濰坊發(fā)布2018年第二季度旅游質(zhì)量公報(bào) 受理旅游投訴43件

　　近日，記者從濰坊市旅游局獲悉，日前，濰坊市旅游局發(fā)布2018年第二季度旅游質(zhì)量公報(bào)，據(jù)了解，濰坊市旅游監(jiān)察支隊(duì)受理旅游投訴43件。

　　據(jù)悉，2018年第二季度，濰坊市旅游監(jiān)察支隊(duì)共接到咨詢求助電話160余次，受理旅游投訴43件, 投訴案件處結(jié)率100%，游客滿意率100%。從投訴的對(duì)象來看，旅行社18件，占投訴總數(shù)的41.86%;旅游景區(qū)25件，占投訴總數(shù)的58.14%。從投訴情況來看，主要涉及四個(gè)方面，一是因金寶樂園景區(qū)臨時(shí)閉園問題導(dǎo)致游客投訴;二是旅行社在旅游過程中提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)引起游客不滿;三是游客臨時(shí)取消行程，因退費(fèi)問題與旅行社產(chǎn)生糾紛;四是個(gè)別景區(qū)因特殊群體優(yōu)惠政策問題引起游客不滿。

　　同時(shí)，為了進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，2018年第二季度，濰坊市旅游局在鞏固“利劍行動(dòng)-1”整治行動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，積極開展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，依法打擊擾亂旅游市場(chǎng)的違法違規(guī)行為。

　　行動(dòng)期間，重點(diǎn)對(duì)旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)、不合理低價(jià)、旅行社營(yíng)業(yè)部超范圍經(jīng)營(yíng)、合同不規(guī)范等問題進(jìn)行監(jiān)督檢查;工商部門聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)廣告的管理，嚴(yán)厲打擊未取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的企業(yè)和個(gè)人借發(fā)布旅游服務(wù)廣告擅自或者變相經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)行為;著力查處導(dǎo)游人員擅自變更旅游行程線路、私自兜售物品、誘導(dǎo)強(qiáng)制游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為;開展2018“平安行·你我他”旅游包車安全整治專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)檢查旅游車輛“導(dǎo)游專座”配置情況、游客安全告知制度落實(shí)情況以及旅游客運(yùn)包車租用協(xié)議簽訂情況等。

　　另外，開展A級(jí)旅游景區(qū)老年人門票優(yōu)惠政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查，針對(duì)未按照要求嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)政策規(guī)定、不執(zhí)行老年人門票優(yōu)惠政策的景區(qū)，責(zé)令其限期整改，督促其嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定;以推廣“好客山東旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息平臺(tái)”為抓手，進(jìn)一步規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為。

　　截至目前，全市共組織開展執(zhí)法行動(dòng)20余次，其中聯(lián)合工商、交通、物價(jià)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)3次，檢查旅游企業(yè)76家，約談旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人9人，對(duì)1家旅行社涉嫌嚴(yán)重違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)行為按程序規(guī)定進(jìn)行立案查處，較好維護(hù)全市旅游市場(chǎng)秩序。

　　下步，濰坊將持續(xù)加大專項(xiàng)執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)解決旅游市場(chǎng)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，營(yíng)造和諧有序的旅游市場(chǎng)秩序，為游客創(chuàng)造良好的出游環(huán)境。