12345熱線接聽(tīng)成“零距離”連心臺(tái)

　　為深入推進(jìn)全市“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng),發(fā)揮媒體引導(dǎo)作用,將黨委、政府要求和群眾意愿緊密連在一起,反映好群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題和黨委、政府正在努力解決的問(wèn)題,推動(dòng)問(wèn)題解決,讓群眾充當(dāng)監(jiān)督員。從即日起開(kāi)設(shè)《連心臺(tái)》欄目,與市政務(wù)服務(wù)中心相協(xié)調(diào),共同為加快“四個(gè)城市”建設(shè)作出積極努力,歡迎廣大讀者積極參與。

　　從8月23日開(kāi)始,我市正式啟動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)12345熱線制度,每周的星期三和星期四,要求各個(gè)縣市區(qū)和部門(mén)“一把手”輪流到12345受理中心接聽(tīng)兩個(gè)小時(shí)的熱線。制度實(shí)施兩個(gè)多月來(lái),已先后有20多個(gè)單位的“一把手”或負(fù)責(zé)人接聽(tīng)群眾來(lái)電,辦理群眾訴求200多件,事事有回音,件件有著落。

　　接線過(guò)程中,“服務(wù)”“感謝”“馬上就辦”“今天就查”等字句出現(xiàn)頻率最高,即便來(lái)電中提到的一些問(wèn)題不屬于接線部門(mén)職能范圍,“一把手”們也認(rèn)真記錄,耐心告知對(duì)方“會(huì)將情況轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)”。

　　耐心傾聽(tīng)——

　　“一把手”接聽(tīng)“第一線”

　　市國(guó)土資源局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)徐潤(rùn)啟接聽(tīng)熱線時(shí),有幾個(gè)問(wèn)題不屬于其工作范疇,但他耐心解釋,并主動(dòng)將群眾的訴求轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)。

　　諸城市委副書(shū)記、市長(zhǎng)劉峰梅在接聽(tīng)熱線時(shí),一位群眾反映問(wèn)題情緒激動(dòng),劉峰梅先用溫暖的話語(yǔ)安撫他。當(dāng)?shù)弥�他因施工方安全防護(hù)措施不到位施工時(shí)從高空墜落,施工方不承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)時(shí),劉峰梅立即安排有關(guān)人員與其聯(lián)系,幫助解決治療費(fèi)用的問(wèn)題。

　　濰城區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)楊曉輝接聽(tīng)熱線時(shí),帶來(lái)了十幾個(gè)人的強(qiáng)大陣容。楊曉輝不僅自己接聽(tīng)熱線、釋疑解惑,當(dāng)遇到政策性較強(qiáng)的問(wèn)題時(shí),他還要求相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人記下來(lái)電號(hào)碼,主動(dòng)與對(duì)方溝通,確保解答的政策條文準(zhǔn)確無(wú)誤,將向群眾承諾的事項(xiàng)辦理到位。

　　現(xiàn)場(chǎng)辦公——

　　辦事效率讓市民很“意外”

　　兩個(gè)小時(shí)的接線時(shí)間,不是“一把手”們接電的全部?jī)?nèi)容。搜集、調(diào)查、解決、反饋,真正考驗(yàn)政府部門(mén)辦事效率的環(huán)節(jié)在后面。

　　“本次熱線接聽(tīng)的所有問(wèn)題本周日之前,相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志都要到現(xiàn)場(chǎng)去看一看,第一時(shí)間去關(guān)心群眾。能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的立即解決,不能立即解決的要形成方案,研究具體的解決辦法�！�10月26日11時(shí),一放下電話,高密市委副書(shū)記、市長(zhǎng)王文琦馬上就在熱線受理中心現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)了個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)。類(lèi)似的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)每周都在熱線受理中心上演,“一把手”的重視也讓不少問(wèn)題得到了迅速解決。

