(chǎn)品，為游客提供更多元、更具文化內(nèi)涵的杭州旅游體驗(yàn)，契合了歐洲人偏好本土化體驗(yàn)的特點(diǎn)，為來往的旅客朋友們帶來良好旅行感受，使杭州成為更具歐洲游客青睞的出行目的地。

　　本次針對歐洲入境游客進(jìn)行的大數(shù)據(jù)、全方位分析是杭州實(shí)施全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，加快國際重要的旅游休閑中心建設(shè)的重要行動(dòng)。相信未來針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行的服務(wù)與配套設(shè)施的全面改善提升能為杭州這座美麗的城市吸引更多真正欣賞杭州文化、熱愛杭州旅游的優(yōu)質(zhì)客源。