花娃網(wǎng)：2018年鮮花電商行業(yè)呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)

　　2018年已經(jīng)過(guò)半，鮮花行業(yè)正在布局下半年的電商大戰(zhàn)，大家都在摩拳擦掌，爭(zhēng)取分到更大的一杯羹。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，鮮花零售已經(jīng)打破以往固有的消費(fèi)場(chǎng)景，以情感、故事為主線(xiàn)，把鮮花轉(zhuǎn)化成情感表達(dá)和寄托，成為生活的一部分，導(dǎo)致鮮花消費(fèi)越來(lái)越趨于生活化。目前，互聯(lián)網(wǎng)鮮花有以下問(wèn)題和契機(jī)。

　　一、鮮花質(zhì)量應(yīng)交由第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)把控

　　記者了解到，無(wú)論是包月鮮花還是禮品鮮花，均存在花材不新鮮、花材質(zhì)量問(wèn)題。在一些包月鮮花服務(wù)中，鮮花脫水、積壓的情況是最嚴(yán)重的;而在禮品鮮花類(lèi)，主要是花材劣質(zhì)和花藝師包扎手法不一，導(dǎo)致投訴。

　　據(jù)花娃網(wǎng)透露(花娃網(wǎng)是為鮮花從業(yè)者提供鮮花全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的電商平臺(tái)，已經(jīng)成為中國(guó)鮮花訂單交易平臺(tái)中的引領(lǐng)者。)，在2018年上半年，經(jīng)花娃交易的鮮花訂單超350萬(wàn)筆，其中投訴訂單占0.12%，因花材質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的投訴占總額的46%。之所以質(zhì)量問(wèn)題得到把控，一方面是有平臺(tái)自建的品控體系監(jiān)管，另一方面是花娃的商家管理系統(tǒng)可以有效地控制此類(lèi)情況滋生。

　　二、鮮花配送趨于統(tǒng)一化、專(zhuān)業(yè)化

　　今年2.14情人節(jié)、3.8女神節(jié)、母親節(jié)和5.20，激增的鮮花訂單將鮮花配送的問(wèn)題進(jìn)行了集中體現(xiàn)和無(wú)限放大，而花店自有配送條件無(wú)法滿(mǎn)足，需外包或者和第三方合作。即便是這樣，高訂單量與配送力度難成正比，漏單、誤單情況嚴(yán)重;其次鮮花脆弱、配送過(guò)程易受損，進(jìn)而產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。

　　記者從花娃網(wǎng)了解到，“花娃快送”APP(鮮花配送員專(zhuān)屬APP)即將整改上市，新的版本將顛覆傳統(tǒng)配送難題，從更加人性化的角度出發(fā)，做到物流信息、配送人員實(shí)時(shí)更新，方便經(jīng)銷(xiāo)商甚至是訂花人追蹤;它類(lèi)似于“美團(tuán)騎手”，由商家同步下單，騎手接單配送，花娃負(fù)責(zé)承運(yùn)和調(diào)配資源。

　　三、品牌鮮花多渠道撒網(wǎng) 鮮花O2O電商發(fā)展迅猛

　　大家在使用團(tuán)購(gòu)?fù)赓u(mài)平臺(tái)時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)很多品牌以多店鋪形式入駐，為了就是多分一杯羹。自2016年底，鮮花行業(yè)也興起了品牌入駐團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)等渠道，占據(jù)多方流量市場(chǎng)，獲得更多的訂單。

　　如此一來(lái)，如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的共存是一大難題?

　　花娃網(wǎng)的“O2O”業(yè)務(wù)模式，就是為鮮花電商和實(shí)體花店搭建的O2O合作業(yè)務(wù)模式，幫助鮮花電商品牌布局O2O，也為了讓線(xiàn)下花店入駐O2O平臺(tái)，獲得更多的訂單。目前已經(jīng)有3大電商平臺(tái)，近1萬(wàn)家花店搭建了合作;

　　總體來(lái)看，鮮花行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的階段，無(wú)論是花材產(chǎn)品、鮮花配送、客戶(hù)服務(wù)還是售后問(wèn)題，都需要嚴(yán)格把控，落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，早日實(shí)現(xiàn)鮮花行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。