　　家住寒亭區(qū)歐洲小鎮(zhèn)北美楓情小區(qū)的崔先生是領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)熱線制度實(shí)施后第一個(gè)打電話的人。崔先生說(shuō),他們小區(qū)內(nèi)由于樓層阻擋,導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)弱,業(yè)主在家中無(wú)法正常接聽(tīng)電話,特別是一樓住戶。問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)多月,一直沒(méi)得到解決。8月23日,市經(jīng)信委負(fù)責(zé)人正好在12345受理中心接聽(tīng)熱線,他將問(wèn)題反映完后,沒(méi)幾天移動(dòng)公司就到小區(qū)進(jìn)行了信號(hào)測(cè)試,并表示小區(qū)選址建基站的問(wèn)題已列入后期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中,待資源到位后立即解決�！皼](méi)想到辦事效率這么快。雖然現(xiàn)在基站還沒(méi)建,但起碼給我們吃了一顆定心丸。”這樣的處理結(jié)果讓崔先生感到既滿意又意外。

　　感到滿意和意外的,還有出租車(chē)司機(jī)劉女士。劉女士偶爾替人開(kāi)出租車(chē),沒(méi)開(kāi)出租車(chē)前她就注意到男司機(jī)在路邊綠化帶小便的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,開(kāi)了出租車(chē)后她才知道,這竟是無(wú)奈之舉。她發(fā)現(xiàn),城區(qū)公共廁所前的道路基本上是全線禁停,導(dǎo)致司機(jī)無(wú)法停放車(chē)輛方便如廁。8月30日,劉女士抱著試試看的心理,拿起手機(jī)撥通了12345熱線。讓劉女士沒(méi)想到的是,當(dāng)天接聽(tīng)電話的正是市交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)薛林。電話中,薛林表示劉女士反映的問(wèn)題很好,下一步會(huì)針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。接下來(lái)的幾天時(shí)間,市交警支隊(duì)開(kāi)展了一系列調(diào)研。為切實(shí)解決市民反映的問(wèn)題,交警部門(mén)對(duì)公廁附近道路路牙石以上位置,能施劃停車(chē)泊位的,盡量在適當(dāng)區(qū)域增設(shè)臨時(shí)停車(chē)泊位。路牙石以上位置無(wú)法設(shè)置的,在公廁附近道路上設(shè)置臨時(shí)停車(chē)泊位。

　　接聽(tīng)熱線——

　　一種長(zhǎng)效機(jī)制

　　領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)熱線公告通過(guò)事前公告、事中直播、事后督辦,為傾聽(tīng)群眾聲音創(chuàng)造了機(jī)會(huì),有力推動(dòng)了一批事關(guān)群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決。“一把手”接聽(tīng)12345熱線既有利于其了解群眾疾苦,也有利于推動(dòng)其職權(quán)范圍內(nèi)各項(xiàng)問(wèn)題的解決�！拔覀儾粌H要讓老百姓打得通,還要接得起,辦得好�！笔姓�務(wù)服務(wù)熱線辦公室工作人員說(shuō),群眾訴求“辦得好”“辦到底”是熱線工作的關(guān)鍵和生命。

　　根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè),完善群眾訴求反映處理機(jī)制的意見(jiàn)》要求,領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)熱線將形成一種長(zhǎng)效機(jī)制,市委常委、市政府副市長(zhǎng),縣市區(qū)、市屬開(kāi)發(fā)區(qū)黨政負(fù)責(zé)人每年至少接聽(tīng)熱線1次,市直部門(mén)(單位)主要負(fù)責(zé)人每年至少接聽(tīng)熱線2次。

　　記者感言:政府職能部門(mén)“一把手”當(dāng)“接線員”,接聽(tīng)的熱線電話不僅僅是群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議,更是與群眾無(wú)縫連接的地氣,拉近了與普通百姓的心理距離,成為黨委、政府與群眾的連心臺(tái)。